Contrôle multiligne
pour les communications critiques

Mitel Xpert est spécialement conçue pour les opérations critiques multilignes plutôt que pour les communications professionnelles standard. Elle prend en charge 600 lignes par utilisateur, contrairement aux plateformes UC classiques limitées à des configurations à ligne unique ou à petits groupes de recherche, et offre une ligne partagée à 200 utilisateurs pour les circuits de communication bruyants des salles de marché, ce qui est impossible avec les solutions UC standard. Elle offre une surveillance de 24 canaux parallèles avec un tableau de bord visuel, contrairement aux interfaces audios uniquement, et elle est certifiée JITC, conformément aux exigences gouvernementales et de défense que les plateformes UC standard ne peuvent pas satisfaire. Cette spécialisation convient aux salles de marché, aux centres d'appel d'urgence et aux centres de contrôle où l'orchestration multicanal est une exigence opérationnelle plutôt qu'un cas particulier.  

La certification JITC (Joint Interoperability Test Command) valide la conformité des systèmes de communication aux normes de sécurité et d'interopérabilité du ministère américain de la Défense. Elle garantit que les communications cryptées empêchent l'écoute clandestine d'informations classifiées, que les contrôles d'accès limitent l'utilisation du système au personnel autorisé, que la journalisation des audits permet de suivre les activités liées à la sécurité à des fins de vérification de la conformité et que l'interopérabilité permet l'intégration avec les réseaux de communication gouvernementaux. Cette certification est obligatoire pour les communications de défense, précieuse pour les services financiers qui protègent les informations transactionnelles, et importante pour les services d'urgence qui coordonnent leurs activités avec les agences fédérales, garantissant que les contrôles de sécurité satisfont aux exigences gouvernementales strictes qui vont au-delà des normes de sécurité commerciales.

Oui. Mitel Xpert intègre les systèmes de radio numérique P25, DMR (Digital Mobile Radio), TETRA et analogique dans une interface opérateur unifiée, éliminant ainsi les consoles radio séparées où les répartiteurs géraient auparavant la téléphonie et la radio à l'aide d'équipements différents. Cela permet aux coordinateurs d'urgence de relier les canaux radio à des conférences téléphoniques pour la coordination multi-agences et de prendre en charge les opérations de transport public où les communications radio des conducteurs doivent être coordonnées avec les services téléphoniques destinés aux passagers. L'intégration conserve les fonctionnalités du système radio, notamment les boutons d'urgence, le suivi GPS et les appels de groupe, tout en présentant l'ensemble via une interface à écran tactile unique, ce qui réduit la complexité de la formation des opérateurs et les retards dans la coordination des interventions.  

Les administrateurs configurent 16 niveaux de priorité correspondant au flux de travail de l'organisation, en attribuant généralement les priorités les plus élevées aux lignes d'urgence (appels 911/999, alarmes critiques), les priorités moyennes aux communications opérationnelles (répartition de routine, lignes commerciales) et les priorités les plus faibles aux appels administratifs (coordination interne, demandes d'informations). Lorsque plusieurs appels arrivent simultanément, l'interface met automatiquement en évidence les communications les plus importantes grâce à des indicateurs visuels et peut être configurée pour acheminer des priorités spécifiques vers les opérateurs disponibles, garantir que les appels critiques reçoivent une attention immédiate plutôt que d'être mis en attente derrière le trafic de routine, et permettre aux opérateurs d'identifier instantanément les communications qui nécessitent une action immédiate par rapport à celles qui peuvent attendre. Cette hiérarchisation des priorités évite que les incidents critiques ne soient retardés par un volume d'appels élevé.

Trois options de déploiement répondent à différents besoins opérationnels : (1) Les appareils matériels fournissent des appareils à écran tactile spécialement conçus et optimisés pour les environnements de centres de contrôle fixes, avec audio intégré, traitement dédié et fiabilité matérielle critique. (2) Le logiciel client léger se déploie sur des ordinateurs à écran tactile ou des tablettes, ce qui permet une configuration flexible des postes de travail avec du matériel informatique standard et prend en charge les scénarios de supervision mobile. (3) Les licences de déploiement multi-postes permettent une mise à l'échelle dans les grands centres d'opérations prenant en charge des dizaines ou des centaines de postes d'opérateurs avec une gestion centralisée, une expérience cohérente et une configuration unifiée. Toutes les options offrent une capacité identique de 600 lignes, la certification JITC et des fonctionnalités, avec un choix de déploiement basé sur les exigences des installations, les préférences matérielles et les besoins en matière de flexibilité opérationnelle.