Intro Etude Cloud 2020

Extrait de la 3ème édition de l’étude ‘Adoption de la téléphonie dans le Cloud’ réalisée par SpokingPolls pour le compte de Mitel entre novembre 2019 et janvier 2020 sur un total de 1108 répondants d’entreprises européens répartis dans 8 pays et dans des entreprises de toutes tailles.  


Vous souhaitez en savoir plus sur le baromètre de l’adoption de la téléphonie dans le cloud en Europe ? Téléchargez les résultats de l’étude ici >

En quelques mois le contexte économique a considérablement évolué avec la crise du Covid-19. Une économie de la distanciation a émergé dans la cadre de la crise sanitaire qu’ont rencontrées les entreprises européennes.

Pour ces dernières, cela s’est matérialisé par la mise en œuvre de toutes les technologies permettant de renforcer le télétravail et le collaboratif dans tous les départements de l’entreprise. La relation entre les clients et les entreprises a elle aussi évolué avec de nouveaux services de relation client nécessités par la crise. Dans des secteurs à 100 % digitaux, on a constaté que le téléphone était utilisé de manière complémentaire au canal digital traditionnel. De même, dans les entreprises traditionnelles, on a noté une accélération de la volonté des entreprises de pousser la relation digitale.

UNE ADAPTATION RAPIDE AU TÉLÉTRAVAIL

On peut dire que l’adaptation des employés et des clients à ces services de distanciation a été rapide et ceci n’est pas une surprise pour plusieurs raisons :

Les entreprises européennes disposent d’un socle technologique qui s’est avéré très résilient ces derniers mois. Les infrastructures télécoms, informatiques et téléphoniques qu’elles ont mises en place ces dernières années ont permis de gérer un volume d’échanges que nul ne pouvait anticiper avant cette crise. Pour les fournisseurs de technologie cela a été, très clairement, un motif de grande satisfaction de constater que, dans cette crise, leurs capacités d’innovation passées et celles de leurs clients et partenaires ont permis cette résilience un peu partout en Europe.

Contrairement aux idées reçues, la crise du Covid-19 n’a pas souligné ni retard ni surinvestissement de l’Europe en matière d’infrastructures technologiques.  Bien sûr des différences existent encore dans la maturité des usages et des investissements technologiques entre les différentes entreprises européennes mais, grâce au cloud, une certaine convergence tend à se dégager au sortir de cette crise.

Les résultats de cette étude montrent d’ailleurs que les entreprises européennes avaient entamé leur marche en avant bien antérieurement à cette crise.

Celle-ci ne va pas modifier les tendances exprimées par les entreprises dans leur volonté de changer de modèle technologique pour leur téléphonie ; on le constate dans les résultats de cette étude comme d’ailleurs dans d’autres domaines des nouvelles technologies.

DES ENTREPRISES DE PLUS EN PLUS AGILES

A travers quelques chiffres clés de l’étude, on réalise que plusieurs étapes ont été franchies par les entreprises européennes pour gagner en agilité tout en accordant toujours autant importante à la qualité de leurs infrastructures. Même au niveau des usages, on relève dans les critères de choix exprimés une certaine maturité technologique et marketing vis-à-vis des solutions proposées en matière de migration de leurs solutions de téléphonie dans le cloud. 

Il reste cependant un enjeu à relever quand on analyse un peu plus en détail tous les résultats de cette étude : celui de satisfaire commercialement et sur le plan marketing le besoin de liberté exprimé dans les choix des entreprises interrogées.

Conjuguer ce besoin exprimé avec force avec celui -plus contradictoire- d’une qualité de service et d’infrastructure garantie est un défi pour toutes les entreprises technologiques qui ont basculé dans le cloud et le SaaS ; et c’est l’une des questions importantes soulevées par les résultats de cette étude.

La crise du Covid-19 et les besoins d’une organisation collaborative à distance, intégrée aux organisations pour les clients comme pour les partenaires des entreprises, viennent sans conteste renforcer l’exigence technique et l’innovation pour tous les fournisseurs. Mais cela engendre aussi la nécessité d’un nouveau dialogue avec les clients.

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