5 raisons pour lesquelles MiVoice Business constitue la base idéale d'une collaboration efficace

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Kurt Kruger | October 11, 2022


Dans un contexte où les équipes peuvent travailler où elles le souhaitent, les visioconférences occupent souvent le devant de la scène en termes de collaboration. Mais le fait est que vous ne pouvez pas avoir de visioconférence de haute qualité sans système de communication qui tienne la route. De nombreuses solutions de collaboration reposent sur une plateforme technologique de communication vocale.


Voici 5 raisons pour lesquelles les systèmes de communication vocale (et les applications de collaboration qui l’accompagnent) sont devenus de plus en plus essentiels aux entreprises.


1. La voix est plus présente que jamais


Pour les petites et grandes entreprises, la plupart des communications reposent encore sur la voix. La voix a toujours constitué le mode d’interaction le plus courant entre les personnes. Pour 77 % des personnes, un appel téléphonique représente encore le moyen le plus efficace d’obtenir une réponse rapide. Les visioconférences ne constituent qu’une extension de ce processus familier. La vidéo améliore l’expérience audio.


La voix faisant partie intégrante de tous les types de communication, les plateformes de collaboration doivent offrir une expérience vocale de haute qualité. Cependant, cette expérience ne se limite pas à ce que vous entendez. Outre la clarté de la voix, l’expérience vocale est tributaire de la qualité des connexions entrantes et sortantes, de sa fiabilité et de la façon dont elle contribue à vos activités.


La solution MiVoice Business de Mitel offre des communications flexibles, à l’échelle international depuis plus de 20 ans. Et grâce aux innovations constantes en matière de technologie vocale, plus de 100 000 systèmes MiVoice Business à travers le monde constituent aujourd’hui la riche base audio haute définition d’une suite complète d’applications de collaboration, dont MiContact Center Business, MiCollab (SMS et chat) et MiTeam Meetings (vidéo), ainsi que d’une gamme de solutions de mobilité.


Quel que soit le lieu de travail des salariés, aucun ne travaille seul. Chacun doit collaborer avec les autres pour accomplir son travail. La résolution d’un problème client ou l’accomplissement d’une tâche nécessite souvent plusieurs contacts avec des membres d’une équipe décentralisée. Votre système de contrôle des appels reste leur lien vocal avec le reste du monde, constituant le tissu conjonctif qui permet de passer, de recevoir et de transférer des appels. Afin de fournir une expérience d’exception aux clients et aux salariés, MiVoice Business veille à ce que ces connexions soient instantanées, fiables et agiles. Ses fonctions sophistiquées de contrôle des appels facilitent en toute transparence le transfert des appels du premier point de contact vers le plus grand nombre possible de points de contact afin de résoudre un problème.


2. Ce n’est pas la fin du téléphone professionnel


Les salariés étant de plus en plus mobiles, le concept de téléphone professionnel a évolué, sans avoir disparu pour autant. Aujourd’hui, les téléphones professionnels ne ressemblent pas toujours à un téléphone ou ne sont pas toujours posés sur un bureau. Selon le rôle des salariés, ces derniers se déclinent en plusieurs options : softphone sur PC ou Mac, téléphone de bureau, appareil mobile spécialisé qu’un salarié balade dans un entrepôt ou sur un campus, téléphone de salle de conférence, appareils analogiques dans un ascenseur ou au niveau d’une sonnette, etc.


Une chose cependant n’a pas changé pour les téléphones professionnels : chaque appareil doit se connecter au PBX. Et votre PBX doit être conçu de manière à optimiser l’expérience vocale, permettre la collaboration et assurer une connectivité continue.


Un téléphone n’est qu’un moyen d’acheminer les capacités offertes par le PBX. MiVoice Business vous permet d’assurer une expérience vocale de haute qualité quel que soit votre appareil. Ce système fournit la couverture nécessaire pour répondre aux besoins de tous les types d’utilisateurs d’une organisation, via un seul et même système. C’est pourquoi la solution MiVoice Business s’est imposée dans des secteurs verticaux tels que l’hôtellerie et la santé, dans lesquels l’expérience client dépend de la qualité du service. Même lorsque les salariés disposant d’une certaine expertise se déplacent constamment d’un endroit à un autre, MiVoice Business assure une connectivité sans faille pour tous les appareils. Mitel est le premier fournisseur de téléphones physiques basés sur la technologie DECT utilisés par ces salariés.


3. Un service personnalisé essentiel exige un contrôle accru de l’expérience de communication vocale


Pour certaines organisations, la voix remplit une fonction vitale, protégeant la sécurité des personnes ou jouant un rôle essentiel dans l’accès à un service personnalisé, sur lequel repose la proposition de valeur. Ces organisations nécessitent un accès fiable, sûr et permanent aux communications vocales. 


Ces organisations ne peuvent tolérer des interruptions de maintenance logicielle dépendantes d’un fournisseur. La maintenance des logiciels et les pannes d’Internet étant une réalité, il leur faut un plan B qui leur donne le contrôle de la maintenance de leurs systèmes lorsque leur activité le justifie. Elles ont besoin d’un fournisseur de solutions de communications capable de maintenir le fonctionnement du site local afin que les salariés puissent communiquer à l’intérieur et à l’extérieur de l’organisation, même si le trunk SIP du bâtiment tombe en panne. Et la mise hors service à des fins de maintenance doit se produire au moment le plus opportun ou lorsqu’un système de secours est disponible.


