QU'EST-CE QU'UN SOFTPHONE ?

Un softphone est un logiciel qui vous permet de passer des appels par Internet depuis un appareil doté d'un haut-parleur et d'un microphone pris en charge. Grâce à un softphone, les utilisateurs peuvent passer des appels téléphoniques sans avoir recours à un téléphone physique.
 

Fonctionnalités communes d'un softphone

 
Dans les entreprises, un softphone est généralement équipé d'un casque d'écoute et d'un microphone et porté par une connexion VoIP. La demande pour des softphones continue d'augmenter, ce qui entraîne une demande de fonctionnalités encore plus utiles.

Les softphones sont dotés de fonctions généralement réservées aux systèmes téléphoniques professionnels traditionnels, comme la possibilité de recevoir, de passer, de transférer, de mettre en attente et de rediriger des appels, et bien plus encore.
 

Avantages principaux des softphones

 
L'utilisation de softphones peut aider votre entreprise à réaliser des réductions de coûts massives. Les appels passés par une connexion VoIP sont souvent moins chers que les appels téléphoniques traditionnels, et vous pouvez également économiser sur les coûts du matériel physique. Au-delà de la réduction des coûts, votre entreprise aura probablement accès à des fonctionnalités (selon votre fournisseur) telles que la vidéoconférence avancée, l'intégration de centre d'appel, l'évolutivité du système téléphonique et l'assistance d'entreprise à distance ou distribuée, tout en présentant une image unifiée de l'entreprise.
 

Le rôle du VoIP et des softphones

En utilisant des softphones dans toute votre organisation, vous préparerez votre entreprise à la réussite future. Les softphones sont un aspect essentiel d'un système de téléphonie professionnelle par voix sur IP (VoIP). Un système téléphonique VoIP utilise une connexion Internet pour transmettre la voix, les vidéos et les données sur votre connexion réseau, par rapport à une ligne téléphonique traditionnelle. Ces systèmes intègrent aussi d'autres fonctionnalités de communication comme la discussion instantanée, les SMS et d'autres formes de communication par texte. Vous serez en mesure de vous adapter facilement à l'évolution des préférences des clients, sans avoir à mettre à niveau ou à remanier tout votre système de communication.