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En avril dernier, j’ai partagé la vision de Mitel sur le CloudLink : soutenir la nouvelle génération d’innovations en matière de communications au profit des clients de Mitel. Depuis ses débuts en 2019, CloudLink a permis de déployer des innovations sur les plateformes de communication de Mitel en un temps record, offrant aux clients un accès rapide aux nouvelles fonctionnalités et applications.
Depuis que les API Mitel sont à la disposition de nos clients et partenaires, le programme de développement Mitel est en phase de devenir un moteur de déploiement et de développement d’applications universel. Une avancée technologique qui permet à nos clients de mieux se démarquer.
Les clients MiVoice Office 400 et MiVoice 5000 ont été les premiers à bénéficier des passerelles CloudLink donnant accès aux API Mitel, plus tôt cette année. Mitel a aujourd’hui le plaisir d’annoncer la disponibilité des passerelles CloudLink pour les utilisateurs des plateformes MiVoice Business et MiVoice MX-ONE, soit plus de 85 000 clients répartis dans plus de 100 pays.
Des innovations puissantes et optimisées pour les communications
Ces nouvelles passerelles CloudLink permettront aux clients de MiVoice Business et MX-ONE de développer des applications personnalisées à l’aide des API Mitel pour les intégrer à leur plateforme de communication Mitel. Ces applications personnalisées pourront répondre à des cas d’utilisation verticaux spécifiques et ainsi contribuer à la transformation numérique des processus, à l’amélioration du service à la clientèle et même faire naître de nouveaux domaines d’activité
Une période passionnante s’annonce pour les clients MiVoice Business et MX-ONE, ainsi que pour le réseau mondial de partenaires de distribution et technologiques de Mitel qui les accompagne. L’imagination est la seule limite aux innovations que ces applications personnalisées peuvent offrir.
Pour éveiller cette imagination collective, découvrons plus précisément deux cas d’utilisation : l’amélioration du service à la clientèle, et l’amélioration de l’expérience et de la productivité des salariés.
Les processus métier optimisés améliorent la qualité du service
Les clients MiVoice Business et MiVoice MX-ONE sont souvent des entreprises de taille moyenne à grande et des organismes gouvernementaux qui utilisent un large éventail d’applications métier personnalisées. Ces organisations sont également en proie à des défis de taille, tels que la hausse des attentes des clients, l’essor de modes de travail hybrides et l’urgence de transformer ses processus pour rivaliser avec la concurrence.
Les applications personnalisées créées sur le portail des développeurs Mitel peuvent aider à relever ces défis. En intégrant de manière fluide des fonctionnalités de communication telles que les messages vocaux, la messagerie, le chat et la vidéo à des flux de travail automatisés et pilotés par des applications, les entreprises peuvent améliorer considérablement la qualité du service fourni aux clients et aux citoyens, favoriser la collaboration entre les salariés et réduire les coûts. Voici quelques exemples :
Ne renvoyez plus un appel client vers votre messagerie vocale : lorsque les clients ont besoin d’attention, ils veulent parler à une vraie personne, et non entendre un message vocal et attendre une réponse pendant parfois plusieurs jours. Grâce à une application de routage intelligent des appels, le salarié peut transférer les appels vers une ressource de secours pendant son absence. Ainsi, si le salarié a un rendez-vous, est en déplacement ou en vacances, les clients sont toujours redirigés vers une personne en mesure de leur fournir une réponse rapide.
Offrez aux clients une expérience d’achat haut de gamme : qu’il s’agisse de produits alimentaires, de vêtements, d’un nouvel ordinateur ou de leur boisson préférée, les consommateurs achètent en ligne et, au besoin, souhaitent parler à un vendeur ou à un expert avant de finaliser leur achat. Une application personnalisée peut intégrer les fonctions de chat et de voix à une application moderne de type « Park and Page » afin d’avertir automatiquement les vendeurs lorsqu’un client en ligne demande de l’aide. Cela permet de répondre immédiatement aux interrogations des clients pour s’assurer qu’ils ne quittent pas le site sans avoir effectué un achat.
Prévenez l’ensemble de vos équipes de vente : plus vos équipes de vente sont productives, meilleurs seront vos résultats. Mais les changements de statut d’une transaction peuvent modifier les priorités en permanence. Les API Mitel vous permettent d’intégrer les applications de communication Mitel, comme la messagerie ou la vidéo MiCollab, à votre plateforme CRM. Votre équipe est ainsi avertie en temps réel si une transaction se conclut ou est retardée.
