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Blog: Wie messen und überwachen Sie die Geschehnisse in Ihrem Contact Center?

Februar 25, 2016

Wie messen und überwachen Sie die Geschehnisse in Ihrem Contact Center?

In kleinen bis mittleren Unternehmen gibt es eine Vielzahl von Contact Centers, die lediglich über ein Mindestmaß an formellen Mess- und Überwachungsmechanismen verfügen, weil davon ausgegangen wird, dass der Supervisor sicherlich auch ohne den Einsatz von Technologie das Beste aus seinem Team herausholen kann. Doch selbst das kleinste Contact Center profitiert von Werkzeugen für die Berichterstellung und Überwachung.

 

Blog: 5 Möglichkeiten, wie Sie die Motivation (und die Produktivität) in Ihrem Contact Center verbessern können
Kundenerlebnis & Call Center

Februar 01, 2016

5 Möglichkeiten, wie Sie die Motivation (und die Produktivität) in Ihrem Contact Center verbessern können

An Monats-, Wochen- oder sogar Tageszielen gemessen zu werden, übt einen hohen Druck auf das Personal in Contact Centers aus. Aus diesem Grund ist es wichtig, in Ihrem Contact Center eine angenehme, soziale Unternehmenskultur zu fördern. Wir haben für Sie eine Auswahl an Möglichkeiten zusammengestellt, wie Sie die Zufriedenheit, das Engagement und letztlich die Produktivität Ihrer Mitarbeitenden gewährleisten können.

Blog: Das kleine ABC der Contact Center
Kundenerlebnis & Call Center

Januar 28, 2016

Das kleine ABC der Contact Center

Contact Center müssen nicht kompliziert sein. In diesem Blog wollen wir Contact Centern etwas auf den Zahn fühlen und ihre Grundlagen in leicht verständlicher Form zusammenfassen.

5 wichtige Benimmregeln für die Nutzung von Headsets bei der Arbeit
Geschäftstelefone

November 11, 2015

5 wichtige Benimmregeln für die Nutzung von Headsets bei der Arbeit

Grundlegende Benimmregeln für die Nutzung von Headsets sind wichtig für eine gut funktionierende Arbeitsumgebung. Deshalb haben wir es uns nicht nehmen lassen, die folgenden grundlegenden Regeln zusammenzustellen. Nur zu, Sie können sie gerne im Büro verteilen – insbesondere wenn Sie es mit chronischen Störenfrieden zu tun haben. Ihre Kollegen werden es Ihnen danken.

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Blog: Mit Call Blending bei freien Kapazitäten im Callcenter Gewinne erwirtschaften
Kundenerlebnis & Call Center

Juli 01, 2015

Mit Call Blending bei freien Kapazitäten im Callcenter Gewinne erwirtschaften

Wenn Contact Center Mitarbeiter teilweise freie Kapazitäten haben, werden diese Leerlaufzeiten häufig mit ausgehenden Anrufen gefüllt. Die Nutzung dieser Kapazitäten wird Call Blending genannt.

 

Sicherheit & Compliance

Disruptive Elemente im Unternehmen meistern – Teil 2: Datenschutz und Datensicherheitsvorschriften

Wir befassen uns mit der zweiten von drei Herausforderungen, vor denen Unternehmen stehen. Um sie zu überwinden, muss die Geschäftskommunikationsbranche innovativ sein und sich anpassen.

Zuverlässigkeit & Redundanz

Disruptive Elemente im Unternehmen meistern – Teil 3: Die Ausfallsicherheit der Kommunikation sicherstellen, wenn der Geschäftsbetrieb nicht unterbrochen werden darf

Wir befassen uns mit der dritten und letzten Herausforderung, vor der Unternehmen stehen. Um sie zu überwinden, muss die Geschäftskommunikationsbranche innovativ sein und sich anpassen.

Entdecken Sie MiVoice 400 Hospitality: Ihr Schlüssel zu einer höheren durchschnittlichen Tagesrate

Blog: Sind DECT-Telefone die richtige Wahl für die Fertigungsbranche?
Geschäftstelefone

Sind DECT-Telefone die richtige Wahl für die Fertigungsbranche?

DECT-Telefone sind dank ihrer hohen Zuverlässigkeit, Verfügbarkeit und Sicherheit hervorragend auf die individuellen Erfordernisse in der Fertigungsbranche abgestimmt.

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