Améliorer l'expérience des professionnels de santé et réduire l'épuisement professionnel grâce à ces 7 étapes

Comment prendre soin du personnel soignant ? Ce dernier s'est toujours surpassé pour fournir des soins de qualité aux patients qui en ont besoin, souvent au détriment de son propre bien-être.

Pic de la pandémie de COVID-19, augmentation du nombre de patients, pénuries de main-d'œuvre et surcharge de travail contribuent à des niveaux records d'épuisement professionnel chez les médecins, les infirmières et les autres praticiens. Soixante-trois pour cent des cliniciens se sentent épuisés à la fin de leur journée de travail, et 38 % dès le début de leur journée de travail.

L'épuisement du personnel de santé a de graves conséquences : mauvaise santé physique et mentale, fatigue, niveaux de stress élevés et turnover élevé. Les coûts du turnover liés à l'épuisement professionnel sont estimés à 9 milliards de dollars pour les infirmières et de 2,6 à 6,3 milliards de dollars pour les médecins.

Les effets d'entraînement sont plus difficiles à mesurer, mais encore plus importants. Des soignants épuisés et désengagés fournissent des services de moindre qualité à leurs patients. Si les requêtes du personnel soignant ne sont pas prises en charge à court terme, les résultats sanitaires sur la population risquent d'être catastrophiques. 

Les prestataires peuvent améliorer la satisfaction de leur personnel en s'attaquant aux causes de l'épuisement professionnel et en prenant des mesures pour en réduire les effets. L'utilisation de la technologie pour des opérations plus fluides peut alléger le fardeau des professionnels de santé pour leur permettre de prendre soin des patients et d'eux-mêmes.

Identifier les causes de l'épuisement professionnel du personnel de santé

Les causes de l'épuisement professionnel chez les travailleurs de santé sont multifactorielles et complexes. Il est toutefois essentiel de les comprendre pour élaborer des stratégies de prévention.

Les charges de travail excessives, les contraintes administratives, les contraintes horaires et le manque de contrôle sur leur environnement de travail ne sont que quelques-uns des facteurs qui accablent le personnel du secteur de la santé. Parmi les autres problèmes, citons les longues heures de travail, le manque de soutien de la part des collègues et de la direction, et l'épuisement émotionnel.

Même les outils destinés à améliorer la productivité des médecins peuvent devenir un obstacle. Un médecin généraliste consacre en moyenne trois heures par jour à la gestion des dossiers médicaux électroniques (DME), dont la moitié environ en dehors de son temps de travail programmé. Si les prestataires ne sont pas correctement formés à ces systèmes, ils peuvent devenir plus frustrants qu'utiles. 

Ces défis sont particulièrement difficiles pour les aidants qui sont déjà confrontés à des inégalités sur le lieu de travail. Les femmes, les personnes de couleur, les membres de la communauté LGBTQ+, les personnes handicapées et les travailleurs à bas salaire sont plus susceptibles d'être affectés mentalement et physiquement.

Les soins de santé sont essentiels au bien-être de la société, mais ils ne doivent pas se faire aux dépens de celles et ceux qui les dispensent. Les prestataires doivent identifier les causes de l'épuisement professionnel de leur personnel et trouver des moyens de le soutenir.

Solutions possibles à l'épuisement professionnel

L'épuisement professionnel doit être abordé à de nombreux niveaux dans le système de santé, mais il faut commencer par le sommet. Adopter une culture d’entraide et de collaboration est primordial pour le bien-être collectif. 

Pour mettre cela en œuvre, des politiques, des procédures ou de nouvelles technologies doivent être mises en place afin de réduire la charge de travail et augmenter l'efficacité. Par exemple, en recrutant assez d’effectif, en optimisant les horaires et en minimisant les tâches administratives inutiles.

Donner aux prestataires plus de contrôle sur leur environnement de travail, y compris sur les types de patients qu'ils traitent, peut réduire le sentiment d'être débordé. En outre, proposer des horaires plus souples, y compris des formules de travail à distance ou hybrides, favorise l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée pour le personnel soignant.

Enfin, la direction doit répondre aux requêtes du personnel concernant son bien-être et ne plus stigmatiser les demandes à l’aide. Un soutien par le biais d’une aide psychologique, de conseils, de séances de débriefing et d'autres ressources doit être mis en place. 

