L'infrastructure de communication de votre entreprise est plus qu'un simple outil : c'est un atout stratégique qui favorise l'efficacité, la collaboration et l'avantage concurrentiel. Pour garder une longueur d'avance, vous avez besoin de plus qu'un simple déploiement ; vous avez besoin d'une approche réfléchie et stratégique. Cela implique de comprendre vos besoins spécifiques et de choisir la bonne combinaison de solutions de communications unifiées (UC) de base, avancées et critiques pour atteindre vos objectifs.
Un élément clé de cette stratégie consiste à garantir la flexibilité en matière de sélection et de déploiement des solutions de communication au sein de votre entreprise. La véritable flexibilité ne consiste pas seulement à disposer d'options, mais aussi à faire le bon « choix de solution ». Parmi les 7 dimensions de la flexibilité et du contrôle des communications de Mitel, le choix de la solution montre qu'une approche unique limite l'adaptabilité et freine l'innovation. Au lieu de cela, les entreprises doivent adopter une approche rigoureuse pour sélectionner des solutions qui correspondent à leurs besoins actuels et à leur croissance future.
Cela implique d’évaluer des solutions, comme celles proposées par Mitel, qui s’adaptent à des environnements divers et à des demandes en constante évolution. Dans ce blog, nous aborderons en détail la dimension du choix de la solution, en fournissant un cadre pour évaluer et adapter votre stratégie de communication afin d’obtenir un impact durable.
Adapter les choix de communications unifiées à vos objectifs
La mise en œuvre d'une communication stratégique nécessite une adaptation précise aux besoins de l'entreprise et aux conditions du marché. La bonne solution de communications unifiées ne se résume pas à des fonctionnalités : elle doit permettre à l'entreprise d'atteindre ses objectifs stratégiques. Examinons les trois niveaux de solutions de communications unifiées et leur adéquation avec les différentes priorités de l'entreprise :
1. UC de base : une communication fondamentale pour tous
Pour les entreprises qui privilégient une communication rentable et essentielle, les communications unifiées de base fournissent les outils fondamentaux pour les opérations quotidiennes dans des solutions tout-en-un. Ces solutions comprennent généralement la voix, les e-mails, la messagerie et la vidéoconférence de base. Tout ceci est essentiel, en sachant que 98 % des entreprises en cours de modernisation attendent de leur fournisseur de communication qu'il intègre la vidéoconférence.
Principaux facteurs de décision pour les communications unifiées de base :
- Simplicité opérationnelle et contrôle du budget : idéal pour les secteurs aux marges réduites ou dont la croissance nécessite une gestion rigoureuse des dépenses.
- Évolutivité sans complexité : si la rentabilité est essentielle, les entreprises doivent rester adaptables. Les communications unifiées de base fournissent le cadre nécessaire pour se développer ou s’adapter en fonction des besoins.
- Mise en œuvre rapide avec un minimum de perturbations : dans le monde actuel en constante évolution, les temps d’arrêt peuvent entraîner une perte de revenus ou de réputation. Les solutions UC de base sont conçues pour un déploiement rapide.
Mitel propose une gamme de solutions UC de base qui répondent à ces besoins. Parmi elles, Zoom Workplace, leader du marché de la vidéoconférence, s'intègre à l'infrastructure existante. MiVoice Business fournit une plate-forme vocale et de messagerie évolutive. OpenScape Business combine plusieurs canaux de communication et offre différentes options de déploiement pour répondre à des besoins spécifiques.
Résultat stratégique : les entreprises qui mettent en œuvre des solutions UC de base bénéficient d’un déploiement optimisé des ressources, d’opérations rationalisées et d'une base de communication solide sans frais généraux inutiles.
2. UC avancées : un avantage concurrentiel grâce à des connexions plus performantes
Pour les entreprises qui cherchent à améliorer leur productivité, leur engagement client et leur efficacité opérationnelle, les solutions de communications unifiées avancées offrent un ensemble plus large d'outils pour répondre aux besoins de communication complexes. Ces solutions vont au-delà des fonctionnalités de base en intégrant des capacités telles que des assistants virtuels, le routage avancé des appels piloté par l'IA, les outils de collaboration en équipe, les intégrations CRM/ERP, un support omnicanal et les analyses en temps réel pour aider à tirer le meilleur parti des conversations.
