Wie man den Goldstandard für ein kontaktloses Gästeerlebnis setzt

In unserer zunehmend digitalen Welt überdenken wir zunehmend die optimale Interaktion untereinander und damit einhergehend steigt auch die Nachfrage nach einer kontaktlosen Umgebung. Eine kontaktlose Welt war in verschiedenen Branchen schon immer am Horizont zu sehen. Die Pandemie hat die bestehende Nachfrage nur noch weiter beschleunigt.

Restaurants haben QR-Code-Menüs eingeführt, Lebensmittelgeschäfte bieten kontaktlose Lieferungen und Bars servieren Cocktails zum Mitnehmen. Auch das Gastgewerbe muss sich an eine kontaktlose Welt anpassen. Das erwarten die Gäste von heute.

Anbieter im Gastgewerbe, die ein modernes und nahtloses, kontaktloses Gästeerlebnis bieten, können die Erwartungen der Gäste besser erfüllen, von betrieblichen Effizienzen profitieren und mehr Umsatz erzielen. Technologien – insbesondere Unified Communications (UC) – können Hotels dabei helfen, diesen neuen Goldstandard im Service zu erreichen.

Warum kontaktlos?

Die Nachfrage nach einem schnellen Zugang zu allen Facetten des Lebens ist in unserer mobilen Welt von Jahr zu Jahr gestiegen. Das gilt insbesondere für das Gastgewerbe. Mit dem Aufstieg von Airbnb und Hotelunternehmen, die Apps und Online-Dienste anbieten, wünschen Reisende heute eine möglichst einfache Buchung ihrer Reise. Hinzu kommen die Bedenken im Zusammenhang mit der Pandemie, wodurch ein kontaktloses Erlebnis noch wichtiger geworden ist.

Technologien sind das zentrale Instrument, mit dem Anbieter im Gastgewerbe den physischen Kontakt zwischen Gästen und Personal reduzieren können. Vierundachtzig Prozent der Teilnehmer einer Umfrage unter Reisenden gaben an, dass Technologien ihr Vertrauen beim Reisen erhöhen würden, da sie dann weniger Sorgen hinsichtlich großer Menschenmengen und physischer Berührungspunkte hätten.

Ein kontaktloser Ansatz für den Check-in, den Zimmerservice und die Zimmerschlüssel ermöglicht den Gästen ein unkompliziertes und effizientes Hotelerlebnis. Die Minimierung des Kontakts zwischen Gästen und Hotelpersonal vermittelt ein Gefühl der Unabhängigkeit und Sicherheit und ermöglicht Gästen eine modernere Interaktion mit dem Personal.

Der Einsatz von Kommunikations- und Kollaborationslösungen zur teilweisen Automatisierung des Gastaufenthalts verkürzt die Wartezeit für herkömmliche Dienstleistungen und erhöht die allgemeine Zufriedenheit. Außerdem wird die Arbeit des Personals erleichtert und die Produktivität erhöht.

Kontaktlose Lösungen für zufriedenere Reisende

Kontaktloses Einchecken

Hotels können verschiedene kontaktlose Lösungen anbieten, um ein reibungsloses, berührungsfreies Erlebnis zu gewährleisten. Die offensichtlichste technische Integration ist die Implementierung eines kontaktlosen Check-in- und Check-out-Prozesses, den die Gäste über eine mobile App auf ihren eigenen Geräten abwickeln können. Selbst bei einer nur kurzen Wartezeit am Check-in-Schalter kann die Gästezufriedenheit deutlich sinken. Ein kontaktloser Prozess eliminiert Wartezeiten und erhöht die Gesamtzufriedenheit der Reisenden. Außerdem werden die Mitarbeitenden entlastet und haben mehr Zeit, sich auf Aufgaben zu konzentrieren, die das Gästeerlebnis verbessern können.

