Lorsque la communication s’interrompt, même brièvement, les équipes en ressentent l’effet bien avant qu’un ticket ne soit déclenché. Les temps d'arrêt ne perturbent pas seulement les opérations, ils sèment également le doute. Que vous fournissiez des services à plusieurs environnements clients ou que vous assuriez le support d'un seul réseau d'entreprise, le défi reste identique : résoudre les problèmes avant qu'ils ne se manifestent. C'est précisément où Mitel Performance Analytics (MPA) 3.6 excelle.
Conçu pour des écosystèmes de plus en plus distribués, MPA 3.6 allie surveillance proactive, diagnostics en temps réel et alertes intelligentes au sein d’une plateforme unifiée. Il offre aux équipes, allant des fournisseurs de services à l’IT en interne, la clarté nécessaire pour agir rapidement, résoudre les problèmes sans délai et maintenir la confiance à chaque appel.
Devancez les perturbations
MPA 3.6 détecte une dégradation avant qu'elle ne s'aggrave. La surveillance synthétique simule l'activité réelle des utilisateurs afin de mettre en évidence les premiers signaux d’alerte. Les équipes peuvent ainsi résoudre les problèmes avec discrétion, avant même que les utilisateurs ne s'en aperçoivent.
Les principales fonctionnalités comprennent :
- Le suivi 24h/24 et 7j/7 de la qualité vocale, de la disponibilité des appareils et de l'état du système
- Les alertes en temps réel en cas de baisse des performances, de dépassement des seuils ou de nouvelles anomalies
- Les tests d'appels synthétiques pour identifier les points faibles sans impacter le trafic en temps réel
- Undiagnostic des causes profondes guidé par les recommandations de Miya
Cette vision proactive prévient les incidents de devenir des pannes, réduisant les tickets, les escalades et la frustration des utilisateurs.
Une visibilité unifiée, où que vous soyez
À mesure que les environnements de communication se complexifient, disposer d'une source unique d'informations fiables devient essentiel. MPA 3.6 offre un tableau de bord unique qui couvre les systèmes Mitel et tiers, tant pour les déploiements sur site que dans le cloud.
À partir d'un seul écran, les équipes peuvent :
- Suivre les performances et la disponibilité des SLA dans toutes les régions ou sur tous les sites
- Surveiller la conformité des sauvegardes et des correctifs de chaque appareil
- Évaluer les indicateurs vocaux par emplacement, segment ou type de système
- Faire une analyse approfondie pour comprendre où, pourquoi et comment un problème a commencé.
Qu'il s'agisse de gérer un parc d'environnements clients ou de coordonner les performances en interne, les équipes gagnent en clarté et en contrôle.
Agir rapidement, résoudre avec précision
En cas de problème, rapidité et précision sont cruciales. MPA 3.6 permet une intervention rapide à distance grâce à :
- Un accès sécurisé à distance pour un triage mondial sans retard dans l'envoi des secours
- Des tableaux de bord riches en contexte qui réduisent le temps d’identification d’une cause profonde
- Des conseils intégrés de MiYA, notre outil d'assistance technique alimenté par l'IA, pour aider les équipes à prendre immédiatement les bonnes mesures
Ces fonctionnalités se traduisent par des délais de résolution plus courts et une réduction des problèmes récurrents. Cela permet aux partenaires et aux équipes internes de se concentrer sur la valeur ajoutée, et non uniquement sur la maintenance.
Avec MPA 3.6, vous ne vous contentez pas de suivre les performances, vous les gérez de manière proactive, transparente et en toute confiance. Pour chaque utilisateur, dans chaque environnement, l'assistance devient plus intelligente.
Foire aux questions
Pourquoi mes appels VoIP s’interrompent sans raison à travers différents sites ?
Les appels interrompus ou de mauvaise qualité entre différents sites résultent souvent de problèmes de performances réseau sous-jacents que les outils standard n’arrivent pas à identifier. Mitel Performance Analytics 3.6 utilise des tests d'appels synthétiques et une surveillance en temps réel pour mettre en évidence les causes profondes, comme la dégradation de la liaison ou la variation de latence avant d’impacter les utilisateurs.
Comment puis-je réduire le nombre de tickets liés aux soucis de la qualité vocale ?
La plupart des tickets liés à la voix sont émis une fois le problème constaté. MPA 3.6 renverse la tendance grâce à des alertes proactives et une visibilité sur les environnements hybrides, aidant les équipes informatiques à détecter et à résoudre les baisses de qualité avant que les utilisateurs ne les signalent. Résultat : baisse du volume de tickets et du délaide résolution.
Existe-t-il un moyen de suivre les appareils qui ne sont pas de Mitel avec les systèmes Mitel depuis un seul endroit ?
Oui. MPA 3.6 offre un tableau de bord unique pour les appareils Mitel et tiers. Cela signifie une supervision cohérente de l'ensemble de votre infrastructure de communication, sur site, dans le cloud et hybride, sans avoir à passer d'un outil à l'autre.
Comment identifier plus rapidement la cause profonde des problèmes vocaux intermittents ?
MPA 3.6 combine des tableaux de bord intuitifs avec des recommandations guidées par Miya pour accélérer le dépannage. Les équipes informatiques peuvent isoler les problèmes de performances en quelques minutes, et non plus en plusieurs heures, réduisant ainsi les temps d'arrêt et la frustration des utilisateurs comme celle du personnel d'assistance.