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  Avis d'experts - Teletravail - Caroline Del Torchio 

  

Caroline Del Torchio,

Directrice chez Identité RH et auteure,

répond à notre question : 

Comment favoriser la communication et la collaboration entre les travailleurs à distance ?

Le modèle d’organisation du travail qui se dessine pour demain est « hybride ». Au sein d’une équipe, chaque jour, certains collaborateurs travailleront depuis chez eux, d’autres depuis un autre site de l’entreprise, certains, enfin, seront dans les locaux de l’entreprise. Le mode « hybride » invite à une restructuration en profondeur des logiques de communication et de collaboration au sein de l’équipe afin d’assurer des échanges « sans couture » entre les collaborateurs à distance et ceux en présentiel et exploiter le meilleur des deux mondes, physique et numérique. 

Voici 6 pistes concrètes pour y parvenir : 

Piste 1 : Transformer le rôle du manager afin qu’il se concentre sur l’identification et la régulation les nœuds stratégiques de coopération (intra et inter équipes).
Le manager va devoir compenser la tendance à l’individualisation du travail en incitant le travail entre pairs en facilitant le travail sur les outils collaboratifs et en formulant des objectifs collectifs.

Piste 2 : Clarifier le cadre au sein des équipes de travail : le qui fait quoi et le qui décide quoi
Le travail « hybride » restreint les possibilités de régulations informelles. Aussi, il nécessite de davantage expliciter le cadre du travail, la répartition des rôles les champs de responsabilité.

Piste 3 : Renforcer la capacité à travailler de manière asynchrone
Afin d’éviter la multiplication des réunions en visioconférence, une équipe « hybride » devra apprendre à travailler et prendre des décisions de manière asynchrone. 

Piste 4 : Réinventer les réunions à distance
A distance, nous le savons, le risque de décrochage en réunion est plus fort. Les réunions doivent donc être plus courtes et plus participatives. La co-construction d’un ordre du jour de manière collaborative pourra le permettre.

Piste 5 : Inciter les collaborateurs à rendre spontanément compte de leurs actions. 
Dans un contexte d’interdépendance forte des tâches et de multiplication des risques d’incompréhension entre collègues du fait de la distance, les collaborateurs doivent expliquer de manière pédagogique ce qu’ils font. 

Piste 6 : Trouver le bon équilibre en présentiel et distanciel 
Pour échanger toutes les informations fort utiles qui ne passent que par des échanges informels difficiles à reproduire dans le cadre d’échanges formatés comme des visioconférences, les co-équipiers devront tous se retrouver physiquement à échéance régulière.

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