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Quand on évoque les notifications de masse, on pense avant tout à des situations d'urgence, comme de graves intempéries ou même des enlèvements. Bien que ces notifications jouent un rôle crucial dans de telles circonstances, nous avons souvent tendance à oublier que ce type de communication est également utile au quotidien.
En effet, quel que soit leur secteur d'activité, les entreprises profitent chaque jour des notifications de masse pour partager leurs connaissances, améliorer leur productivité et enrichir l'expérience client. Aujourd'hui, l'Internet des Objets (IoT) permet aux entreprises d'utiliser les notifications de masse d'une manière novatrice, au-delà des SMS habituels, en allant jusqu'à « donner la parole » aux machines via leurs propres notifications.
Les notifications de masse évoluent grâce à l'IoT
Grâce aux notifications de masse, les entreprises transmettent les informations plus rapidement et aux bonnes personnes par le biais de nombreux terminaux et moyens de communication. Un système intelligent leur permet d'envoyer des notifications par SMS, e-mail, ordinateur et téléphone fixe ou mobile. Une entreprise peut joindre ses employés et ses clients sur le canal de son choix, et recevoir ensuite un accusé de réception.
Les notifications de masse permettent également de rationaliser les opérations quotidiennes en automatisant les communications les plus courantes, telles que les avis de facturation ou les offres promotionnelles. Les entreprises gagnent du temps et réduisent le nombre d'erreurs grâce à des messages prédéfinis. Elles peuvent également mesurer l'efficacité opérationnelle à l'aide de rapports historiques et en temps réel.
Grâce à l'IoT, il est possible d'aller encore plus loin. Les appareils connectés communiquent entre eux. Par exemple, les smartphones peuvent envoyer et recevoir des informations d'autres terminaux. Les notifications de masse par SMS permettent aux entreprises d'entrer dans une nouvelle ère, en communiquant avec leurs clients et leurs employés par le biais de terminaux reliés à l'IoT.
Améliorez les communications quotidiennes sur tous les marchés verticaux
Une utilisation judicieuse des notifications de masse aide l'entreprise à informer et à satisfaire son personnel, à améliorer sa productivité et à susciter l'engagement de ses clients. L'intégration de l'IoT à ce processus de notification de masse offre les mêmes avantages, mais à un niveau encore supérieur grâce une portée plus étendue. L'IoT permet également aux machines de communiquer et d'envoyer des notifications, ce qui offre de nouveaux avantages en matière d'efficacité opérationnelle et de maintenance prévisionnelle.
Examinons de plus près l'utilisation des notifications de masse dans les principaux marchés verticaux suivants :
Santé : trouvez rapidement des remplaçants en cas de manque de personnel grâce aux notifications de groupe, garantissant ainsi aux patients une qualité de soins adéquate. Demandez de l'aide quand vos fournitures médicales sont épuisées ou envoyez un message groupé pour localiser un fauteuil roulant disponible lorsque vous devez déplacer un patient. Informez également le service de restauration quand un visiteur souhaite commander un repas supplémentaire.
Hôtellerie : communiquez avec vos clients via leur smartphone pour leur faire part des événements spéciaux de l'hôtel, comme les cours de fitness, les spectacles et les activités familiales. Mettez à jour les messages affichés sur les écrans numériques pour faciliter l'accès de vos clients aux informations pratiques, par exemple les heures d'ouverture de la salle de sport ou de la piscine, et les dates auxquelles vous proposez un menu spécial. Avertissez votre personnel en cas de modification du planning ou d'un besoin d'entretien ou de maintenance. Vous pouvez même améliorer le séjour de vos clients en alertant le personnel de l'approche d'un anniversaire ou d'une autre occasion spéciale.
Gouvernement : même si votre personnel est constamment en déplacement, cela ne vous empêche pas de communiquer avec lui tous les jours. Les notifications de masse l’informent rapidement des changements de planning ou d'événements, indépendamment du lieu où il se trouve. Les accusés de réception vous confirment que les principaux membres de votre équipe ont reçu et lu votre message.
Education : tenez les parents les plus débordés informés des événements scolaires à venir grâce à des rappels amicaux. Invitez le personnel et les élèves à participer à des activités, telles que les collectes de fonds et les séances éducatives extra-scolaires. Encouragez l'esprit d'appartenance à l'établissement en partageant des photos d'élèves et d'enseignants.
Services sur site : les techniciens peuvent avertir leur responsable lorsqu'ils prennent du retard au cours d'une mission. Cela permet à l'entreprise d'assigner un autre technicien au client suivant dans la file d'attente. Des capteurs IoT installés sur les équipements et les véhicules surveillent l'état du matériel et envoient des notifications au premier signe de dysfonctionnement. La maintenance prévisionnelle diminue les temps d'arrêt et les coûts de réparation.
Vente au détail : informez vos clients par SMS des promotions en cours ou d'horaires spéciaux dans votre magasin. L'IoT permet aux commerçants d'utiliser les notifications de masse pour communiquer avec leurs clients par le biais d'écrans numériques. Ils peuvent également annoncer des réductions, modifier les prix en temps réel et fournir des détails sur les produits afin que leurs clients puissent effectuer leurs achats en étant bien informés. Des capteurs alertent le personnel des baisses de stock afin que les rayons soient réapprovisionnés avant d'être vides.
Sports et divertissement : faites la promotion d'événements à venir grâce à des messages et des images personnalisés publiés par SMS ou sur des écrans d'affichage dynamique, afin d'attirer l'attention des fans. Faites de la publicité et annoncez les gagnants de vos concours pour renforcer l'engagement des fans et améliorer leurs expériences. Recevez des notifications d'alertes, déclenchées par des capteurs IoT, lorsque vous risquez une rupture de stock. Aidez vos employés à identifier les membres VIP et encouragez les agents postés à l'entrée à accueillir chaque visiteur de manière avenante. Restez également en contact avec le personnel de sécurité pour garantir un environnement stable et sûr.
Pour résumer, n'attendez pas une urgence pour mettre en œuvre un système de notification de masse. Quel que soit leur secteur d'activité, les entreprises qui connaissent le plus de succès utilisent les notifications de masse pour maintenir une communication fluide, chaque jour de l'année. Extrêmement efficace, ce moyen de communication en temps réel peut être un facteur clé de différenciation dans de nombreux secteurs.
