Les technologies émergentes de communications dans le cloud

La communication ne se réduit pas à établir un lien entre différentes personnes. L'adoption d'une technologie de communications adaptée aide les entreprises à faire le lien entre leur situation actuelle et la situation vers laquelle elles souhaitent évoluer. Dans ce chapitre, nous explorons l'avenir des technologies de communications dans le cloud émergentes et expliquons comment elles peuvent vous aider aujourd'hui et préparer votre entreprise pour demain.

Une intégration mobile plus étroite

Nul besoin d'être voyant pour prédire la nécessité d'une intégration plus étroite entre les systèmes de communications de l'entreprise, les applications de gestion et les terminaux mobiles des utilisateurs. Les employés mobiles d'aujourd'hui et de demain s'attendent à ce que leur téléphone mobile fonctionne partout, pour que la productivité ne s'arrête nulle part.

Les technologies émergentes pour une intégration mobile plus étroite incluent :

• Les réseaux Voix sur LTE (VoLTE) : spécification permettant une utilisation plus efficace de la bande passante existante et une intégration plus étroite avec les applications sur un réseau LTE.
• Toutes les communications IP : les opérateurs déplacent les services voix de réseaux à commutation de circuits 2G/3G vers des réseaux LTE, ce qui permet le redéploiement et la réutilisation d'un spectre limité, et développent des applications conçues nativement pour la voix. À l'heure actuelle, la voix et les données sont séparées, et toutes les communications voix ne se font pas sur IP, même sur les réseaux LTE. Dans un futur proche, toutes les connexions LTE, voix et données, se feront sur IP.
• La convergence des communications d'entreprise et mobiles (plus besoin « d'applications ») : aujourd'hui, la plupart des fournisseurs de communications unifiées fournissent une application pour smartphones autorisant les communications d'entreprise. Les utilisateurs pourront bientôt passer et recevoir des appels professionnels sur leur smartphone, non pas d'une application distincte, mais du composeur natif.
• L'accessibilité intelligente : l'accessibilité intelligente permet aux utilisateurs d'être joints sur n'importe lequel de leurs terminaux via un numéro de téléphone unique, avec des capacités d'acheminement intelligent des appels utilisant notamment les données de localisation, le Bluetooth et le Wi‐Fi pour diriger un appel vers le terminal le plus approprié (plutôt que de déclencher la sonnerie sur tous les terminaux).
• De nouveaux scénarios d'utilisation : ces scénarios permettent aux applications mobiles d'exploiter les communications en temps réel. Aujourd'hui, une application est capable de déclencher le composeur pour passer un appel, mais l'appel s'effectue en dehors de l'application. À l'avenir, les applications mobiles seront conçues nativement pour les communications grâce à une intégration transparente aux fonctionnalités de communications basées sur réseau.
• Des capacités d'acheminement professionnelles : celles-ci s'appuient sur la conscience géographique et contextuelle offerte par des réseaux mobiles plus fonctionnels et plus intelligents, bénéficiant de nouvelles technologies développées conjointement par les fournisseurs de communications unifiées et les opérateurs mobiles.
  
  

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SDN (Software-Defined Networking) sur Internet

Aujourd'hui, les clients des communications dans le cloud se connectent généralement à leur fournisseur de service sur un réseau étendu MPLS (Multiprotocol Label Switching) ou une connexion Internet OTT (Over-The-Top).  Une certaine forme d'OTT est généralement utilisée dans quasiment tous les environnements. Par exemple, il est courant de trouver le MPLS dans les bureaux, tandis que les salariés utilisent l'OTT chez eux ou en déplacement.

Le MPLS offre le plus haut niveau de qualité, mais revient plus cher que les autres options. De nombreux fournisseurs de services incluent des services MPLS et garantissent la qualité de service à leurs clients.

Une connexion OTT est moins chère, mais n'est en fait qu'une simple connexion Internet. Elle n'apporte aucune garantie de qualité du service, et la qualité de la voix est susceptible de se dégrader, voire de devenir inacceptable par moments. Par exemple, si un voisin utilisant le même réseau regarde une vidéo pendant un appel, le téléchargement peut interférer avec l'appel.

Une nouvelle innovation appelée le SD‐WAN, pour Software‐Defined Wide Area Networking (réseau étendu à définition logicielle) est en train d'émerger, offrant aux entreprises le bénéfice du MPLS et de l'OTT, soit disposer d'une meilleure qualité à moindre coût. Le SD‐WAN fournit ces avantages en utilisant plusieurs connexions réseau, dont une combinaison de services OTT et/ou OTT avec MPLS.

Le SD-WAN garantit des performances professionnelles, ainsi qu'une grande visibilité et un grand contrôle des liaisons privées et de la bande passante Internet. Le trafic WAN est automatiquement acheminé sur les meilleures liaisons et les chemins optimaux. Les paquets dynamiques empruntant des trajets multiples sont acheminés sur la liaison optimale en fonction des mesures de performances, des exigences applicatives, du niveau de priorité de l'application pour l'entreprise et du coût de la liaison. Cette technologie peut créer un canal virtuel offrant une large bande passante à partir de plusieurs liaisons peu coûteuses et lignes louées, fournissant ainsi aux entreprises un réseau WAN plus économique et de meilleure qualité.

