Roland Retz, Director Technical Operations Central Europe bei Mitel, hat mehr als 20 Jahre Erfahrung im Bereich Geschäftskommunikation und zeigt, wie aktive Kundenpflege und eine hervorragende Customer Experience in jedem Unternehmen - ob mit oder ohne Contact Center - gelingen kann.

Die meisten von uns sind in Bezug auf Kommunikationstools ein bisschen kurzsichtig. Obwohl uns viele Optionen zur Verfügung stehen, verwenden wir für jede Situation das gleiche Tool.

Fliegende Autos  – gehören für uns in eine ferne Zukunft. Wie schön wäre das aktuell – eine flexible und individuelle Möglichkeit schnell im eigenen Auto von A nach B zu gelangen. Vielleicht ist das auch bald möglich.  Vor Jahren konnte sich keiner vorstellen, das Leben von einem Bildschirm aus zu steuern. Heute hat die Pandemie genau das beschleunigt, was sonst voraussichtlich viele weitere Jahre gedauert hätte – der Arbeitsplatz im Home Office, vor dem Bildschirm. Auch viele Lebensbereiche verlagern wir aktuell vor den Bildschirm – Freunde treffen, Spiele Abende, Austausch in der Familie, Weiterbildungen in Teams.

Wenn es ums Geschäft geht, kann jeder Geschäftsinhaber und Manager gut auf Bedauern verzichten. Niemand will sich in einer geschäftlichen Situation befinden und denken: „Darauf hätte ich vorbereitet sein sollen.“ Erfolgreiche Manager versuchen, solche Situationen zu vermeiden. Sie planen vorausschauend und sehen Probleme vorher, die sich auf das Unternehmen auswirken können. Parallel lassen sie Handlungsspielraum, damit das Unternehmen agil genug ist, um auf Marktsituationen zu reagieren, sobald sie entstehen. Dieser zukunftsorientierte Managementansatz sollte sich auf alle Facetten eines Unternehmens erstrecken.

Das Coronavirus und die Maßnahmen gegen seine schnelle Verbreitung haben in diesem Jahr vieles auf den Kopf gestellt.

Am Ende des Jahres planen Unternehmen Ihre Finanzen für das neue Jahr und müssen Technologien und Instrumente priorisieren, die die Mitarbeiter beim Wachstum unterstützen.

Kluge Geschäftsmanager geben zu, dass sie nicht alles über die Technologie wissen können, die ihr Geschäft benötigt. Sogar Steve Jobs gab zu, dass er nicht alle Antworten kennt.

Neulich dachte ich über den Ausdruck „nur für den Fall“ nach. Wenn Sie genauso sind, dann haben Sie Dinge nur für den Fall gekauft, damit Sie auf eine bestimmte Situation vorbereitet sind.

Seien wir ehrlich, die Zeiten, in denen man ein Unternehmen mit veralteten Kommunikationstools geführt hat, sind vorbei.