Avantages des solutions sur site et hébergées pour les services financiers et de santé

L'étude mondiale Workplace Collaboration: 2023-24 global study de Metrigy, menée auprès de 440 organisations, révèle un déploiement important de plate-formes de communications unifiées sur site et hébergées dans les secteurs des services financiers et de la santé. Parmi les entreprises de services financiers, près d'un tiers (32,3 %) sont déployées sur site, contre 37,5 % dans le secteur de la santé. En outre, 22,6 % des entreprises de services financiers utilisent des solutions de cloud privé à locataire unique, tout comme 12,5 % des entreprises du secteur de la santé. Parmi ces participants, nous constatons que l'adoption de solutions sur site est la plus élevée dans l'UE, en particulier en France, en Allemagne et au Royaume-Uni, par rapport aux États-Unis et au Canada. Par ailleurs, seulement 9,1 % des participants des secteurs des services financiers et de la santé prévoient de passer à des communications unifiées en tant que service (UCaaS) multi-locataires en 2023.

Les acteurs du secteur de la santé et des services financiers évoquent les raisons suivantes pour justifier leur choix d’une solution sur site ou sur cloud privé :

Réduction des coûts

Près de 78 %, dont 83,3 % dans le secteur de la santé et 66,7 % dans le secteur des services financiers, déclarent que les coûts d'exploitation inférieurs des plates-formes sur site et hébergées sur cloud privé sont un facteur qui les incite à conserver leur architecture actuelle. Pour ces institutions et organisations, le coût de la maintenance, du support et des contrats de service est inférieur au coût du passage à un modèle d'abonnement UCaaS par siège, en particulier lorsque les plate-formes existantes sont entièrement payées et amorties.

Flexibilité

Les entreprises qui souhaitent passer à un modèle de coût opex via la tarification par abonnement peuvent le faire tout en conservant des plates-formes sur site ou hébergées sur cloud privé. Plus important encore, elles peuvent continuer à prendre en charge le matériel existant, y compris les téléphones, les appareils analogiques et l'infrastructure de passerelle, sans avoir à supporter les coûts d'investissement supplémentaires souvent nécessaires lors du passage à l'UCaaS. 

Fonctionnalités, personnalisations et intégrations

Les entreprises qui disposent de plate-formes sur site ou privées ont souvent mis en place des personnalisations et des intégrations étendues avec d'autres applications professionnelles. Par exemple, une société de services financiers peut intégrer sa plate-forme d'appel et de conférence à des applications utilisées pour la gestion des relations avec la clientèle et même pour le commerce. Dans le domaine de la santé, les institutions et les organisations peuvent mettre en œuvre des intégrations étendues entre les applications de gestion des patients, la programmation des médecins et même les systèmes de divertissement des chambres d'hôpital, qui sont impossibles ou extrêmement difficiles (et coûteuses) à mettre en œuvre dans un environnement UCaaS.

Confidentialité des données et résidence

Les services financiers et les organismes de santé opèrent tous deux dans des environnements très réglementés qui exigent des contrôles stricts de l'accès aux données, non seulement pour protéger la vie privée des clients, mais aussi pour répondre aux exigences réglementaires dans le monde entier. En Europe, il peut être nécessaire de stocker et gérer les données conformément au GDPR du pays d'origine, tandis qu'aux États-Unis, des réglementations telles que l'HIPAA dans le domaine de la santé, ou la FINRA dans le domaine des services financiers, régissent le contrôle et la protection des données. Il est tout simplement inacceptable de stocker des données dans un environnement de cloud public sans contrôle de la localisation ni cryptage de bout en bout.

Sécurité

Les services financiers et les organismes de soins de santé ont des exigences particulières en matière de sécurité. Une violation de données peut entraîner des dommages potentiels non seulement pour l'organisation, mais aussi pour les clients, les patients et les partenaires en termes d'exposition d'informations financières ou d'antécédents médicaux. Pour garantir la sécurité des données, en particulier dans les environnements de confiance zéro, les services financiers et les organismes de santé peuvent souhaiter conserver le contrôle de leurs données plutôt que de les confier à un fournisseur de services de cloud public. 

Fiabilité

Ceux qui exploitent leur propre infrastructure, qu'elle soit sur site ou hébergée dans un environnement de cloud privé, ont la possibilité de contrôler divers facteurs, notamment la résilience, la bande passante disponible et les ressources du serveur, afin de s'assurer que les applications disposent toujours de la bande passante du réseau et de la puissance de calcul nécessaires pour éviter une panne. Ceux qui utilisent les services UCaaS sur cloud public ne sont assurés que de la fiabilité autorisée par le fournisseur, généralement 99,99 % (ce qui équivaut à 52,56 minutes de temps d'arrêt non programmé par an) ou 99,999 % (5,26 minutes). Les fournisseurs de services financiers et de soins de santé peuvent exiger un temps d'arrêt nul avec une livraison d'informations à faible latence, en particulier pour ceux qui soutiennent les plateformes de négociation ou de gestion des hôpitaux.

En outre, le fait d'opérer dans sa propre infrastructure permet au client de déployer des serveurs de survie sur place afin de garantir l'opérabilité des services financiers et des prestataires de soins de santé, même en cas de perte de connexion à internet ou à l'infrastructure mobile.

Le tableau suivant résume les principaux facteurs d'adoption des plates-formes sur site et hébergées sur cloud privé pour les institutions et organisations de soins de santé et de services financiers.

Pour ceux qui opèrent dans les secteurs des services financiers ou de la santé, les plate-formes de communications unifiées sur site et hébergées sur cloud privé peuvent offrir des avantages significatifs et la capacité de répondre aux exigences réglementaires que l'UCaaS ne peut pas égaler. Tenez compte de votre propre environnement opérationnel et des réglementations nationales lorsque vous évaluez votre stratégie d'avenir.

À PROPOS DE METRIGY: Metrigy est une firme de recherche innovatrice qui se concentre sur les domaines en évolution rapide des communications unifiées et de la collaboration (UCC), du milieu de travail numérique, de la transformation numérique et de l'expérience client (CX)/centre de contact, ainsi que sur plusieurs technologies connexes. Metrigy fournit des conseils stratégiques et un contenu informatif, étayés par des mesures et des analyses de recherche primaires, pour les fournisseurs de technologie et les organisations d'entreprise.