QU'EST-CE QU'UN SERVEUR VOCAL INTERACTIF (SVI) ?

 

Un serveur vocal interact (SVI) est une technologie qui permet à un ordinateur d'interagir avec les humains grâce à l'utilisation de la voix et des tonalités DTMF introduites par le clavier. Dans les télécommunications, un SVI permet aux clients d'interagir avec le système de serveurs d'une entreprise via un clavier de téléphone ou par reconnaissance vocale, après quoi ils peuvent traiter leurs propres demandes en suivant le dialogue du SVI. Les systèmes de SVI peuvent répondre avec un son préenregistré ou généré dynamiquement pour orienter les utilisateurs sur la manière de procéder. Les applications de SVI peuvent être utilisées pour contrôler presque toutes les fonctions où l'interface peut être décomposée en une série d'interactions simples.

Les systèmes de SVI sont généralement destinés à traiter de gros volumes d'appels, à réduire les coûts et à améliorer l'expérience client. Les services bancaires par téléphone, le télévote et les services de cartes de crédit sont des exemples d'applications habituelles de SVI. Les entreprises peuvent utiliser des services de SVI pour étendre leurs heures d'ouverture à un fonctionnement 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

 

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