Offrir une expérience client exceptionnelle grâce à un logiciel de gestion de la clientèle du secteur de l'hôtellerie et de la restauration

Collecte des données personnalisées de la clientèle ou intégration aux appareils mobiles des clients et du personnel :  nos solutions de communication adaptées au secteur de  l'hôtellerie assurent une expérience de choix à votre clientèle pour  de meilleures évaluations et une meilleure rentabilité.
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Optez pour la meilleure technologie de communication et dépassez les attentes des clients

 
 

Hyperconcurrentiel, le marché de l'hôtellerie, vous oblige à offrir constamment à vos clients un service toujours plus rapide et plus personnalisé, ainsi que de nouvelles expériences attrayantes pour vous différencier et obtenir les meilleurs avis. En alliant technologie et applications de communication, vous vous donnez les moyens d’attirer, d’engager et de satisfaire la clientèle grâce à un service exceptionnel et des expériences mémorables.

 


Transformer les systèmes de communication dans le secteur de l'hôtellerie et de la restauration

Les outils de communication adéquats

Mitel fournit les outils de communication, informatiques et mobiles adaptés pour : accéder facilement aux informations sur les clients et les chambres, suivre rapidement leurs demandes et problèmes afin de leur fournir la meilleure expérience possible.

Prévoir les besoins de vos clients

Anticipez les besoins de vos clients et offrez un service personnalisé grâce aux dernières solutions de communication hôtelière. Plus que de simples visiteurs, votre clientèle devient l’ambassadrice de votre marque.

Tenez votre clientèle informée

Grâce aux alarmes et notifications de masse, communiquez efficacement grâce à un large éventail de canaux et d'appareils pour informer votre clientèle, la garder connectée et garantir sa sécurité.

Fiable, facile à utiliser. Changement sans problème

Notre équipe vous aide à trouver la solution adaptée

Contacter le service commercial

  • Intégration avec le PMS et d'autres applications de l'industrie

    De petits gestes font parfois une grande différence. Mémorisez les noms et les préférences des clients, fournissez un service rapide et protégez leur vie privée à tout moment en intégrant les solutions de gestion de l'accueil et le routage du centre de contact.
    Enrichissez votre expérience client en offrant des services pertinents, personnalisés et générateurs de revenus en fonction des préférences de votre clientèle.  Optez pour  une application multilingue et interactive, vous établirez ainsi une relation de confiance propice à la fidélisation. 

  • Renforcer l'engagement des clients et offrir une expérience personnalisée

    Routage du centre de contact,  messagerie en temps réel, alarmes et notifications de masse, intégration des appareils personnels : utilisez plusieurs canaux de communication pour interagir avec vos clients et promouvoir les services de votre marque, les restaurants et les équipements, avant, pendant et après leur séjour.
    Connaître les habitudes de vos clients et anticiper leurs besoins, vous permet de différencier votre activité hôtelière grâce à des  expériences personnalisées.

  • Garantir la sécurité de votre clientèle et de votre personnel

    La réputation d’un  hôtel  s'appuie fortement sur des partenaires fiables et  de confiance  qui comprennent l'importance de garantir la sécurité  de votre personnel et de vos clients. Respecter  ces mesures  permet non seulement d'assurer la sécurité des clients, mais aussi de présenter l'hôtel comme un établissement sûr, ce qui renforce la confiance des clients. Grâce aux alarmes et notifications de masse de Mitel sur une variété de canaux, communiquez facilement et efficacement avec votre personnel et vos clients en cas d’urgence. 
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Hôtellerie & Mitel

Nous savons à quel point il est vital pour vous d'offrir la meilleure expérience possible à vos clients tout en permettant à votre personnel de mener ses activités quotidiennes de la manière la plus efficace et la plus fluide possible. 
Qu'il s'agisse d'un grand hôtel situé sur une place animée ou d'une série de chalets au bord d'un lac paisible, le fait de disposer d'outils de communication et de collaboration flexibles et sécurisés est au cœur de l'expérience positive si cruciale pour votre entreprise.

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Livre blanc
Les Enjeux de l’Expérience Client en Période de Pandémie

Découvrez dans cette étude pourquoi repenser les centres de contact est une stratégie indispensable.

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4 défis limitant les revenus de votre hôtel et comment les résoudre

L'industrie hôtelière est confrontée à de nombreux défis. Dans un monde toujours plus connecté, la communication avec le client est la clé. Et dans cette industrie, plus que dans aucune autre, l'évaluation en ligne quasiment en temps réel des clients est critique. 

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Témoignages
"Notre nouveau système de communication contribue à créer une expérience client haut de gamme et à fidéliser notre clientèle."

Delphine Dubois, Responsible communication et marketing, Château de Berne
"Mitel a été un excellent partenaire et s'est concentré sur la croissance de la mobilité et sur l'assurance que les solutions déployées sont solvables et répondent aux attentes de nos clients."

Jan Bucher, Directeur général, Grand Hotel Villa Serbelloni
"Nous en sommes arrivés au point où nos communications devaient être à la hauteur de l'expérience mémorable à laquelle nos clients s'attendent. La solution cloud de Mitel a tout apporté, nous permettant d'apporter cette touche personnelle dès la première communication."

Grant Pitman, directeur général, The Gerald Apartment Hotel

Notre équipe vous aide à trouver la solution adaptée. Discutons-en !