Expérience client & Centres d'appels
-
Expérience client & Centres d'appelsLire plusMitel CX 2.0 : une plateforme conçue pour un engagement à l'échelle de l'entreprise
Mitel CX 2.0 permet de reprendre le contrôle sur l'engagement client au sein de l'entreprise, sans ajouter de complexité, compromettre la conformité ou imposer une refonte complète de la plateforme. -
Customer ExperienceLire plusLibérer le potentiel de l'expérience client : Mitel, à la pointe des stratégies hybrides et d'IA
Les attentes des clients changent plus vite que jamais. -
Centre d'appel et Experience ClientLire plusRepenser l'engagement citoyen au sein de l'administration publique
Découvrez comment Mitel CX aide les responsables informatiques du secteur public à moderniser l'engagement citoyen grâce à des plateformes hébergées et hybrides privilégiant la souveraineté, la sécurité, l'intégration et la compatibilité avec l'IA, sans compromettre le contrôle ni le budget. -
Expérience client & Centres d'appelsLire plusTrois clés de digitalisation de la relation client
Pourquoi digitaliser la relation client ? Chacun connaît la théorie de l’évolution de Darwin : pour survivre, les espèces doivent s’adapter à leur environnement. -
Communications d'entrepriseLire plusComment améliorer l'engagement des patients grâce à l'accès aux données et soins personnalisés ?
Comment améliorer l'engagement des patients grâce à l'accès aux données et soins personnalisés ? -
Expérience client & Centres d'appelsLire plusComment la technologie aide à combler le manque d'aide dans le secteur de l'hôtellerie
Alors que le tourisme de loisirs retrouve ses niveaux d'avant la pandémie, le secteur de l'hôtellerie a de bonnes raisons de se réjouir. -
Expérience client & Centres d'appelsLire plusStratégie De CX Plus Efficace : 3 Conseils D’EX à Adopter D’Urgence
L'expérience client (CX) occupe le devant de la scène depuis un certain temps, les entreprises s'attachant à offrir des expériences personnalisées et fluides. -
Expérience client & Centres d'appelsLire plus3 Façons Pour Les Entreprises Performantes De Fidéliser Leurs Clients Et Leurs Employés
"Le tout est plus grand que la somme des parties". La philosophie mathématique d'Aristote est omniprésente aujourd'hui. Elle peut même s'appliquer à l'expérience des clients et des employés. -
Expérience client & Centres d'appelsLire plus3 Façons D’Instaurer La Confiance Avec Les Consommateurs Numériques
Le consommateur moderne est un consommateur numérique. S'il est vrai que les boutiques et bureaux physiques ont toujours la cote, le canal numérique est devenu le premier point d’interaction (un virage permanent vers le numérique en période post-pandémique a même séduit certains). -
Expérience client & Centres d'appelsLire plusAméliorer Votre CX Grâce à L'Expérience Des Employés
Quelle expérience délivre votre entreprise ? Auparavant, cette question s'adressait principalement à vos clients. Le service à la clientèle était et reste primordial. Pourquoi ? Parce que des expériences satisfaisantes renforcent la fidélité des clients et, par conséquent, votre rentabilité. C'est pourquoi les attentes en matière de performances des travailleurs ont dominé les conversations depuis... toujours ! Mais le scénario commence à s'inverser. Si l'expérience client (CX) reste reine, de plus en plus d'entreprises commencent à reconnaître la valeur de l'expérience employé (EX).