Mitel InAttend - Connectez-vous à vos clients
Les Avantages D'Inattend
Le choix de la flexibilité pour un service client optimal
Améliorez l’efficacité et la productivité de votre entreprise. Fournissez à vos collaborateurs des capacités approfondies de contrôle des appels et un accès en temps réel à des informations détaillées sur les disponibilités : ils pourront ainsi gérer les appels plus rapidement.
Une gestion efficace des appels
Profitez d’une gestion avancée des appels et des files d’attente, d’une recherche efficace sur répertoire, d’une mise à jour des disponibilités, du statut d’activité de chaque contact, de la messagerie et de l’enregistrement des appels.
Compatibilité avec tous les gestionnaires d’appels
InAttend prend en charge différents environnements de serveur de communication par le biais de normes ouvertes (SIP, LDAP, SMTP) qui s’appliquent aux déploiements sur site, comme à ceux basés sur le cloud.
Une gestion optimisée des files d’attente
Les files d’attente des standardistes se configurent et s’adaptent à votre mode de travail. Leur configuration s’effectue via différentes invites et redirigent les destinataires en cas de débordement d’appels ou d’appels sans réponse. L’application vous fournit un aperçu clair du nombre d’appels par file d’attente, avec mise en évidence de celles aux plus longs délais.
Fonctionnalité répertoire efficace
InAttend est disponible en tant qu’application autonome pour les standardistes ou intégrée au sein de la base de données Mitel CMG. Elle permet d’accéder à des informations détaillées sur la disponibilité, ainsi qu’au statut de la ligne et du calendrier pour permettre une prise en charge rapide et efficace des appels.
Productivité améliorée
Les petites et moyennes entreprises peuvent enfin améliorer leur productivité et l’efficacité des standardistes et des agents grâce à une solution de gestion des volumes importants d’appels qui répond à leurs besoins. Cette solution proposée par Mitel a été pensée pour les standardistes et s’opère partout. Elle permet de : répondre à un appel, effectuer une recherche, parquer des appels, s’immiscer discrètement dans une conversation ou transférer les appels à l’aide de raccourcis prédéfinis ou de commandes activées par la souris.
Ce produit est-il fait pour vous ?
Trouvez le produit idéal pour vos besoins ou demandez une démo à l’un de nos experts.
Solutions pérennes axées sur l’expérience utilisateur
Une solution opératrice évolutive pour les structures en forte croissance
Dotez votre entreprise d’une solution opératrice puissante, basée sur SIP. Ainsi, vous facilitez votre gestion des appels et des files d’attente, vous profitez d’options de recherche de contacts, d’une intégration de l’agenda, ainsi que des informations sur les disponibilités, le statut de la ligne et le statut d’activité. Mitel InAttend est disponible en tant qu’application autonome pour les standardistes ou intégrée au sein de la suite Mitel CMG.
- White Paper
Naviguer dans l'incertitude : comment Mitel est à la pointe pour gérer les événements critiques
Mitel est leader pour innover en matière de résilience organisationnelle et connecter les personnes quand cela compte.
FONCTIONNALITÉS CLÉS
- Gestion efficace des appels et des files d’attente des standardistes
- Prise en charge multilocataire
- Intégration MiCollab et Mitel CMG
- Intégration approfondie des données de disponibilité via les gestionnaires d’appels et l’intégration de l’agenda
- Résultats avancés de recherche sur répertoire contenant des informations détaillées sur les disponibilités
- Numérotation et transfert en un clic
- Panneau de files d’attente comportant un écran d’aperçu et une vue détaillée de tous les appels au sein des files d’attente
- Panneaux groupés A/B prenant en charge jusqu’à deux appels
- Des champs d’indicateurs lumineux d’indisponibilité peuvent être facilement ajoutés par le/la standardiste
- Messagerie instantanée entre les standardistes
- Enregistrement des appels basique intégré ou Mitel Interaction Recording
- Message automatique personnalisé de mise en file d’attente et musique d’attente
- Statistiques fournies par le gestionnaire de la qualité et Mitel Companion
Appareils Supplémentaires
Nous sommes là pour vous aider
Document Center
L'endroit idéal où trouver la documentation technique sur les plates-formes, les appareils et les technologies Mitel.
Learning Center
Exploitez tout le potentiel de vos produits Mitel grâce à une série de tuto, de cours et de vidéos Mitel.
Technical Support
Assistance technique mondiale pour les clients, fournisseurs d'accès et partenaires.