L'innovation : Vecteur de croissance et de compétitivité client

Martin Bitzinger, vice-président du service de gestion produits Mitel

Si vous évoluez dans un secteur dynamique, en croissance, comme celui des communications unifiées, la capacité à innover est fondamentale. Néanmoins, proposer de nombreuses innovations (pouvant inclure des options de déploiement), suppose l'augmentation du niveau de difficulté, ce qui exige une stratégie à plusieurs étapes.

Pour s’adapter aux environnements de travail hybrides et augmenter leur agilité concurrentielle, les clients de Mitel auront besoin :

• De plateformes de communication unifiée et autres applications répondant à leurs besoins actuels tout en offrant la liberté et la technologie de pointe nécessaires pour évoluer et surmonter les défis futures
• De solutions adaptées à leurs activités, au type de ressources et aux exigences en matière de sécurité et de conformité spécifiques à leur région.
• D'une expérience client UC&C intuitive, solide et flexible conçue pour optimiser les processus clés les plus fréquemment utilisés. 

Pour amplifier l’impact de sa R&D, Mitel compte sur les quatre vecteurs d’innovation suivants. Ensemble, ils permettront d'offrir des innovations pour les communications internes et externes, robustes et multifacettes, d'aujourd’hui et de demain.

Vecteur d’innovation n° 1 : devenir les experts de la technologie hybride

Lorsque les entreprises réfléchissent à leurs besoins en matière d’infrastructures de communication, elles ont tendance à se concentrer sur les gains d’efficacité, de gestion, les exigences régionales à respecter, ainsi que leurs investissements existants.

La flexibilité de déploiement restera toutefois un domaine de changement et d'innovation important à l’avenir. Les entreprises exigeront un contrôle renforcé du lieu de traitement de leurs données, de la manière dont elles sont stockées et transmises et de l'endroit vers lequel elles sont envoyées. Les clients voudront être en mesure d’utiliser leurs données à l’endroit qui leur semble le plus logique.Ces raisons, parmi d’autres, nous conduisent à penser que la majorité des entreprises voudront prochainement adopter un modèle de déploiement de cloud hybride.

Par ailleurs, il est fort probable que la demande d'une plateforme de communication professionnelle offrant la flexibilité de réaliser le traitement des données en temps réel augmente. Les applications de communication dépendent fortement du facteur temps. Et le succès de certains cas d’utilisation, comme le routage d’appels spéciaux ou les communications d’urgence, repose sur des performances en temps réel et la survivance du site local dans les appareils. Avec l’expansion des réseaux 5G et l’augmentation de la puissance de traitement des appareils mobiles, Mitel prévoit que ce type de cas d’utilisation va s'accroître.

Chez Mitel, nous avons 40 ans d’expérience dans des solutions d’instances dédiées et avons l’intention de nous en servir. Par exemple lors de 
la mise en place de solutions à la périphérie à haute performance : dans ce cas nous pouvons appliquer cette expertise aux déploiements de cloud privé qui peuvent être mieux adaptés aux cas d’utilisation nécessitant un traitement à la périphérie. Nous pouvons également concevoir des applications Cloud Link qui prennent en charge plus de traitement à la périphérie.

En maximisant notre expertise dans les déploiements hybrides et à la périphérie, nous serons en mesure d’anticiper les demandes clients et de leur offrir un large choix de communications unifiées personnalisées.

Vecteur d’innovation n° 2 : proposer une innovation continue grâce à Cloud Link

Par le passé, quand un fournisseur de technologie lançait un nouveau produit, il se mettait toute de suite à travailler sur le suivant. Pour obtenir les dernières fonctionnalités, les clients qui avaient acheté la première version devaient acheter une mise à niveau vers la nouvelle version.

Les API et les mises à jour logicielles basées sur le cloud ont révolutionné ce modèle. Voici comment Mitel souhaite innover grâce à CloudLink pour créer de nouvelles opportunités, à la fois pour ses clients et ses partenaires.

Éliminer les compromis dans les options de déploiement. Certains fournisseurs ont qualifié les instances sur site et de cloud privé d’options de déploiement comme « obsolètes et onéreuses » par rapport aux gains d’efficacité dans le cloud offerts par les UCaaS. Nous pensons que cela traduit une vision à court terme. En réalité, Mitel estime que les solutions d’instances dédiées sont des options de déploiement avantageuses et adaptables lorsqu’elles sont sous-tendues par  des innovations cloud telles que CloudLink. Cette plateforme donne vie aux solutions de cloud hybride en connectant la dernière technologie de cloud public avec les solutions d’instances dédiées, éliminant ainsi les limitations précédentes en permettant une livraison de nouvelles fonctionnalités, mises à jour et nouvelles fonctions. C’est pour cette raison que nous prévoyons d’utiliser cette plateforme cloud pour améliorer les déploiements existants sur toutes les plateformes Mitel, ce qui permettra de fournir aux clients Mitel des fonctionnalités tournées vers l’avenir, une amélioration en continu, un retour sur investissement plus élevé et la confiance nécessaire pour s’adapter rapidement aux défis à venir. 

Encourager l’innovation chez nos partenaires. Les partenaires de Mitel fournissent de nouveaux produits et une personnalisation remarquable pour répondre aux besoins spécifiques de leurs clients. Grâce à la technologie CloudLink, les partenaires Mitel auront le pouvoir de proposer plus d’innovations, plus rapidement. En téléchargeant des API à partir du portail CloudLink de Mitel, les partenaires peuvent utiliser des fonctionnalités logicielles de base pour créer efficacement des solutions de cloud public et développer de nouveaux services pour leurs clients.

