QU'EST-CE QUE LA MUSIQUE D'ATTENTE ?

Sans musique d'attente, les appelants entrants mis en attente entendront simplement le silence. Avec la musique d'attente, les clients écoutent un enregistrement de musique ou des informations. Les choix de musique sont nombreux, mais le morceau doit être un enregistrement. Il n'est pas autorisé de diffuser une station de radio en direct en raison des réglementations FCC.
 

Pourquoi la musique d'attente est-elle importante ?

La musique d'attente est importante pour toute entreprise qui fait régulièrement attendre ses clients d'appels entrants. Devoir attendre peut énerver les clients et beaucoup raccrochent même avant de parler avec un employé, ce qui entraîne une mauvaise expérience client. Si vous souhaitez que vos appelants restent en ligne et avoir la possibilité de répondre aux besoins de vos clients, la musique d'attente peut vous aider. L'abandon d'un appel rend moins probable que l'appelant reste fidèle à cette entreprise.
 

Les avantages de la musique d'attente

Avoir de la musique d'attente rend le temps d'attente plus court, ce qui réduit la frustration et augmente le taux de rétention des appelants.

La musique peut également être utilisée pour augmenter les ventes ou réduire les demandes d'assistance. L'une des façons dont les entreprises peuvent optimiser leur musique d'attente consiste à mélanger des messages promotionnels ou d'informations dans leurs sélections de musique d'attente. Par exemple, dans un restaurant proposant la vente à emporter, vous pouvez informer les appelants de vos offres, ce qui peut faciliter la vente incitative. Les entreprises peuvent fournir une estimation des temps d'attente pour les longues files d'attente du service client ou un rappel d'une promotion spéciale chez un vendeur local. Elles peuvent également proposer aux appelants de se diriger vers des ressources d'auto-assistance qui peuvent résoudre plus rapidement les questions des clients et réduire les demandes directes reçues par les agents.

Certaines entreprises offriront même la possibilité de se faire rappeler dans leur messagerie de musique d'attente, donnant à l'appelant la possibilité de demander à l'entreprise de le rappeler dès qu'il atteint le haut de la file d'attente, au lieu de rester en attente.

De plus, cela donne à votre entreprise une image plus professionnelle et soucieuse de ses clients. La musique d'attente est un moyen simple d'améliorer la perception et l'expérience de tout appelant avec votre entreprise.