Le monde du marketing en matière de de technologies d'entreprise peut donner l’illusion d’évoluer rapidement sans pour autant montrer de progrès concrets.Une annonce avec des termes clés, même galvaudés, comme « métaverse » ou « blockchain » suffit à se transformer un communiqué de presse.
Si nous devons retenir une leçon de l'histoire, c'est bien celle que le marché des acheteurs professionnels et leurs cycles de vente réfléchis récompensent le fond, et non juste la forme.
C'est pourquoi la stratégie réfléchie de Mitel est importante, en particulier dans le domaine des communications d'entreprise, où la complexité réelle ne tolère ni l’à peu près,ni les effets de mode.
Conçu intentionnellement pour l'hybride
La prise en charge des déploiements de télécommunications hybrides est devenue l'un des atouts majeurs de Mitel. Il ne s'agit pas d'un changement d'orientation, mais d'une évolution naturelle, fondée sur le mode de fonctionnement réel des grandes organisations distribuées.
Abordez le sujet ainsi : les entreprises prennent rarement des décisions technologiques en se basant uniquement sur les fonctionnalités. L'infrastructure de communication doit s'aligner sur les modèles de sécurité, les écosystèmes des fournisseurs et les environnements utilisateur déjà en place. C'est pourquoi l'approche de Mitel est structurée autour du choix et du contrôle, et non autour de migrations forcées ou d'un verrouillage de plateforme.
Grâce à de nouveaux investissements qui alimentent notre innovation, nous continuons à nous concentrer sur ce qui compte : moderniser les communications dans l'ensemble de l'entreprise sans imposer de compromis inutiles.
Répondre aux besoins des employés
Le portefeuille de Mitel est conçu pour prendre en charge tous les types de personnel (au bureau, à distance et en première ligne) grâce à des communications intégrées qui s'adaptent à chaque environnement. Cette stratégie est le fruit d'investissements soutenus dans des infrastructures qui prennent en charge des déploiements concrets, notamment :
- L’enregistrement des interactions amélioré par l'IA avec synthèse, analyse des sentiments et analyse visuelle
- Des plateformes de communications unifiées conçues pour être conformes à la fois dans le cloud et sur site
- Des solutions hybrides pour les équipes de première ligne, y compris la collaboration Zoom intégrée
- Des systèmes CX conçus pour se connecter avec fluidité à Mitel UC et aux outils métier externes
Notre approche en matière de conception reste pragmatique : nous construisons des systèmes qui reflètent la manière dont les gens travaillent déjà, avec l'interopérabilité et la fiabilité exigées par les environnements d'entreprise. Cela inclut des normes de sécurité strictes, une visibilité totale pour les services informatiques et une feuille de route qui reste alignée sur les calendriers des entreprises, plutôt que sur ceux des fournisseurs.
Chacune de ces fonctionnalités est conçue pour réduire la complexité, améliorer l'alignement et soutenir la résilience de l'entreprise, sans imposer de migrations ou de verrouillage des fournisseurs.
Une stratégie d’exécution
La mise en œuvre se reflète dans le rythme et l'objectif de nos lancements.
Mitel CX, notre solution de centre client de nouvelle génération, rassemble :
- Des agents virtuels intelligents et une IA d'assistance en direct
- La transcription, traduction et la supervisation des agents en temps rée
- Des API ouvertes et des connecteurs pour intégrer le CX dans les systèmes d'entreprise existants
Mitel Workflow Studio étend cette capacité. Il permet une personnalisation low code/no code, afin que les équipes commerciales et techniques puissent façonner des flux de communication reflétant leurs modèles opérationnels, et non la feuille de route d'un autre produit.
Dans des secteurs tels que l'hôtellerie, la logistique, la santé et les services publics, nous avons privilégié la profondeur plutôt que l'étendue. Chaque déploiement est façonné par son cas d'utilisation, et non par un modèle. Cela inclut les intégrations avec des CRM, des outils d'analyse et des systèmes de conformité spécifiques à l'industrie.
De l’enregistrement dans les hôtels aux systèmes de conformité de niveau gouvernemental, nous délivrons des solutions ciblées avec le même principe de conception : développer selon la tâche, et non la tendance.
Notre direction
La prochaine phase de notre stratégie renforce la même orientation de long terme :
- Une intégration plus étroite : Mitel CX et les communications unifiées seront interconnectés plus directement, favorisant une véritable collaboration en flux continu pour les agents et les équipes.
- Une expérience utilisateur unifiée : nous proposons une interface unique et flexible qui s'adapte à toutes les fonctions qu’elles soient de terrain, au bureau ou entre équipes.
- Une connaissance approfondie du secteur : les flux de communication dans les domaines de la santé, de la vente au détail, de la sécurité publique et des services financiers nécessitent des outils sur mesure. Nous les développons en les intégrant.
Nous investissons également dans l'analyse et l'observabilité, dans le but de donner aux responsables informatiques davantage d'informations sur l'adoption, l'engagement et la performance des services. Le résultat : une plateforme de communication qui est non seulement utilisable, mais aussi mesurable.
Les partenariats restent essentiels. Nous continuons à approfondir nos intégrations avec Microsoft et Zoom afin de garantir l'interopérabilité à l'échelle de l'ensemble du personnel.
S’ancrer dans la réalité de l'entreprise
L'infrastructure des communications doit refléter le fonctionnement réel des organisations : environnements multiples, conformité à plusieurs niveaux, diversité des utilisateurs et besoin de stabilité plutôt que de nouveauté.
Le modèle hybride de Mitel tient compte de la complexité des entreprises d'aujourd'hui.Tout ce que nous construisons s'aligne sur un seul objectif : aider les entreprises à moderniser leurs communications selon leurs propres conditions.
Les organisations que nous servons ne recherchent pas la plateforme la plus récente. Leur avantage repose sur des systèmes qui s'adaptent, s'intègrent et évoluent avec fiabilité.
C'est ce que Mitel construit. Et nous le faisons avec un but précis.
Contactez-nous et découvrez comment nous pouvons adapter les solutions hybrides de Mitel à votre entreprise.
