QUE SONT LES JOURNAUX D'APPELS ?

La journalisation des appels est le processus de collecte, d'analyse et d'enregistrement des données relatives aux appels téléphoniques. Ces données peuvent donner des précisions sur l'origine de l'appel, la destination de l'appel, la durée de l'appel et d'autres informations. D'autres caractéristiques peuvent inclure les heures de début et de fin d'appel ainsi que le réseau utilisé. Les journaux d'appels sont généralement enregistrés par un service de télécommunications ou un fournisseur d'équipement sous la forme d'un "enregistrement détaillé des appels." Ce processus est automatisé et les journaux d'appels peuvent être conservés pour une vérification ultérieure.
 

Pourquoi les journaux d'appels sont-ils importants ?

 
Ces points de données n'enregistrent aucun contenu de l'appel lui-même, mais peuvent tout de même fournir des informations précieuses. Les journaux d'appels fournissent une vue générale de la façon dont un réseau de télécommunications est utilisé en temps réel. Ces données peuvent vous servir à définir une réduction des coûts en donnant la priorité de service dans les zones les plus fréquentées du réseau. Les journaux d'appels peuvent garantir un déploiement optimisé des ressources de maintenance afin que le réseau soit le plus opérationnel possible.
 

Quelques cas d'utilisation des journaux d'appels

 
Les données du journal d'appels peuvent être utiles à différents types d'utilisateurs. Les entreprises de télécommunications utilisent les données du journal d'appels pour évaluer les performances de leur réseau et leur capacité à servir les clients. L'origine et la destination des appels peuvent permettre d'identifier comment couvrir tous les appels au mieux au cours de périodes de forte affluence. Les centres d'appels de vente utilisent notamment des journaux d'appels pour évaluer les performances de leurs agents du service client. Les durées d'appels plus longues signifient généralement que l'agent passe plus de temps à résoudre les problèmes, et vice versa. Les agences de services d'urgence utilisent les journaux d'appels pour surveiller les zones sinistrées et offrir une assistance ciblée. Les journaux d'appels permettent aux entreprises de comprendre l'utilisation de leur réseau et de fournir la meilleure couverture possible.