QU'EST-CE QUE LE TRANSFERT D'APPEL ?

Le transfert d'appel est une fonction de gestion téléphonique qui vous permet de rediriger ou de transférer les appels entrants vers un autre numéro. Cette fonction est couramment utilisée pour transférer les appels vers un téléphone de bureau vers le portable ou le téléphone personnel d'un utilisateur, ou encore renvoyer l'appel vers le numéro d'un collègue.
 

Règles de transfert d'appel avancé

 
Le transfert d'appel est une fonctionnalité téléphonique qui existe de longue date, mais les nouvelles technologies en ont amélioré les capacités. Avec de nombreux systèmes téléphoniques professionnels, vous pouvez désormais configurer plusieurs règles de transfert des appels en fonction de différents critères :

• Qui appelle, notamment en identifiant un numéro de téléphone précis, des indicatifs régionaux, des indicatifs de pays ou le blocage d'appels provenant de numéros particuliers.
• Calendrier de l'appel, notamment la date, l'heure, le jour de la semaine, les horaires ponctuels ou récurrents
• Si votre ligne est occupée
• Si vous ne répondez pas
   
   

Règles de transfert d'appel séquentielles et basées sur des scénarios

 
Votre système téléphonique professionnel peut vous permettre de définir différentes règles de transfert d'appel en fonction de scénarios définis. Vous pouvez même avoir des règles de transfert d'appel séquentielles. Par exemple, si vous ne répondez pas à l'appel sur votre téléphone de bureau, vous pouvez choisir de le faire transférer sur votre téléphone portable et si vous ne répondez pas, il peut être transféré vers le numéro d'un de vos collègues, puis d'être éventuellement dirigé vers votre messagerie vocale. Vous pouvez également utiliser le transfert d'appel pour activer des sonneries simultanées pour les numéros transférés.
 

Alertes de transfert d'appel

 
Les appelants peuvent être avertis que les appels sont transférés en fonction de la sonnerie, et vous pouvez généralement également définir des règles relatives au nombre de sonneries de chaque ligne téléphonique avant que les appels ne soient transférés.
 

Les avantages du transfert d'appel

 
Le transfert d'appel améliore la productivité en vous permettant de répondre à plus d'appels, en particulier dans l'environnement de travail mobile actuel. Si un agent ou salarié est absent du bureau pour des congés ou en déplacement professionnel, ses appels entrants peuvent être redirigés vers un autre numéro, garantissant ainsi aux appelants d'avoir une réponse à leurs questions ou de résoudre leurs problèmes. C'est un moyen relativement simple de s'assurer qu'aucun appel ne reste sans réponse.