PBX vs VoIP : pourquoi les PBX deviennent des systèmes VoIP ?

Les systèmes téléphoniques traditionnels, parfois appelés TDM (Time Division Multiplexers) ou PBX (Private Branch Exchanges), ont considérablement évolué. Ils sont devenus des réseaux numériques de communication vocale et multimédia appelés VoIP (Voice over Internet Protocol). Selon les experts, deux grandes tendances se dessinent : la suppression des équipements physiques et la transition des communications IP vers un modèle orienté applications.

Si votre entreprise utilise encore des téléphones analogiques, vous n’êtes pas seul. Beaucoup adoptent un modèle hybride : PBX combinant terminaux analogiques et VoIP pour réduire les coûts. Un PBX cloud peut même fonctionner dans un mode hybride grâce à un adaptateur terminal analogique (ATA).

« Même si les entreprises achètent des PBX IP pour les nouveaux employés ou dirigeants, elles conservent souvent de nombreux anciens téléphones analogiques », déclare Diane Myers, analyste principale chez Infonetics. « Je sais d’après les échanges avec des fournisseurs qu’il existe encore une base installée importante de PBX analogiques .»

Sommaire :

• Avantages de la VoIP vs PBX traditionnel
• Quand utiliser la VoIP vs PBX traditionnel
• Pourquoi conserver un modèle PBX-VoIP hybride

Avantages de la VoIP vs PBX traditionnel

Diane Myers souligne que les fonctions logicielles offertes par la VoIP représentent l’avantage majeur par rapport au TDM. Avec les systèmes analogiques, les utilisateurs n’ont pas accès à des fonctionnalités comme le “call blast” ou la sonnerie simultanée. Un téléphone IP peut être programmé pour sonner sur un mobile à la réception d’un appel externe, tout en redirigeant les autres vers la messagerie vocale. Une autre fonctionnalité populaire est la transcription vocale par e‑mail ou SMS. La VoIP permet aussi la visiophonie via client softphone ou téléphone vidéo, sans nécessité d’un système de téléprésence complexe.

La VoIP s’intègre également à d’autres applications professionnelles. Par exemple, un commercial peut voir l’historique client depuis son CRM pendant un appel.

La VoIP pour entreprises se transforme en solution de services applicatifs, loués en cloud plutôt qu’en équipement.

« Pensez à la VoIP comme une application plutôt qu’un appareil », déclare Bill Haskins, analyste principal chez Wainhouse Research.

« Cela change radicalement les délais de mise en service et la résilience .»

Un service PBX IP permet une expérience utilisateur virtualisée : un utilisateur associé à un numéro peut être joignable sur plusieurs appareils.

« Pour le PBX, il suffit de connaître qui vous êtes et où envoyer l’appel », explique Haskins.

« C’est un véritable avantage de pouvoir emmener son téléphone à la maison ou à l’aéroport. »

Quand utiliser la VoIP vs PBX traditionnel

Les systèmes PBX IP sont adaptés à tous types d’entreprises, surtout les organisations distribuées, selon Haskins et Myers. La VoIP est aussi un levier d’économie : en supprimant les lignes TDM, on évite des coûts de maintenance récurrents.

Un PBX hébergé permet de réduire le matériel sur site et d’optimiser la capacité réseau. Un modèle cloud supprime l’infrastructure centrale et propose une API standard pour l’intégration applicative.

« La VoIP transforme le PBX : ce n’est plus seulement de la voix », ajoute Haskins. “C’est un univers d’interactions : messages instantanés, partage de données, vidéo… les cas d’usages explosent.”

Pourquoi garder un mode hybride PBX analogique–VoIP

Myers note que certaines entreprises sont dans des bâtiments anciens sans câblage adéquat.

« Aujourd’hui, la plupart ont du câblage Ethernet, mais sans, il est impossible d’utiliser un téléphone IP sans conserver du matériel analogique », explique-t-elle.

Le système PBX/TDM analogique accomplit une fonction simple : transmettre la voix de A à B. Il reste performant car conçu pour cela.

« Passer à la VoIP nécessite une autre approche du réseau », prévient Haskins.

Les entreprises ayant déjà de bons réseaux de données, deviennent aptes à développer un déploiement VoIP.