MiVoice Business propose des options de déploiement sur site (en plus de ses solutions de cloud privé, public et hybride) conçues pour assurer le fonctionnement du site local, et s’accompagne d’un éventail de partenaires compétents dans la mise en place et l’accès à des options de sauvegarde. C’est la raison pour laquelle les administrations publiques et locales, les hôpitaux, les institutions financières, les fabricants et les universités comptent parmi les clients les plus fidèles de MiVoice Business.  


4. L’intégration de la voix dans les applications professionnelles est en augmentation 


La voix représente l’outil de productivité par excellence, au centre de la résolution de problèmes complexes et de l’accès à un service personnalisé. De fait, les entreprises ont découvert que les communications sont plus efficaces lorsque les applications professionnelles de leurs salariés disposent d’une fonction de collaboration vocale. Mais cette expérience vocale doit répondre à des besoins spécifiques. C’est pourquoi certaines entreprises refusent de s’adresser à des fournisseurs qui n’excellent pas dans ce domaine. Par exemple, de nombreux clients de Microsoft Teams utilisent MiVoice Business comme composant vocal de leur solution de collaboration globale.


Mitel s’est donné pour mission de fournir des solutions de communication professionnelle de qualité supérieure, et l’excellence de la technologie vocale en est un facteur clé. MiVoice Business excelle dans la fourniture de chaque aspect d’une expérience vocale hors pair et permet aux clients d’intégrer facilement cette qualité à un large éventail d’applications professionnelles. La combinaison d’une collaboration de pointe avec des systèmes CRM et ERP ainsi que d’autres applications de productivité permet aux salariés de prendre des décisions opportunes et stratégiques pour leur entreprise d’une part, et qui améliorent l’expérience client d’autre part. Par exemple, lorsque vous pouvez fournir à vos agents des appels et des contacts directement à partir de votre système CRM, ils disposent de toutes les ressources nécessaires à portée de main pour résoudre les problèmes des clients et générer efficacement de nouvelles opportunités. 


MiVoice Business s’intègre avec les applications professionnelles les plus populaires et fiables, dont Salesforce, Microsoft Dynamics, SAP, Oracle CRM, Sage CRM, Sugar CRM, Zendesk, Microsoft Teams, Google Chrome, Google G-Suite, et bien d’autres encore. Les clients peuvent également utiliser Mitel CloudLink et le portail des développeurs pour intégrer MiVoice Business et sa gamme d’applications de collaboration avec d’autres solutions tierces.

 

5. Les organisations veulent communiquer et collaborer à leur façon


Les activités de l'entreprise ont considérablement évolué au cours des dernières années. De plus en plus, les organisations réfléchissent à deux fois avant d’investir dans des systèmes « universels » et recherchent des solutions de communication adaptées à leurs besoins présents, adaptables à leurs besoins futurs et disponibles à leurs conditions. MiVoice Business leur permet de collaborer à leur façon.


La flexibilité du déploiement constitue une exigence cruciale. Les exigences d’une organisation en matière de sécurité des données, de continuité des activités, de délai de mise sur le marché et d’évolutivité peuvent varier d’une unité commerciale à l’autre, selon sa taille et sa complexité opérationnelle. MiVoice Business offre une expérience de collaboration commune et de premier plan via un cloud sur site, hybride, privé ou public basé sur AWS et Microsoft Azure, le tout selon un coût total de possession inégalé dans le secteur. Mitel continuera d’innover dans ce domaine grâce aux nouvelles fonctionnalités de MiVoice Business, qui offrent une facilité de déploiement sans précédent et une surveillance intelligente, ainsi qu’une maintenance et une administration simplifiées, permettant d’optimiser les ressources informatiques et de suivre l’évolution des besoins des entreprises.  


Les clients veulent également acheter des logiciels de communication à leurs conditions. De nos jours, la tarification sous forme d’abonnement est populaire et constitue souvent la seule option proposée par les fournisseurs de solutions de communication. Mitel aime laisser le choix à ses clients. Nous continuons de proposer des options de licences perpétuelles (uniques) et par abonnement pour tous nos produits, y compris MiVoice Business. 


Ne négligez jamais l’aspect vocal


La voix reste le principal atout des solutions de communication au cœur des opérations commerciales. Alors pourquoi confier votre solution de communication vocale à une entreprise qui n’est pas réputée pour fournir une expérience d’exception dans ce domaine et adaptée à vos besoins ?


MiVoice Business ne fait aucun compromis sur la qualité de la communication vocale, l’étendue des offres de collaboration ou votre capacité à choisir précisément ce dont votre entreprise a besoin dès maintenant ou à l’avenir. Tirez parti de la puissance de Mitel qui, depuis 20 ans, propose une expérience de communication vocale et de collaboration inégalée, déployée selon vos conditions.


Découvrez aujourd’hui tout ce qu’il y a à savoir sur MiVoice Business, ou contactez votre partenaire Mitel.

Kurt KrugerDirecteur Gestion du cycle de vie des produits, Solutions pour entreprises de taille intermédiaire

Kurt est responsable de l’équipe de gestion des produits de communications unifiées MiVoice Business et MiVoice Connect, les solutions Mitel destinées aux entreprises de taille intermédiaire. Il connaît parfaitement le marché des communications unifiées et possède une vaste expérience en gestion de produits après 15 ans de spécialisation dans les solutions de communications unifiées à des postes de gestion du cycle de vie des produits chez Avaya, HP, ShoreTel et Mitel. Avant de se concentrer sur les communications unifiées, Kurt a occupé des postes de gestion du cycle de vie des produits dans le domaine des réseaux et des communications chez Cisco et Apple, ainsi que dans un certain nombre de start-ups de la Silicon Valley.

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