Intégrations

Mise en lumière de six partenaires technologiques œuvrant pour les communications unifiées auprès du personnel de première ligne au premier semestre 2025.

Face à la dynamique actuelle de l’environnement professionnel, la technologie de communication n'est plus seulement un outil, c'est un atout stratégique, un facteur essentiel de l'agilité, de l'efficacité et de l'expérience client d’une entreprise.

Contact centers generate enormous amounts of communication data in daily customer interactions through phone calls, online meetings, or chats. This data is a valuable source of information that often goes unused. In most cases, only two to three percent of this data is reviewed for quality or compliance. This is still done manually, which is time-consuming and error-prone.

Notre passion pour les communications unifiées (UC) n’est pas surprenante. Nous nous concentrons sur l’offre de Clouds hybrides et de vertical solutions, qui puissent améliorer l’efficacité du personnel dans ces secteurs verticaux cibles.

Durant la pandémie de COVID-19, nous avons observé, de mars à juin 2020, que l’utilisation de Microsoft Teams a augmenté de 894 %, (soit davantage que celle de Zoom, pour information). Entre 2021 et 2022, le nombre d’utilisateurs de Teams est passé de 145 à 270 millions. En quelques années seulement, Microsoft Teams est devenue, de fait, la plateforme de communication utilisée par plus d’un million d’entreprises dans le monde.

Le rôle des hôtels et établissements touristiques peut sembler très simple : Il s’agit d’endroits où l’on se repose, loin des préoccupations de la vie quotidienne. Aujourd'hui, l'expérience client dans les hôtels a évolué et la place de la technologie dans ce secteur s’est considérablement développée. 

Aujourd’hui, les entreprises doivent plus que jamais s’appuyer sur des solutions de communication fiables, quel que soit leur environnement.

De nombreux emplois nécessitent de travailler à distance.

Reposant sur une enquête menée en France auprès de 167 entreprises du secteur public et privé, l'observatoire du cloud réalisé par IDC en partenariat avec Mitel met en lumière le rôle central du cloud dans la modernisation des systèmes d’informations des organisations. L'infographie en illustration de ce blog en résume les résultats.

Le domaine de la santé a connu un changement important en matière d'utilisation des technologies et, même si les professionnels de santé se sentent submergés par ce phénomène, la technologie a encore beaucoup à offrir pour améliorer l'expérience patient.