7 étapes pour réduire l'épuisement professionnel dans les organismes de santé grâce à une communication adaptée

La plupart des professionnels de santé ont choisi cette carrière par altruisme et non pour gérer des montagnes de données. Les prestataires sont souvent dépassés par les dossiers de santé électroniques qui ont accompagné la transformation numérique de ce secteur.

Les prestataires de soins de santé peuvent tirer parti des solutions sur mesure de Mitel pour réduire le temps que les soignants consacrent à des tâches routinières, comme la saisie de données et la prise de rendez-vous. La mise en œuvre de solutions technologiques et de flux de travail pour automatiser les tâches de routine permet aux prestataires de se concentrer sur les points précis du traitement. Voici sept mesures que les organismes de santé peuvent adopter pour optimiser leurs opérations et réduire les causes et les effets de l'épuisement professionnel :

1. Analyser les flux de travail actuels.

Identifiez les domaines qui prennent du temps, sont redondants ou sont sujets à des erreurs, notamment les tâches administratives, la saisie de données et la documentation. Avec une solution de communication qui peut être intégrée en toute sécurité dans vos flux de travail, vous pouvez réduire le risque d’engorgement de vos processus. Résultat : plus de satisfaction des patients et leur garantie de recevoir la bonne information au bon moment.

2. Identifier les tâches qui peuvent être automatisées.  

Utilisez efficacement le temps du personnel en recourant à la technologie pour automatiser les tâches de base telles que la gestion des dossiers de santé électroniques, la prise de rendez-vous, les rappels, les demandes d'ordonnance ou la facturation. D'autres flux de travail, tels que l'acheminement des appels vers le service approprié, peuvent également être automatisés afin de réduire la nécessité d'un triage manuel et améliorer les délais d'appel des patients. La messagerie sécurisée et automatisée entre les membres de l'équipe de soins réduit les appels téléphoniques, améliore la communication et libère le personnel pour qu'il se concentre sur des tâches plus complexes.

3. Élaborer des procédures standards.  

Communiquer clairement la nouvelle communication aux équipes réduit le risque d’erreurs et les incohérences qui pourraient compromettre les soins aux patients. Ces procédures standardisées ont leur importance en cas d'urgence, communiquer efficacement est primordial car les professionnels de santé doivent rapidement établir des canaux de communication, partager des informations critiques pour faciliter et accélérer la prise de décision et la prise en charge des patients.

4. Pensez à la téléconsultation.   

Les solutions de santé à distance, y compris les visites virtuelles et les chatbots assistés par l'IA, facilitent les soins. Les médecins et les patients peuvent facilement discuter du diagnostic, envoyer des fichiers sécurisés et bénéficier de la fonction « click-to-call », le tout sur une seule plateforme, pour des consultations plus efficaces. 

5. Tirer parti de la technologie du libre-service.  

Réduisez le temps que le personnel consacre à la gestion de base des patients en mettant en place des portails en libre-service pour la prise de rendez-vous et le renouvellement des ordonnances. En permettant aux patients d'utiliser le libre-service, les administrateurs et les professionnels de santé peuvent se concentrer sur des tâches ou des demandes plus complexes.   

6. Former le personnel.   

Sans formation adéquate, l'adaptation à de nouvelles technologies et routines peut être une source de stress supplémentaire pour le personnel. La mise en œuvre de programmes de formation lui permet de maîtriser rapidement la nouvelle technologie et d'en utiliser pleinement les fonctionnalités. Cela réduit la courbe d'apprentissage et permet au personnel de se sentir plus à l'aise dans l'utilisation des communications unifiées. 

7. Contrôler l'impact des nouveaux processus.  

Évaluez les résultats en matière de productivité, satisfaction du personnel et soins aux patients. Procédez aux ajustements nécessaires en vue d'une amélioration continue.

Fluidifier les flux de travail et réduire les charges administratives permet aux prestataires de soins de santé de gagner du temps et de l'argent tout en améliorant la charge de travail et le bien-être collectif.  L'épuisement professionnel est un problème bien réel auquel sont confrontés les professionnels de santé d'aujourd'hui et de demain. Les prestataires de service doivent s'attaquer aux causes profondes afin de prendre des mesures adéquates pour le personnel et les patients.

Découvrez comment Mitel peut aider votre organisme de santé à rendre ses opérations plus efficaces afin de réduire l'épuisement professionnel et redonner de l'énergie aux équipes pour de meilleurs résultats.