Le Petit Forestier

Le Petit Forestier est une entreprise européenne de location frigorifique, leader dans son domaine, avec plus de 100 ans d'expérience. Forte d'une équipe de 5 300 salariés, elle opère dans 22 pays en Europe et en Amérique du Nord. Son réseau de 200 agences assure une proximité pour répondre aux besoins de sa clientèle internationale.

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EN BREF

Les 200 agences du Petit Forestier, chacune avec des contrats opérateurs téléphoniques distincts, nécessitaient une solution unifiée pour simplifier la gestion des communications.
Pour répondre au besoin crucial de mobilité des employés, une approche intégrée était essentielle. Tout en cherchant à améliorer la satisfaction client, l'entreprise devait également composer avec un environnement bruyant dans ses ateliers, rendant difficile les communications entrantes. Malgré l'émergence de nouveaux canaux de communication, la nécessité de conserver la téléphonie demeurait primordiale pour maintenir un service clientèle de qualité. Ainsi, une solution innovante et adaptée était requise pour concilier ces impératifs et garantir une communication fluide et efficace.

OBJECTIFS

L'objectif principal du Petit Forestier était de mettre en place une solution de communication unique, gérée dans le cloud, offrant sécurité et conformité tout en suivant des principes établis, pour garantir une uniformité de fonctionnement dans toutes ses 200 agences. Cette solution devait être évolutive dans le temps et capable de s'adapter aux contraintes sonores des ateliers ainsi qu'à la mobilité des employés. Le choix du partenaire technologique pour ce projet s'est porté sur Foliateam, sélectionné pour son expertise Mitel, sa disponibilité et sa capacité à fournir une installation sur mesure répondant parfaitement aux besoins spécifiques du Petit Forestier.

RÉSULTATS

La mise en place de la solution MiVoice 5000 a répondu de manière complète et satisfaisante à tous les critères du cahier des charges du Petit Forestier. Cette solution intègre parfaitement les équipements nécessaires, tels que les terminaux ainsi que les bornes DECT, essentielles pour le fonctionnement des pistolets optiques dans les ateliers.

La centralisation des systèmes s'est avérée simple et uniforme.
L'avantage majeur de la solution Mitel réside dans son caractère totalement unifié, construit sur un modèle unique, favorisant la mobilité et offrant un taux de réponse clientèle optimisé. Cette transition a conduit à une augmentation significative de la satisfaction client grâce à une disponibilité accrue du personnel technique et administratif.

Sur le plan technique, la suite logicielle et matérielle hébergée en datacenter par Foliateam garantit une continuité de service maximale, avec un service de téléphonie de secours en cas de panne, assurant ainsi une communication ininterrompue.

Les problèmes rencontrés dans les ateliers ont été résolus grâce à des boîtiers spécifiques Mitel, tels que des sonneries, buzzers et flashs pour signaler les appels en attente, contribuant ainsi à une meilleure gestion des communications.

Le gros avantage de la solution Mitel c’est d’avoir une solution totalement unifiée, construite sur un modèle unique, avec un fort usage de mobilité et un taux de réponse optimum pour notre clientèle. Nous avons augmenté notre satisfaction client avec une disponibilité de nos personnels techniques et administratifs accrue.

- Johan Barre, Directeur de l’Architecture et des Technologies des SI, Le Petit Forestier

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