Blog: Les communications unifiées au service de la relation médecin/patient

Les applications de télémédecine et de télésanté deviennent rapidement un élément important dans la délivrance des soins. Que ce soit par commodité, pour des raisons de coût, d'efficacité ou simplement pour une meilleure approche de la médecine, les médecins et les patients sont plus ouverts à la prise de rendez-vous médicaux en ligne. Ce processus est rendu possible grâce aux communications unifiées et à la manière dont elles relient les personnes et les données via le cloud.

Pensez aux neurologues, qui sont de plus en plus difficiles à trouver. Moins de médecins choisissent cette spécialité et de nombreux praticiens partent à la retraite. De nombreux systèmes de santé ont du mal à satisfaire la demande en neurologues dans leurs hôpitaux et services d'urgence.

Toutefois, un système de santé a résolu ce problème grâce à l'utilisation de la télémédecine. Dans les cinq minutes suivant leur arrivée, toutes les victimes d'AVC sont examinées par un neurologue de garde par vidéoconférence. Le médecin est mis en contact avec le patient via une technologie basée dans le cloud, à l'aide d'un appareil mobile ou d'un ordinateur de bureau. La « téléAVC », un écran vidéo sur roulettes, permet au médecin d'examiner le patient et de faire un diagnostic complet, avec l'aide d'une infirmière sur place. Le médecin peut étudier les résultats des radios et même consulter d'autres professionnels, le tout grâce aux communications unifiées. Les patients apprécient la démarche et les résultats cliniques se sont améliorés.

Le développement de la télémédecine

Si la télémédecine n'est pas encore utilisée dans votre hôpital ou le cabinet médical le plus proche, elle le sera sous peu. Quels sont ses avantages ?

Commodité. Grâce à l'utilisation omniprésente des smartphones et des communications vidéo, les patients considèrent la télémédecine comme un moyen pratique de recevoir des soins. Pourquoi se rendre chez son médecin juste pour un mauvais rhume (et peut-être attraper un autre virus dans la salle d'attente) ? L'accès à Internet et à un professionnel de la santé via le cloud est plus pratique et efficace.

Accès. Grâce à la télémédecine, les patients en zone rurale et dans d'autres zones mal desservies peuvent bénéficier de meilleurs soins médicaux. Les patients ayant des problèmes de mobilité ou des difficultés pour se déplacer en bénéficient également.

Utilisation efficace du capital humain. De nombreux médecins et infirmières prennent leur retraite et les ressources médicales sont de plus en plus rares. La télésanté permet aux professionnels de santé d'utiliser ces ressources plus efficacement. Par exemple, si un médecin généraliste et un spécialiste collaborent à l'aide de systèmes d'informations médicales électroniques basés dans le cloud, la consultation avec le spécialiste peut ne pas être indispensable. Les médecins peuvent consulter les informations du patient lorsque nécessaire, puis collaborer par vidéo ou par e-mail pour discuter des décisions cliniques.

Comment les communications unifiées permettent-elles de tout associer ?

Aucune de ces avancées ne serait possible sans les communications via Internet et dans le cloud. Aujourd'hui, en utilisant n'importe quel terminal (smartphone, ordinateur de bureau, ordinateur portable ou tablette), les patients et les professionnels de santé peuvent obtenir de meilleurs résultats cliniques grâce à elles.

Collaboration. Que ce soit en temps réel ou de manière asynchrone, les médecins peuvent communiquer plus efficacement les uns avec les autres à l'aide d'outils de collaboration qui facilitent le partage de fichiers et d'informations médicales. Un médecin généraliste organise un appel vidéo avec un spécialiste en un seul clic. Le spécialiste envoie une réponse rapide au médecin généraliste. L'échange s'effectue quel que soit l'endroit où ils se trouvent (au cabinet, à l'hôpital ou au match de football de leur enfant, par exemple).

Téléexpertise. La clé de voûte de ces communications réside dans la possibilité d'envoyer et de partager des informations médicales en toute sécurité. Des fichiers riches en données tels que les IRM, les radios, les photos, les vidéos et autres informations sur les patients sont stockés dans le cloud, où les praticiens peuvent accéder à tout moment aux informations dont ils ont besoin. À l'heure actuelle, cette technologie, appelée « téléexpertise », est utilisée le plus souvent en radiologie, dermatologie, ophtalmologie et pathologie.

Par exemple, si un médecin généraliste souhaite que son patient diabétique soit soumis à un dépistage de la rétinopathie diabétique, il peut prendre une image numérique à l'aide d'une caméra rétinienne, puis la transmettre à un ophtalmologiste pour examen.

Choisir le bon fournisseur de communications unifiées

Pour que tout fonctionne et que vous profitiez des avantages de la télémédecine, vous aurez besoin d'un fournisseur de solutions cloud fiable et flexible. Voici deux éléments à prendre en compte lors du choix de votre plate-forme de télésanté :

Une suite complète d'outils de communication. Une solution complète de communications unifiées devrait inclure l'appel vocal, la vidéoconférence, la messagerie instantanée, les fonctions de présentiel, la messagerie électronique et la transmission sécurisée des données, le tout accessible sur divers terminaux (mobile, tablette, ordinateur de bureau, etc.) via une connexion Internet.

Anticiper les besoins de développement futurs. Vous devez vous assurer que vous serez capable de développer votre infrastructure au fil du temps et de couvrir des sites géographiquement dispersés. En outre, recherchez un fournisseur de communications unifiées capable de personnaliser votre plate-forme avec des applications spécifiques pour répondre à vos besoins.

Grâce aux communications unifiées, le secteur de la santé est prêt à faire de grands progrès afin de prodiguer des soins de meilleure qualité et plus efficaces. Choisissez un partenaire de solutions de communications unifiées qui vous aidera à profiter des avantages de cette technologie.

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