Mettez les citoyens à contribution : en raison de l’étendue du territoire qu’elles doivent gérer, les collectivités locales ont du mal à contrôler la sécurité et la qualité de toutes les infrastructures. De nombreuses villes ont créé des applications pour informer les habitants en temps réel. Lorsque ces applications personnalisées sont compatibles avec les applications Mitel, ces informations peuvent circuler dans les deux sens. Par exemple, si un citoyen repère un nid de poule, il peut prendre une photo avec son smartphone, qui est automatiquement accompagnée de l’emplacement GPS, puis l’envoyer à la ville via un service de messagerie comme WhatsApp. Grâce aux API Mitel, une notification est envoyée sous la forme d’un message chat MiCollab ou d’un e-mail au centre de contact de l’organisme, ce qui génère automatiquement un ticket. L’organisme peut même avertir le personnel sur le terrain du problème en lui transmettant une photo ou un emplacement, afin que l’équipe de réparation sache exactement où se rendre et quels outils apporter.
Automatisation des réponses aux capteurs IdO
Le nombre d’appareils connectés à l’Internet des Objets (IdO) dans le monde devrait passer de 9,7 milliards en 2020 à plus de 29 milliards en 2030. Pour les administrations, les fabricants et les entreprises, cette hausse colossale est l’occasion idéale pour transformer ses opérations et gagner en efficacité.
Les appareils IdO fournissent des renseignements sur l’état en temps réel. Les organisations peuvent utiliser les API Mitel pour optimiser les processus via la communication, convertissant les données en un système de notification anticipée qui déclenche l’action appropriée. Voici quelques exemples :
Alertes en temps réel avec recommandations proactives : les organismes gouvernementaux, les établissements d’enseignement, les hôtels et autres entreprises doivent assurer la sécurité des citoyens, des étudiants, des consommateurs et des salariés sur des zones très vastes. Les appareils IdO détectent les premiers signes d’alerte d’événements dangereux. Ces organisations peuvent intégrer les API Mitel aux applications de surveillance afin d’informer instantanément les citoyens et les consommateurs en cas de problème et proposer une solution. Si une montée des eaux se produit, par exemple, le capteur peut envoyer un message à l’application de surveillance des inondations de la ville, compatible avec l’API Mitel. Celle-ci avertira automatiquement les habitants de la région via un appel téléphonique ou un SMS en leur indiquant qu’ils doivent se préparer à évacuer ou en proposant un itinéraire d’évacuation.
Gestion de la disponibilité et des coûts des fournitures médicales : pour de nombreux hôpitaux, les marges peuvent être étroites. Une augmentation même infime des dépenses peut affecter considérablement les marges d’exploitation. Ils doivent donc avoir des niveaux de stock de fournitures adéquats pour répondre aux besoins de leurs patients. Des masques et gants pour le personnel aux dispositifs médicaux pour les soins aux patients, tout provient d’un vaste réseau de fournisseurs mondiaux. Pour assurer un niveau de stock approprié, les appareils IdO peuvent surveiller quand les fournitures doivent être réapprovisionnées, puis utiliser les API Mitel pour envoyer automatiquement un message MiCollab Chat à l’équipe d’achat afin de lancer une nouvelle commande auprès du fournisseur approprié.
Faire du service client un domaine d’activité à part entière : de nombreux fabricants souhaitent augmenter leurs revenus et maintenir la satisfaction de leurs clients en faisant du service un domaine d’activité à part entière. Par exemple, un fabricant de chauffe-eau peut installer un dispositif IdO conçu pour détecter une fuite d’eau sur ses appareils. Lorsque le capteur détecte de l’eau, il peut envoyer un message à une application de service sur site qui génère automatiquement un ticket identifiant l’emplacement. Il peut ensuite envoyer un message au client, l’informant du problème et lui suggérant une heure pour l’appel de service.
Avis aux partenaires Mitel : à vos marques, prêts, innovez !
De nombreux partenaires Mitel attendaient que les passerelles CloudLink pour MiVoice Business et MX-ONE soient disponibles. Mitel dispose de réseaux mondiaux de partenaires régionaux et technologiques possédant une vaste expérience dans les produits Mitel et une expertise approfondie dans le développement et les secteurs verticaux. Parmi les nouvelles applications à valeur ajoutée, ils savent lesquelles pourraient aider leurs clients. Ils savent également comment les mettre à jour en utilisant les API Mitel publiées sur le Portail des développeurs.
Ces deux passerelles laissent entrevoir une formidable opportunité pour ces partenaires, présents dans plus de 100 pays et plus de 85 000 organisations.
Quelles sont les applications optimisées par la communication qui vous seront bénéfiques?
Vous êtes client MiVoice Business ou MiVoice MX-ONE ? Félicitations ! La disponibilité des passerelles CloudLink, véritable source d’innovation des processus, peut améliorer considérablement votre retour sur investissement.
Quelles sont les prochaines étapes à suivre ? Si vous souhaitez tirer parti du programme de développement Mitel pour développer de nouvelles fonctionnalités et applications ou optimiser vos applications par la communication, visitez le Portail des développeurs Mitel. Vous pourrez voir comment vous lancer, obtenir de l’aide via notre forum, consulter les spécifications d’API et accéder à des tutoriels, des exemples de code et bien plus encore !
Nous sommes impatients de découvrir vos prochaines innovations !