Collaboration d'équipe / messagerie par flux de travail

Les technologies de communications unifiées incluent généralement la messagerie instantanée. Cependant, dans la plupart des cas, cette messagerie instantanée est destinée uniquement aux utilisateurs internes et conçue en priorité pour les communications un‐à‐un. Mais une nouvelle catégorie de communications est en train d'émerger : la messagerie par flux de travail, appelée aussi « collaboration d'équipe ». Ces services de messagerie sont conçus spécifiquement pour le travail collaboratif.

La messagerie par flux de travail offre une expérience familière similaire à celle des applications de messagerie grand-public, mais propose des fonctionnalités adaptées à l'entreprise, notamment :

• Persistance
• Intégration de répertoires
• Recherche
• Prise en charge de l'authentification unique (SSO)
• Intégration à d'autres applications professionnelles, comme les logiciels de gestion de la relation client (CRM)

Les outils de messagerie par flux de travail ont démarré par de simples services de messagerie, puis ont été étendus pour devenir de véritables outils de communications en temps réel. Un fournisseur de communications dans le cloud peut proposer un logiciel de messagerie par flux de travail doté de fonctionnalités de temps réel étendues, y compris la prise en charge des téléphones de bureau et réseaux téléphoniques publics commutés (RTCP).

Comme la messagerie par flux de travail permet également d'organiser et de partager du contenu (fichiers ou photos, par exemple), elle offre contacts, contenu et communications en un seul et même endroit. La messagerie par flux de travail combine les avantages des communications asynchrones (tels que messages et fichiers) avec les communications en temps réel (comme la voix et la vidéo) et est en passe de devenir un élément essentiel des flux de travail de l'entreprise.

La messagerie par flux de travail n'est pas simplement une fonction supplémentaire des communications unifiées, elle devient souvent le mode de communications en temps réel préféré dans l'entreprise.

La messagerie par flux de travail s'organise automatiquement, ce qui facilite énormément la tâche des utilisateurs par rapport à une boîte de réception d'e-mails classique où tout est mélangé. Par ailleurs, les messages sont plus collaboratifs car ils ont tendance à provoquer des interactions plus fréquentes, plus concises et moins formelles entre les interlocuteurs.

La messagerie par flux de travail est également supérieure à la messagerie instantanée car, tout comme les groupes de travail et les équipes réels, elle dépasse les frontières de l'organisation. Dans le grand-public, les applications basées sur la messagerie dominent déjà les communications, mais ces services ne répondent pas correctement aux besoins de l'entreprise, notamment en termes de sécurité et d'intégration.

La messagerie par flux de travail a la capacité de changer la nature des applications de communications, comme l'e-mail, dans le futur. Les entreprises qui utilisent déjà des solutions de messagerie par flux de travail bénéficient d'une réduction significative du volume d'e-mails internes grâce aux fonctionnalités avantageuses de ces solutions qui, contrairement aux systèmes classiques, sont capables d'organiser automatiquement les flux de messages.

Certains diront que la réduction du volume d'e-mails n'est pas un réel avantage, puisque les messages sont effectivement déplacés d'une application vers une autre. Toutefois, l'espace de stockage nécessaire à la messagerie par flux de travail est généralement inférieur à celui de l'e-mail, et ce type de messagerie offre de nombreux autres avantages :

• Organisation. L'e-mail adopte généralement le modèle « dernier entré, premier sorti ». Or, l'organisation chronologique des contenus n'est pas toujours idéale. La messagerie par flux de travail organise les messages dans des conteneurs à définition logique qui regroupent des personnes ou des sujets. Un nouveau message arrive dans l'espace défini, et cet espace s'affiche en haut de liste.
• Recherche. Au lieu de stocker l'historique d'une conversation dans des dossiers d'e-mails individuels, les outils de messagerie par flux de travail partagent un même exemplaire de l'historique entre les participants. Tout se trouve dans un seul outil, avec le contenu tel que des documents et des photos.
• Historique. L'historique d'un groupe peut facilement être partagé avec les nouveaux membres afin que chacun soit rapidement intégré à la conversation.
• Partage des connaissances. Certains outils de messagerie par flux de travail permettent à des personnes qui ne participent pas à la conversation d'effectuer des recherches dans les conteneurs. Par exemple, si une personne dans la société recherche quelqu'un qui connaît bien les widgets, les conversations portant sur ce sujet peuvent être identifiées et révéler des spécialistes potentiels.

De nombreux fournisseurs de communications dans le cloud s'acheminent vers des mises à niveau perpétuelles plutôt que des cycles de mises à niveau planifiées. D'où un avantage supplémentaire des logiciels de communications dans le cloud : non seulement vous disposez toujours de la dernière version, mais ils sont également plus sûrs que les solutions sur site pour lesquelles des mises à jours perpétuelles ne sont pas réalisables.

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