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Améliorer l'efficacité des collaborateurs et la qualité des échanges à distance représente une véritable préoccupation pour les entreprises puisqu'elles sont près de trois quarts à mener des initiatives en la matière. 61% ont également la volonté de faciliter le travail en situation de mobilité, depuis des smartphones et des tablettes.
Dans ce contexte, 38% des organisations interrogées accordent une "très forte" importance et 42% une "assez forte" importance aux outils de collaboration et de communication visant à augmenter la performance des collaborateurs. Preuve en est, 70% des entreprises interrogées recourent déjà aux communications unifiées et 5% envisagent de s'équiper sous 24 mois.
Mais dans le même temps, 73% des organisations sont en attente d'outils collaboratifs et de communication plus performants. C'est notamment l'intégration des différents outils entre eux pour proposer des services à valeur ajoutée, la sécurité, la qualité des échanges audio et vidéo ou encore les fonctionnalités permettant aux collaborateurs de réellement gagner en performance qui arrivent en tête des points perfectibles.
En conséquence, les entreprises se montrent particulièrement intéressées par de nouvelles fonctionnalités, en particulier la possibilité, pour le collaborateur, de choisir le mode d’échange le plus adapté pour être contacté selon sa disponibilité (téléphone, e-mail, chat, vidéo), des espaces de travail virtuels sécurisés, une interface unique permettant de consulter l'ensemble de ses échanges, que ce soit par mail, messagerie instantanée, téléphone, ou SMS, ou encore des outils accessibles aux partenaires commerciaux, fournisseurs et clients.
Dans cet esprit d'ouverture des outils collaboratifs et de communication vers l'extérieur, les entreprises s'acheminent de plus en plus vers des déploiements dans le Cloud. Selon leurs besoins, les organisations se répartissent équitablement entre celles optant pour un hébergement dans le Cloud public (40%) et celles qui souhaitent s'appuyer sur un Cloud privé qui leur est dédié (41%).
Les entreprises attendent toutefois des facteurs de rassurance de la part des hébergeurs de plates-formes collaboratives et de communications unifiées. En premier lieu, une haute disponibilité de service (à 99,95% minimum), puis des garanties plus larges en matière de qualité de services de bout en bout, tant sur les outils que sur la sécurité mais aussi sur la connectivité. Une expertise télécom pour éviter des accès dégradés aux services, faute de bande passante, apparaît comme une compétence attendue par les entreprises.
En conclusion, la combinaison des communications unifiées et des outils collaboratifs joue un rôle majeur dans la modernisation du workplace, car elle répond aux attentes exprimées par les entreprises visant à améliorer la performance des collaborateurs et la qualité des échanges à distance qu'ils ont entre eux ou avec leur écosystème.
Toutefois, ce sont les solutions dont les fonctionnalités sont accessibles depuis une interface unique qui devraient être privilégiées par les entreprises, ces dernières recherchant avant tout des outils intégrés et simples d'utilisation. Un degré élevé de sécurité et un accès possible depuis les smartphones et les tablettes seront également des atouts qui vont dans le sens des attentes des organisations.
Ce document repose sur une enquête menée par IDC France entre octobre et novembre 2018 auprès de 103 entreprises françaises du secteur privé, dont l'effectif est d'au moins 500 personnes. La population de répondants se compose de décideurs IT : DSI, responsables informatiques, responsables des infrastructures, etc.
Les résultats ont été redressés conformément aux statistiques de l’Insee, en termes d'effectif salarié et de secteur d'activité.
Découvrez l’état des lieux et attentes en matière d’outils collaboratifs et de communications unifiées en téléchargeant l’étude IDC ici