Mobile Zimmerschlüssel

Der kritischste Teil des physischen Check-ins ist für die Gäste die Entgegennahme des Zimmerschlüssels. Mit Smartphone-Technologien können Hotels das kontaktlose Erlebnis verbessern, indem sie einen virtuellen Zimmerschlüssel anbieten. Die Gäste können die Rezeption umgehen, direkt ihr Zimmer aufsuchen und es sich gemütlich machen.

Mobile Zimmerschlüssel verringern zudem die Umweltbelastung durch Plastikmüll aufgrund von verloren gegangenen oder gestohlenen Karten. Hotels müssen nicht mehr Hunderte von Zimmerschlüsseln drucken und können dieses Geld in andere umwelt- und kundenfreundliche Lösungen investieren, wie z. B. in die für ein nahtloses virtuelles Erlebnis erforderlichen Technologien.

Messaging in Echtzeit

Ein komplett kontaktloses Gästeerlebnis kann bedeuten, dass ein Gast nie persönlich mit dem Hotelpersonal interagiert. Trotzdem kann es natürlich vorkommen, dass Gäste während ihres Aufenthalts mit dem Personal kommunizieren müssen. Hotels können Echtzeit-Messaging nutzen, um als virtuelle Rezeption und Concierge zu fungieren und die Gäste während ihres Aufenthalts zu unterstützen.

So können Gäste zum Beispiel per Echtzeit-Messaging frische Handtücher anfordern, während sie außerhalb des Hotels unterwegs sind. Die Rezeption kann sofort eine Nachricht an das Housekeeping senden, damit ein in Zimmernähe befindlicher Mitarbeitender die Handtücher liefern kann, bevor die Gäste in ihre Zimmer zurückkehren.

Digitale Zahlungen

Die kontaktlose Reise beginnt nicht erst, wenn Gäste im Hotel ankommen. Sie beginnt, wenn sie das Zimmer buchen. Abgesehen von der offensichtlichen Aktion eines Kunden, der mit einer Kreditkarte für ein Hotel bezahlt, können Hotels digitale Zahlungslösungen über eine App oder eine bereits hinterlegte Karte anbieten, damit die Gäste die vollständige Kontrolle über ihre Interaktionen mit dem Personal behalten. Ob QR-Codes, virtueller Zimmerservice oder Tablets in den Zimmern – indem Sie Kunden mehr Möglichkeiten bieten, den Kontakt mit dem Personal zu minimieren, können Sie das Gästeerlebnis verbessern und den Umsatz steigern, da Buchung und Bezahlung von Dienstleistungen unkompliziert sind.

Ein digitales Erlebnis, bessere Daten

Hotels, die neue Technologien einsetzen, können intelligente Daten und Analysen in den Vordergrund ihrer Entscheidungsfindung stellen. Technologien, die mit dem Smartphone oder Laptop des Gastes integriert werden, ermöglichen es Hotels, personalisierte Daten in Echtzeit zu nutzen, um die Servicequalität zu verbessern, Muster zu erkennen, den Gewinn zu steigern und die Kundentreue zu erhöhen.

Vielreisende Gäste nutzen gerne ihre mobile App, um aus ihrem Auto heraus einen Gepäckwagen anzufordern, bevor sie auf ihr Zimmer gehen. Hotels können diese Informationen nutzen, um diesen Service bei der nächsten Ankunft gleich für die Gäste bereit zu stellen. Außerdem können Anbieter gezielte Informationen über exklusive Angebote und ermäßigte Preise an ausgewählte ehemalige Gäste senden, die am ehesten an einer bestimmten Aktion interessiert sind.

Die Reisenden von heute wünschen sich ein kontaktloses Erlebnis, aber das bedeutet nicht, dass sie nicht kommunizieren wollen. Moderne Kommunikations- und Kollaborationstechnologien beseitigen die physischen Berührungspunkte und sorgen gleichzeitig für mehr Komfort und Personalisierung. Entdecken Sie, wie Mitel Ihr Hotel dabei unterstützen kann, den neuen Goldstandard im Gastgewerbe zu setzen.