Principaux facteurs de décision pour les communications unifiées avancées :
- Intégration avec les systèmes existants : éliminez les silos de données qui nuisent à l'efficacité en intégrant des systèmes tels que CRM et ERP.
- Amélioration de l'expérience client : le support omnicanal permet des interactions personnalisées et transparentes à travers la voix, le chat, les e-mails, les médias sociaux, etc.
- Prise de décision fondée sur les données : l'analyse des conversations en temps réel permet d'optimiser les performances de communication.
Les solutions de communications unifiées avancées de Mitel comprennent OpenScape Voice pour les environnements de communications unifiées de qualité opérateur à haute capacité, MiVoice MX-ONE, qui offre de solides intégrations sur site, et Mitel CX, qui fournit des capacités de centre de contact omnicanal.
Résultat stratégique : la mise en œuvre de communications unifiées avancées peut accroître la productivité, la fidélité des clients et offrir un avantage opérationnel significatif.
3. UC critiques : quand vous exigez une expérience de communication différenciée
Pour les organisations opérant dans des environnements à haut risque et à forte demande, les solutions de communications unifiées critiques offrent la fiabilité, la sécurité et les capacités spécifiques au secteur nécessaires pour maintenir des opérations transparentes. Ces solutions vont au-delà des communications unifiées traditionnelles et offrent une sécurité renforcée, une garantie de disponibilité, une reprise après sinistre et des applications sectorielles personnalisées.
Principaux facteurs de décision pour les communications unifiées critiques :
- Garantir la conformité réglementaire et la protection des données : essentiel dans les secteurs réglementés où la sécurité n'est pas négociable.
- Minimiser les risques et les temps d'arrêt : conçu pour les secteurs où même de brèves interruptions peuvent avoir de graves conséquences.
- Cas d'utilisation spécifiques au secteur : des solutions adaptées aux demandes de communication uniques.
Mitel propose des offres de communications unifiées critiques spécialisées, notamment OpenScape Xpert, conçu pour les environnements où le temps est compté, comme les services d’urgence ou les transactions financières et énergétiques, et qui peut traiter plus de 600 appels simultanément ; Mitel Critical Event Management, destiné à la gestion rapide des alertes et des interventions ; et Virtual Care Collaboration (VCCS), destiné aux communications sécurisées dans le domaine de la télésanté.
Résultat stratégique : les entreprises qui mettent en œuvre des solutions de communications unifiées critiques bénéficient d'une sécurité et d'une continuité opérationnelle renforcées, minimisent les risques et améliorent la productivité des utilisateurs spécialisés, en garantissant une communication adaptée dans les environnements les plus exigeants.
La communication comme avantage stratégique
Le choix des solutions de communications unifiées est un impératif stratégique. En alignant vos systèmes de communication sur vos objectifs, vous êtes sûr de tirer le meilleur parti de vos investissements.
Éléments clés pour l'exécution stratégique :
- Évaluer les besoins de l'entreprise pour déterminer le niveau de communications unifiées approprié.
- Intégrer les solutions de communications unifiées aux systèmes existants.
- Tirer parti des analyses pour favoriser l'amélioration continue.
- Garantir la sécurité, la résilience et la conformité dans l'ensemble de votre environnement de communication.
L'adoption d'une approche planifiée des communications unifiées, plutôt que le simple maintien de votre système actuel, garantit à votre entreprise de disposer des outils nécessaires pour soutenir ses opérations quotidiennes et sa croissance future. En choisissant des solutions adaptées à vos besoins spécifiques, qu'ils soient fondamentaux, avancés ou critiques, vous pouvez améliorer l'efficacité, renforcer la collaboration et garantir la fiabilité là où elle compte le plus.
Nous étudierons ensuite la dimension du « Modèle de déploiement », afin de déterminer comment les différents modèles de déploiement influencent l'agilité, l’évolutivité et la rentabilité de l’entreprise.