Vecteur d’innovation n° 3 : ajouter de la valeur pour les clients

Si Mitel a pu bâtir un tel succès, c’est étant à l'écoute d'experts : les clients. Ils nous ont fait part de leurs expériences d’utilisation de nos solutions dans leurs opérations quotidiennes. Ce qui nous a permis de réfléchir au niveau de facilité d’utilisation et aux innovations de fonctionnalités 
dont ils ont besoin pour être plus efficaces. Nous avoms ensuite pu mettre nos idées en application.

Le portefeuille de Mitel couvre un large éventail de plateformes, d’applications et de types de déploiement (aussi bien pour les grandes entreprises que pour les PME) qui fonctionnent dans des régions avec des exigences de sécurité et de conformité différentes en évolution permanente. Pour optimiser les performances de chaque segment de clientèle, chaque solution Mitel doit être adaptée.

Pour cela, Mitel propose des innovations fonctionnelles axées sur les enterprises qui :

1. S’adaptent aux besoins régionaux en constante évolution. Les réglementations en matière de sécurité et de conformité changent fréquemment et nos solutions doivent rapidement changer avec elles.

2. Offrent une expérience utilisateur améliorée. Les salariés utilisent des solutions UC&C tous les jours. Plus la solution est adaptée à leurs besoins, meilleure en est l’expérience. De la fonctionnalité logicielle à la gestion du système, en passant par les casques utilisés, l’objectif de Mitel est de proposer une technologie fluide qui permet à chacun de travailler mieux et plus facilement.

3. Transforment leur façon de travailler. Bien que le terme « transformation » soit très employé aujourd'hui, il décrit parfaitement les nouvelles avancées produits que Mitel réalise en travaillant avec ses clients pour comprendre leurs défis. Mitel Voice Assist et Mitel Insights en sont deux exemples parfaits. Dans les deux cas, Mitel a identifié une opportunité de convertir un flux de travail inefficace fréquemment utilisé par nos clients en une solution UC&C intelligente qui non seulement génère des gains d’efficacité, mais entraîne également des résultats commerciaux nettement supérieurs.

Nous écoutons les suggestions de nos clients et nous nous en servons pour nous améliorer : cela fait partie de notre culture. Nous abordons notre relation client comme un partenariat et cherchons toujours à respecter nos engagements envers eux. Ils savent que le succès de Mitel est lié au leur, et continuent à partager leurs idées...ce qui profite à tous ! 

Vecteur d’innovation n° 4 : offrir des solutions UC&C verticales

L’un des principaux avantages des solutions UC&C est l’amélioration de la productivité des salariés, car celle-ci renforce l’avantage concurrentiel de nos clients, et donc de Mitel.

La friction est l’ennemie n° 1 de la productivité. À chaque fois qu’un salarié doit arrêter une activité pour en commencer une autre, il perd du temps. Mitel élimine la friction grâce à ses intégrations UC&C avec les applications d’entreprise que les employés utilisent tous les jours. En parallèle, nos partenaires se sont lancés dans la mise en œuvre d’une autre source complémentaire et puissante permettant d'éliminer de la friction : l’intégration des UC&C dans les flux de travail verticaux.

Il s’agit d’un nouveau vecteur d’innovation précieux pour Mitel, nos partenaires et nos clients. Nous travaillerons avec nos partenaires qui innovent dans les secteurs de l’hôtellerie, des soins de santé, de l’administration locale et nationale et de l’éducation en vue de concevoir et d’élaborer des flux de travail, des applications et des solutions améliorés pour les communications unifiées. Ceux-ci pourront être intégrés au niveau des flux de travail afin d’entraîner une productivité supérieure et un meilleur service à la clientèle. 

Innover pour constamment fournir les meilleures solutions

Le secteur des UC&C évolue rapidement. Par conséquent, une stratégie d’innovation séquentielle ne suffira pas pour répondre aux attentes clients.

Lorsque l’on songe à chacun des quatre vecteurs d’innovation de Mitel, on peut constater qu'ils offrent tous une grande valeur aux clients. Cependant, 
en utilisant simultanément ces quatre vecteurs, Mitel sera en mesure d’améliorer les UC&C en proposant des innovations plus rapides et continues en parallèle de l’ensemble de notre portefeuille.

Mitel fêtera bientôt ses 50 ans d’activité et nous sommes plus que jamais engagés à contribuer au succès de nos clients grâce à des solutions de communication d’entreprise innovantes conçues pour répondre à leurs besoins spécifiques.

Travailler sur le long terme, c'est regarder la situation du point de vue de nos clients. Nous entrons dans une période fascinante et exigeante qui nécessite des innovations, notamment dans le domaine du télétravail qui a révolutionné le monde de l'entreprise. L'heure est à l'expérimentation, mais pour réussir, il faudra s’adapter rapidement. Pour ouvrir cette voie, nos clients ont besoin de la meilleure technologie de communication. Une solution pensée de A à Z en termes de performance, de flexibilité et d'amélioration continue. C’est ce que nos quatre vecteurs d'innovation simultanés apporteront.

Avec mon équipe, nous nous réjouissons de partager ces innovations avec vous cette année. Une année qui s'annonce chargée et passionnante.