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Les rapports de CBRE Hotels' Americas Research et PwC prévoient une croissance modeste mais continue du secteur hôtelier en 2018. Le revenu quotidien moyen (RQM) devrait croître de 2 % sur l'année. Pour rentrer dans leurs frais, les hôteliers doivent impérativement se démarquer de la concurrence.
Il est bien sûr toujours possible de baisser les tarifs, mais le service reste un point essentiel pour les clients, qui sont prêts à mettre le prix pour un service de qualité. Par ailleurs, la technologie a habitué les clients à bénéficier d'un accès permanent aux services hôteliers. En conséquence, de plus en plus d'acteurs du secteur de l'hôtellerie se tournent vers le cloud. Plus de 50 % d'entre eux ont d'ores et déjà effectué la migration de leurs principaux systèmes, en particulier les systèmes de gestion hôtelière et de réservation, selon une étude des technologies d'hébergement réalisée en 2018.
Pourquoi le cloud est-il si attractif ? Le déploiement dans le cloud permet aux entreprises d'offrir une expérience client de nouvelle génération qui génère non seulement des évaluations élogieuses, mais aussi des efficacités opérationnelles qui réduisent les dépenses et augmentent le RQM.
Un hôtelier international atteint l'excellence grâce au déploiement dans le cloud
WorldHotels gère 450 établissements dans 65 pays. Après avoir coupé les ponts avec sa société sœur, IHS, WorldHotels avait besoin d'un système de communications capable d'intégrer facilement les numéros de téléphone existants et de relever plusieurs défis dans différents établissements. La société souhaitait par ailleurs disposer d'un accès permanent à son personnel afin de créer une équipe mondiale. Mobile et flexible, la solution devait également permettre de réduire l'espace requis pour le matériel.
Cette solution était un déploiement cloud avec une application mobile. Les résultats parlent d'eux-mêmes :
Économies : Réduction des coûts de connexion et d'entretien. Pour le seul établissement de Francfort, réduction des frais de téléphone de 75 %.
Économie d'espace : En éliminant tout matériel physique, la chaîne d'hôtels a pu libérer de l'espace dans chaque établissement.
Assistance globale : Les membres du personnel peuvent facilement se contacter, partout et à tout moment.
Flexibilité : La solution cloud est évolutive et tous les employés peuvent accéder aux fonctionnalités du système sur leur appareil mobile.
Faire bonne impression dès le premier contact ... et durablement
De nos jours, les clients utilisent en permanence leur appareil personnel et peuvent évaluer votre établissement d'un simple clic. Ces évaluations sont capitales. L'université de Cornell a récemment constaté que, pour chaque étoile gagnée dans ses évaluations, un hôtel peut augmenter ses tarifs de plus de 10 % sans affecter son taux de remplissage. En complément de tous ses autres avantages, le déploiement dans le cloud permet d'obtenir de meilleures évaluations.
Amélioration de l'expérience client : Les clients se rappellent de leur séjour dans les moindres détails. Grâce au déploiement dans le cloud, ils peuvent accéder à tous les services traditionnels sur leur appareil personnel, ce qui ouvre de nouvelles perspectives d'innovation. De plus, l'accès instantané aux informations du client permet aux employés de lui fournir un meilleur service : ils peuvent notamment s'adresser à lui par son nom et ainsi augmenter le niveau de service de l'hôtel.
Efficacité opérationnelle : La formation nécessaire pour utiliser un système cloud est minime. Le personnel est rapidement opérationnel et peut se consacrer pleinement à sa mission : satisfaire le client.
Augmentation du RQM : Un client satisfait laisse une bonne évaluation, ce qui permet à l'hôtel d'améliorer son RQM en augmentant ses tarifs sans perdre de clientèle.
Adaptabilité : Face à l'évolution constante des technologies et des attentes de la clientèle, le déploiement dans le cloud permet à votre hôtel de s'adapter. Intégrez en toute simplicité des applications de pointe et des outils de communication d'entreprise comme Hotelogix et Cloudbeds.
La technologie nécessaire pour gagner une étoile supplémentaire
Les directeurs des systèmes d'information et les responsables informatiques doivent savoir vers quelle technologie se tourner pour obtenir une solution cloud de qualité. Un fournisseur connaissant bien le milieu de l'hôtellerie sait ce qui est nécessaire pour répondre aux exigences uniques du secteur.
L'intégration de la téléphonie mobile afin que les invités puissent connecter leur appareil mobile à leur chambre en Wi-Fi et ainsi devenir véritablement mobiles dans tout l'établissement.
Une application de fidélité qui offre du contenu en temps réel aux clients et qui améliore les activités et services générateurs de revenus.
Un système de gestion hôtelière qui automatise et suit les besoins de chaque client tout en facilitant les demandes et l'entretien afin d'améliorer les services. Integration with wireless handsets and mobile devices improves operational efficiencies.
Une applicaton de messagerie unifiée qui inclut des fonctionnalités telles que le standard automatique à plusieurs niveaux pour satisfaire en permanence les besoins des clients.
Une suite d'applications pour le secteur hôtelier qui centralise les logiciels dans le cloud. Les hôtels peuvent fournir des applications dans tous les établissements sans avoir à les déployer sur chaque site.
Pour se démarquer de la concurrence dans le secteur hôtelier tout en augmentant à la fois les tarifs et le taux de remplissage, il est indispensable de maîtriser les communications dans le cloud. Créez une expérience client inoubliable qui génère des évaluations positives. Aidez le personnel à répondre rapidement aux demandes des clients depuis n'importe quel site. Maîtrisez vos dépenses avec une solution qui réduit les coûts de maintenance et de gestion informatique. Un déploiement dans le cloud vous offre tous ces avantages et vous aide à afficher complet tout au long de l'année.
Pour voir d'autres cas d'utilisation illustrant la manière dont les solutions de communication de Mitel aident les entreprises de votre secteur à améliorer leur collaboration et leur productivité, consultez nos solutions spécialisées.
