Eric Hanson, directeur du marketing chez Mitel, l'a parfaitement expliqué : « Les communications unifiées ne dépendent pas de l'endroit où elles sont hébergées, mais de ce qu'elles apportent au client ». La communication est essentielle à la réussite d'une organisation, mais trouver la solution la mieux adaptée peut s'avérer une décision complexe. La modularité, la volonté d'exploiter l'IA générative, la possibilité d'intégration dans les flux de travail existants et la capacité de contrôler votre réseau de communication ne sont que quelques-uns des facteurs qui doivent être pris en compte.
Pour certains, cette complexité peut être limitée ; cependant, avec les 7 aspects des communications de Mitel en matière de flexibilité et de contrôle, le processus de recherche d'une solution de communication cloud hybride est simplifié et rationalisé.
Rejoignez-nous dans cette série de blogs sur les 7 aspects et découvrez pourquoi les résultats dont vous avez besoin aujourd'hui et pour l'avenir ne peuvent être atteints que grâce à la flexibilité et au contrôle que vous offre une solution de communication cloud hybride.
Le paysage évolutif des communications organisationnelles
Les processus, la culture et les objectifs organisationnels sont en constante évolution, et votre paysage de communication doit s'adapter pour suivre le rythme. Chez Mitel, avec plus de 50 ans d'expérience dans le domaine des communications unifiées, nous connaissons les éléments essentiels dont un paysage de communication a besoin pour assurer le succès de l'organisation.
Les entreprises constatent que la flexibilité passe de plus en plus par une approche hybride des communications. Voici pourquoi :
- Alignement sur la croissance de l'organisation : vos outils de communication doivent directement correspondre aux objectifs fondamentaux de votre organisation. Il s'agit notamment de stimuler la productivité, d'améliorer l'expérience des clients et d'accroître l'efficacité des employés. Pour de nombreuses organisations, cela signifie répondre efficacement aux besoins des travailleurs de première ligne qui sont essentiels à la réussite opérationnelle.
- Contrôle et sécurité des données : il est primordial de garder le contrôle des données de votre organisation, en particulier avec l'essor de l'IA générative et la variation des réglementations internationales en matière de données. Une approche de cloud hybride vous permet de garder le contrôle des données sensibles, de garantir la conformité et d'atténuer les risques de sécurité.
- Intégration avec les systèmes hérités : de nombreuses organisations s'appuient sur des systèmes hérités qui ne peuvent pas être facilement déplacés vers le cloud, tels que des équipements spécialisés ou des applications spécifiques à un secteur. Un modèle de cloud hybride vous permet d'adopter de nouvelles technologies tout en intégrant de manière transparente ces systèmes existants essentiels.
Au-delà de ces raisons fondamentales, une solution de communication cloud hybride offre également les avantages suivants :
- Flexibilité organisationnelle : adaptation à l'évolution de la dynamique du marché et des besoins de l'organisation sans être enfermé dans une solution unique.
- Diversité du lieu de travail : favorisez la diversité du personnel grâce à des outils de communication adaptés aux différents rôles, styles et lieux de travail.
- Attentes élevées des utilisateurs : répondez aux exigences des utilisateurs d'aujourd'hui qui souhaitent une communication transparente sur leurs appareils et canaux préférés.
Ne pas adopter la bonne stratégie de communication peut entraîner une baisse de la productivité, une diminution de l'engagement des employés, une détérioration des relations avec les clients et des opportunités manquées. Une approche de cloud hybride permet à votre organisation de naviguer dans le paysage changeant de la communication et d'atteindre une croissance durable.
Grâce au Common Communications Framework de Mitel, nous aidons les organisations de toutes tailles à trouver le paysage de la communication qui répond à leurs besoins et à ceux de leurs clients. Pour ce faire, nous nous appuyons sur les 7 aspects des communications en matière de flexibilité et de contrôle, avec une solution de communication cloud hybride comme pilier.
Les 7 aspects des communications en matière de flexibilité et de contrôle selon Mitel
Nous aborderons brièvement les aspects ci-dessous avant de développer chacun d'entre eux dans les prochains articles de cette série de blogs.
1. Multi-modalité
Qu'il s'agisse d'un travailleur de première ligne qui interagit avec le public ou d'un travailleur spécialisé qui développe un nouveau produit, une solution de communication doit répondre aux besoins des utilisateurs là où ils se trouvent en s'adaptant non seulement à l'appareil utilisé (bureau, mobile, DECT, etc.) mais aussi à la méthode de communication préférée, qu'il s'agisse de la voix, de la vidéo ou du texte.
2. Intégration
Une solution de communication doit s'intégrer de manière transparente avec les autres applications clés de l'entreprise afin de maintenir des flux de communication optimisés, de garantir que tous les utilisateurs travaillent avec les mêmes informations et d'améliorer l'expérience de l'utilisateur.
3. Services
Les services ne doivent jamais être considérés comme un élément secondaire d'un composant essentiel tel que les communications. Une solution de communication doit être complétée par une offre complète d'options d’investigation, de mise en œuvre et de support.
4. Souveraineté, résilience, conformité et réglementation
Toute solution de communication doit donner la priorité à la sécurité de ses données et de ses utilisateurs, respecter les réglementations existantes et nouvelles, et offrir des choix en matière de souveraineté quant à l'endroit où les données et les ressources sont hébergées. L'intelligence artificielle (IA) se développe rapidement, et les réglementations et exigences souveraines sont susceptibles de suivre. Avec des réglementations en constante évolution, les responsables informatiques doivent planifier le changement et l'incertitude.
5. Choix de la solution
Une approche unique ne fonctionne plus avec les solutions de communication. La solution choisie doit répondre aux besoins de votre organisation (objectifs, exigences technologiques, géographie et partenaires technologiques) et être suffisamment souple pour évoluer avec vous.
6. Modèle de déploiement
Qu'il s'agisse d'un déploiement sur site ou en cloud public, privé ou hybride, votre organisation pourra choisir le modèle qui répond à ses besoins opérationnels et de sécurité.
7. Modèle commercial
La situation financière de chaque organisation est unique, et le fait de disposer de plusieurs options de modèle commercial, telles que l'abonnement, permet de maintenir une solution de communication complète sans investissement important.
Optimiser les flux de travail grâce à des solutions de communication sécurisées et prêtes pour l'avenir
Mitel et ses partenaires s'efforcent de fournir une solution de communication sécurisée et efficace qui optimise les flux de travail et maximise la valeur grâce à une approche consultative qui répond aux besoins de votre organisation et aux capacités de l'infrastructure aujourd'hui et pour l'avenir.
Ne manquez pas le prochain blog de notre série « 7 aspects des communications en matière de flexibilité et de contrôle », dans lequel nous verrons comment une solution de communication cloud hybride multimodale peut profiter à votre entreprise.
