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Des objectifs mensuels, hebdomadaires ou même quotidiens mettent beaucoup de pression sur le personnel du centre de contact. Et ce service souvent négligé finit par se sentir coupé du reste de l'entreprise. C'est pourquoi il est si important de promouvoir, au sein du centre de contact, une culture d'entreprise favorisant les échanges et la convivialité. Voici quelques méthodes pour que vos employés soient satisfaits, motivés et, au final, plus productifs :
1. Donnez aux agents l'occasion de changer d'air
Organisez des réunions à l'extérieur ou en dehors du bureau. Déjeunez en équipe à l'extérieur lorsqu'il fait beau. Mettez en place des promenades hebdomadaires d'équipe où vous pourrez discuter et vous éloigner un peu de l'effervescence du centre de contact.
2. Faites-en un effort d'équipe
Donnez le pouvoir à vos employés. Démarrez un comité social et mettez au défi de trouver des idées de pauses de quelques minutes pour s'amuser.
3. Encouragez le personnel à s'exprimer
Invitez vos employés à décorer leur espace de travail afin qu'ils s'y sentent bien. Décorer avec des couleurs vives et de grandes plantes vertes, et distribuer des collations saines sont autant de moyens efficaces pour propager une énergie positive dans un environnement de bureau plutôt banal.
4. Célébrez ensemble
Les responsables et les superviseurs doivent définir des rappels dans le calendrier pour les anniversaires et les étapes importantes dans la vie des employés. Ne laissez pas l'anniversaire ou l'anniversaire d'embauche de quelqu'un passer inaperçu. C'est une occasion de plus de rappeler aux gens pourquoi ils aiment travailler pour votre entreprise.
5. Organisez des événements indépendants du travail
Les soirées cinéma, les déjeuners, les spectacles, les événements sportifs et les chasses au trésor sont tous de bons prétextes pour rassembler vos employés et les aider à ne plus penser à leur travail, mais plutôt aux personnes formidables qu'ils côtoient tous les jours.
