MiVoice Business Console
Fonctionnalités communes
Flexibilité pour les télétravailleurs
Économisez de l’espace pour vos activités commerciales en offrant à vos standardistes la possibilité de travailler partout.
Fonctionnalités d’écran
La solution MiVoice Business Console affiche sur un écran les statuts d’appel, les invitations de gestion des appels, ainsi qu’un statut BLF d’indisponibilité en temps réel par un signal lumineux.
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Fonction d’historique des appels
Imaginez, un ou une cliente appelle et désire s’entretenir de nouveau avec une personne d’un service, sans se rappeler de son nom. Un simple coup d'œil à l'historique des appels, permet à vos standardistes d'acheminer rapidement l'appelant vers les destinataires désirés.
Idéal pour tous les standardistes
Les fonctionnalités avancées de gestion des appels de MiVoice Business Console s’appliquent parfaitement à des environnements dont les volumes d’appels sont élevés et où les standardistes doivent pouvoir répondre et gérer en même temps plusieurs appels.
Disponibilité et chat
Les fonctions de disponibilité et de chat permettent à l’opérateur de la console de vérifier si un collaborateur est à son bureau, s’il est occupé ou s’il ne souhaite pas être dérangé. Grâce à la messagerie instantanée, les opérateurs peuvent rapidement envoyer des messages à un utilisateur pour lui indiquer qu’il a reçu un appel, ou lui poser une question rapide de la part de l’appelant.
Naviguer dans l'incertitude : comment Mitel est à la pointe pour gérer les événements critiques
Mitel est leader pour innover en matière de résilience organisationnelle et connecter les personnes quand cela compte.
Fonctionnalités clés
- Contrôle intégral du PC : permet à vos opérateurs de réaliser des tâches de gestion des appels grâce au clavier numérique d’un clavier pour PC, et de personnaliser les barres d’outils avec les commandes les plus fréquentes
- Assistant de transfert : affiche les résultats d’une recherche automatique et dynamique pour chaque appelant pour des transferts rapides et efficaces
- Transfert/réponse rapides : permet à vos opérateurs de sélectionner les modalités de transfert d’appels
- Intégralité de l’historique des appels de la console : fournit à tous les opérateurs un historique complet des appels traités par point de réponse, ce qui donne aux opérateurs la possibilité de tracer les transferts problématiques
- Signal de disponibilité (Busy Lamp Field ou BLF) : permet à vos opérateurs de gérer jusqu’à 5 000 extensions ou statuts de disponibilité de la ligne
- Listes BLF multiples, panneaux BLF personnalisables et affichage par vignettes BLF : fournit un aperçu du statut téléphonique des contacts sous forme d’affichage personnalisable
- Ensemble étendu de fonctionnalités d’hôtellerie pour les opérateurs d’hôtels et les réceptionnistes
- Facilite le télétravail via la passerelle Mitel Border Gateway (MBG) : gain d’espace sur un bureau et évolutivité accrue
- Création de rapports par les standardistes avec Mitel Call Accounting : fournit des données utiles à l’entreprise Les standardistes créent des rapports grâce à Mitel Call Accounting afin de fournir des données utiles à l’entreprise.
- Représentation visuelle de l’ensemble des appels entrants afin que vos opérateurs puissent les prioriser et personnaliser leur accueil.
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