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Aucun expert n’aurait pu prévoir que la communication unifiée, le cloud computing et les nouvelles technologies se déploieraient aussi rapidement. L’année 2020 nous a enseigné que la migration des systèmes téléphoniques vers le cloud, si elle permet de réduire les coûts et d’accroître les rendements, peut également construire les bases d’une croissance future.
Dans la dernière enquête de Mitel sur l’utilisation du cloud dans les pays de l’UE, les responsables des départements informatique en Europe ont indiqué que le bénéfice majeur du passage au cloud se situe dans l’agilité que celui-ci permet pour la croissance de leur entreprise. Dans l’enquête réalisée en 2018, cette réponse n’avait été donnée que dans 16 % des cas, tandis qu’en 2019 elle représente 35 % des réponses. Les entreprises ont compris que le cloud leur permettait d’être plus efficaces tout en réduisant les coûts, ainsi que d’étendre leur champ d’action. Par ailleurs, le cloud simplifie le passage aux technologies de nouvelle génération, comme les plateformes de communication unifiée, qui permettent de libérer des ressources pour investir dans d’autres domaines de croissance.
De toute évidence, les entreprises ont consacré des efforts importants l’année passée pour mettre à niveau leur transformation numérique. Dans une enquête publiée en 2020 par Dell Technologies, 80 % des personnes sondées ont déclaré avoir accéléré une partie de leurs chantiers de transformation numérique, et 41 % avoir intensifié la totalité ou quasi-totalité de leurs programmes. Parmi leurs objectifs prioritaires, ces entreprises citaient le renforcement de leurs dispositifs de télétravail, la réinvention du service client numérique et l’amélioration du bien-être des employés, ainsi qu’une utilisation novatrice des données.
Que vous soyez un leader dans le domaine du numérique, en phase de transformation ou bien un peu à la traîne sur ce sujet, la voie à suivre est claire : Le cloud (et notamment la communication cloud) peut grandement renforcer votre compétitivité.
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Une solution de communication unifiée pour réagir plus rapidement
Lorsque les différents acteurs fonctionnent avec différents systèmes de communication, il peut être particulièrement difficile de développer de nouveaux produits pour répondre à des besoins clients qui évoluent très rapidement. Avec les communications sur le cloud, chacun peut collaborer au sein d’un espace de travail partagé. Par ailleurs, la plateforme fonctionne de la même manière, quel que soit l’appareil utilisé. Les visioconférences, les envois d’e-mail et de SMS, les partages en ligne et les systèmes de téléphonie passent tous par un bureau virtuel. Dans cet environnement, les concepteurs de produit, les prestataires, les fournisseurs, les distributeurs et les commerciaux peuvent collaborer rapidement pour répondre à des comportements en perpétuelle évolution chez les clients et ainsi générer des ventes plus importantes.
Étendez votre champ d’action
Lorsque la pandémie a forcé un grand nombre d’entreprises à fermer leurs bureaux, le télétravail à plein temps s’est généralisé parmi les employés. Ces entreprises ont adopté des technologies basées sur le web destinées à connecter les collaborateurs, ainsi qu’à étendre leur champ d’action. C’est là qu’interviennent les solutions de communication unifiée.
Comme les communications cloud se sont rapidement intensifiées, les facteurs géographiques occupent désormais une place moins centrale dans la planification des entreprises. Les partenaires sont internationaux. Les clients sont internationaux. Même les petites entreprises peuvent étendre leurs services à de nouvelles régions du monde. La téléphonie unifiée et, plus globalement, l’unification des dispositifs de communication permet à des entreprises de toute taille d’entrer en relation avec des partenaires et des clients situés dans n’importe quelle région.
Soyez plus efficace tout en réduisant les coûts
Les solutions cloud intégrées, qu’elles soient privées, publiques ou hybrides, permettent aux employés des centres de contact d’accéder facilement aux informations clients. Prenons, à titre d’exemple, le système CRM d’une entreprise. Que le chargé de clientèle se trouve chez lui, au bureau, ou bien dans un pays à l’autre bout du monde, cela ne fait aucune différence. En utilisant un système de communication unifiée intégré, les informations provenant de différents canaux et de différents secteurs de l’entreprise seront disponibles en un clic.
Les clients peuvent joindre un conseiller par téléphone, par chat en ligne, par e-mail ou encore via les réseaux sociaux. En outre, dans un espace de travail partagé sur Internet, les employés peuvent travailler en coordination afin de résoudre les demandes de clients plus rapidement et plus facilement. Ces différents facteurs permettent d’améliorer la qualité du service client, et de garantir l’agilité ainsi que les bénéfices recherchés par les dirigeants.
L’adoption d’applications cloud permet à bien des entreprises de réduire leurs coûts d’exploitation. Par exemple, comme une part plus importante des tâches s’effectue en télétravail, les entreprises réalisent des économies importantes du fait de la non-occupation des locaux, de l’absence de temps de trajet pour se rendre au travail et de la réduction des évènements de marketing en présentiel, tels que les séminaires commerciaux. Avec le passage au cloud, les entreprises dépensent moins d’argent en matière de logiciels et de matériel : elles paient uniquement pour ce qu’elles utilisent.
Ainsi, une partie de vos finances pourra être redirigée vers d’autres ambitions, comme le recrutement des meilleurs talents. L’efficacité et la portée des communications unifiées sur le cloud permet aux entreprises de trouver des talents plus facilement dans le monde entier. Grâce aux outils collaboratifs, des personnes réparties en différents lieux et sur différents fuseaux horaires peuvent collaborer plus facilement. Et comme tout collaborateur ― et pas uniquement les employés à plein temps ― peut accéder aux dispositifs de communication en ligne de l’entreprise, les employeurs peuvent rechercher les talents sur toute la chaîne d’employés, depuis les CDI jusqu’aux prestataires.
Les économies de temps et d’effort constituent un autre aspect tout aussi crucial, bien que moins visible. Grâce à cette nouvelle source d’énergie, vos personnels pourront désormais dédier leur attention à l’innovation, à la recherche de nouvelles opportunités commerciales, à la résolution de problèmes, ainsi qu’au renforcement des compétences dont vous aurez besoin à l’avenir.
Adoptez des technologies de nouvelle génération
Par ailleurs, la communication cloud permet de rebattre les cartes en offrant des opportunités plus égales entre des entreprises de tailles différentes. Auparavant, seules les grandes entreprises pouvaient faire l’acquisition de logiciels de pointe. En migrant vers le cloud, les petites entreprises peuvent accéder à des technologies de nouvelle génération sans devoir investir une fortune. Elles peuvent sans difficulté télécharger de nouvelles applications, tout en collaborant avec leur partenaire cloud pour mettre au point des solutions à la fois sur-mesure et économes.
Prenons l’exemple des systèmes d’analyse des conversations clients. Cet outil d’intelligence artificielle interprète les conversations en recherchant des mots clés et en dirigeant les messages vers les personnes adéquates. Même des problématiques telles que la vie privée, la sécurité et la conformité deviennent plus faciles à gérer. Les applications cloud natives sont mises à jour par le fournisseur, ce qui permet des économies de temps et d’effort pour les entreprises.
Si la pandémie a bouleversé notre monde, elle a également permis de mettre en valeur certains progrès. Avec l’adoption accélérée des communications cloud, les opportunités de croissance et de production de revenus sont à la portée de toutes les entreprises.
