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Etat des lieux et attentes en matière d'outils collaboratifs et de communications unifiées
« Avec la montée en puissance de la mobilité, des applications as-a-service, de l'automatisation des processus et de plus en plus d'assistants intelligents reposant sur l'intelligence artificielle, l'environnement de travail des collaborateurs est en pleine mutation. Un phénomène qui ouvre de nouvelles perspectives pour améliorer la performance individuelle, mais aussi la qualité des échanges, y compris en direction des clients, des partenaires commerciaux et des fournisseurs qui composent l'écosystème des entreprises.
Dans ce contexte, les outils collaboratifs et les communications unifiées, qui s'appuient sur des platesformes de téléphonie sur IP pour proposer des services tels que la messagerie unifiée (combinant email, messagerie instantanée, fax et voix), la vidéo-conférence ou encore la gestion de la présence jouent un rôle majeur.
C'est ce que confirment les résultats d'une étude menée par IDC France présentés dans ce document. » Thierry Hamelin, Research Director, IDC France.
