Kundenerlebnis & Call Center
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Kundenerlebnis & Call CenterMehr erfahrenZehn Dinge, die es in puncto Kundenerlebnis zu beachten gibt
Das Kundenerlebnis verändert sich, und die Nutzung digitaler Dienste nimmt rasant zu. Infolge dieser Entwicklung sind Unternehmen darauf angewiesen, Ihren Kunden ein herausragendes Kundenerlebnis zu bieten, um von der Konkurrenz nicht abgehängt zu werden. Damit auch Sie Ihren Kunden ein ausgezeichnetes Kundenerlebnis bieten können, sollten Sie jedoch Folgendes beachten -
Kundenerlebnis & Call CenterMehr erfahrenSo können neuste Lösungen für Anrufaufzeichnung und Qualitätsmanagement in Ihrem Contact Center den Unterschied ausmachen
Wenn Sie schon einmal einen Energieversorger, eine Versicherung, eine Bank, einen Fernsehanbieter oder eines der vielen anderen Dienstleistungsunternehmen telefonisch kontaktiert haben, dürfte Ihnen dieser Satz bekannt vorkommen. -
Kundenerlebnis & Call CenterMehr erfahrenSo steigern Sie durch die Konsolidierung von Fähigkeiten den Mehrwert Ihrer Contact-Center-Agenten
Wenn wir an Callcenters oder Contact Centers denken, haben wir oft das Bild einer öden Arbeitsumgebung mit langen Arbeitszeiten und schlechter Bezahlung vor Augen. -
Kundenerlebnis & Call CenterMehr erfahrenLokale gegenüber cloudbasierten Contact Centers – welches ist für Sie die richtige Wahl und warum?
Wenn die Entscheidung für einen Wechsel zu einem integrierten digitalen Framework erst einmal gefällt wurde, haben Unternehmen die Wahl zwischen einer zusätzlichen lokal bereitgestellten Infrastruktur oder einem Umstieg auf cloudbasierte Lösungen. -
Kundenerlebnis & Call CenterMehr erfahrenWie Sie Kunden an Mitbewerber verlieren
Kundenerfahrung steht synonym für die Fähigkeit, neue Kunden für sich zu gewinnen und an sich zu binden: eine wirkungsvolle Strategie für positive Kundenerfahrungen schafft loyale Kunden. -
Kundenerlebnis & Call CenterMehr erfahrenMeine Kriterien für die Wahl eines Zahnarztes (oder die Bedeutung einer positiven Kundenerfahrung)
Verbraucher machen sich wahrscheinlich keine Gedanken darüber, welches Kommunikationssystem sie verwenden, um ihre Geschäfte zu führen. -
Kundenerlebnis & Call CenterMehr erfahrenWie messen und überwachen Sie die Geschehnisse in Ihrem Contact Center?
Das alte Sprichwort „Was du nicht messen kann, kannst du nicht lenken“, trifft auf Call und Contact Centers ebenso zu wie auf jede andere Managementdisziplin. -
Kundenerlebnis & Call CenterMehr erfahren5 Möglichkeiten, wie Sie die Motivation (und die Produktivität) in Ihrem Contact Center verbessern können
An Monats-, Wochen- oder sogar Tageszielen gemessen zu werden, übt einen hohen Druck auf das Personal in Contact Centers aus. Und diese häufig übersehene Abteilung tendiert dazu, sich vom Rest des Unternehmens abgetrennt zu fühlen. -
Kundenerlebnis & Call CenterMehr erfahrenDas kleine ABC der Contact Center
Die Welt der Contact Center bietet neben einer Fülle von Möglichkeiten auch großes Wachstumspotenzial und die Chance, veränderlichen Anforderungen gerecht zu werden. -
Kundenerlebnis & Call CenterMehr erfahrenMit Call Blending bei freien Kapazitäten im Callcenter Gewinne erwirtschaften
In den meisten Contact Centern wird eine Kombination aus eingehenden und ausgehenden Anrufen abgewickelt. Das Verhältnis zwischen ein- und ausgehenden Anrufen kann von Fall zu Fall stark schwanken, doch einige Faktoren bleiben immer gleich