QU'EST-CE QU'UN NUMÉRO DÉDIÉ ?

 
Un numéro dédié est un numéro de téléphone unique pour une entreprise ou un employé spécifique. Dans ce dernier cas, tout appel entrant vers le numéro sera directement acheminé vers l'employé. Les numéros dédiés peuvent être attribués à des comptes de téléphones portables ou fixes. Les numéros dédiés peuvent aussi être virtuels et utilisés sur un compte VoIP.
 

Qui doit utiliser un numéro dédié ?

 
Les numéros dédiés sont utiles aussi bien aux entreprises établies qu'aux start-ups. Les entreprises établies avec d'importants effectifs ont besoin de numéros dédiés pour chaque employé, afin de faciliter la prise de contact des clients avec l'employé avec lequel ils ont déjà communiqué. Les start-ups, surtout celles qui n'ont pas de présence physique, ont besoin de numéros dédiés pour gérer les relations clients.
 

Avantages d'un numéro dédié

 
Les numéros dédiés apportent beaucoup de valeur aux entreprises. Ils aident à renforcer les relations avec les clients et favorisent l'efficacité interne.

  • Service à la clientèle : un numéro dédié est important pour offrir un excellent service à la clientèle. Les clients veulent profiter d'un point de contact permanent pour résoudre leurs problèmes. Les entreprises peuvent créer un numéro dédié "Nous contacter" ou "Parler à un représentant" qui acheminera les appels entrants à la personne appropriée. Disposer d'un numéro dédié est bénéfique, car il permet de garder les clients satisfaits et de réduire l'encombrement des centres d'appel.
  • Efficacité du marketing : grâce à un numéro dédié, les entreprises peuvent aussi mieux évaluer leurs dépenses de marketing. Attribuer un numéro de contact à chaque campagne facilite l'évaluation de l'efficacité du marketing pour chaque campagne. Les responsables marketing peuvent alors déterminer les meilleures stratégies de sensibilisation et de conversion des ventes.
  • Intégration CRM : les numéros dédiés s'intègrent facilement aux plateformes logicielles CRM les plus courantes. Relier un numéro dédié à une plateforme CRM assure que les réponses aux clients sont acheminées vers l'équipe appropriée. L'automatisation élimine la nécessité de saisir et de transmettre manuellement les informations aux clients. Les entreprises ont besoin de numéros de téléphone dédiés pour gérer la relation client. Les numéros dédiés aident aussi à automatiser les fonctions marketing et à optimiser le retour sur investissement marketing.

 

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