Offrez une expérience client et employé optimale
Dans le secteur des services financiers, l'expérience client (CX) et l'expérience employé (EX) sont essentielles au développement de l'entreprise. Chez Mitel, nous comprenons que des employés bien équipés sont plus à même de créer des interactions positives et durables avec les clients. En alignant les objectifs stratégiques et en utilisant des technologies de Communications Unifiées, nous vous aidons à offrir des expériences personnalisées et fluides qui favorisent la satisfaction des employés et des clients, tout en stimulant la croissance de votre entreprise. Consultez l'infographie pour découvrir comment transformer vos communication pour améliorer l'expérience client et employé dans le domaine des services financiers.
Les avantages d'une expérience client et employé réussie
Amélioration de la fidélisation des clients et des employés
Lorsque les employés se sentent valorisés et soutenus, ils sont plus susceptibles de rester longtemps au sein de l'entreprise et de s'investir pleinement dans leur travail.
Un personnel engagé offre un meilleur service, créant des interactions positives avec les clients. Ces clients, satisfaits de leur expérience, sont plus enclins à revenir et à recommander l'entreprise à d'autres, renforçant ainsi la fidélité et la rétention à long terme.
Augmentation de la productivité et de l'efficacité
En fournissant aux employés des outils de communication et de collaboration performants, ils peuvent accomplir leurs tâches plus rapidement et efficacement. La simplification des processus permet aux employés de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée. Cette productivité accrue se traduit par une expérience client plus rapide, plus personnalisée, et par conséquent, plus satisfaisante.
Croissance et rentabilité accrues
Une EX et une CX optimisées ne se contentent pas d'améliorer le quotidien des employés et des clients, elles ont également un impact direct sur les résultats financiers. Les entreprises qui excellent dans ces domaines attirent les meilleurs talents et fidélisent leur clientèle, ce qui stimule les ventes et la rentabilité. De plus, en réduisant les coûts liés à la rotation du personnel et à la perte de clients, ces entreprises voient un retour sur investissement plus rapide et durable.
L'EX et CX au cœur de la stratégie Mitel
Adaptez votre stratégie d'entreprise avec Mitel, expert en solutions de Communications Unifiées. En plaçant l'expérience employé (EX) et l'expérience client (CX) au cœur de votre organisation, vous pouvez créer des interactions durables et personnalisées. Les technologies innovantes Mitel, conçues pour répondre aux besoins changeants des employés et des clients, facilitent une collaboration fluide et efficace. En adoptant des solutions flexibles et évolutives, vous centralisez la gestion des communications, garantissant une expérience optimale à chaque point de contact.
Optez pour Mitel et faites de l'EX et du CX les piliers de votre succès.
Explorer les valeurs EX & CX
Dans un contexte où les relations de travail évoluent vers un mélange d'interactions virtuelles et en face à face, l'expérience employé (EX) et l'expérience client (CX) deviennent des éléments clés du succès des entreprises. Les bonnes expériences des employés se traduisent par des interactions positives avec les clients, favorisant ainsi leur fidélisation à long terme. Pourtant, de nombreux défis sont présents, tels que le manque de soutien pour une main-d'œuvre hybride, une intégration défaillante des systèmes existants et une surcharge d'applications.
Découvrez dans cette infographie comment une stratégie unifiée peut transformer l'EX et le CX.
Nos clients témoignent
San Paolo Foundation
"La solution Mitel soutient efficacement la mobilité et le travail flexible, en résolvant plusieurs problèmes opérationnels qui, par le passé, rendaient difficile la gestion des modèles de travail agiles"
Marcello Maggiora, Head of Technologies and Digital Strategy, PRISMA scrl, Compagnia di San Paolo Foundation
TruStone Financial Credit Union
"Il s'agit d'un véritable partenariat. Ils n'essaient pas seulement de nous vendre le produit le plus récent et le plus performant, mais de trouver ce qui nous convient. J'ai le sentiment que Mitel nous soutient."
Gary Jeter, Chief Technology Officer, TruStone Financial Credit Union
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