2021 : L’année du cloud

Chaque nouvelle année est porteuse d’espoir pour un meilleur avenir. La fin de l’année 2020 et le début 2021 n’ont évidemment pas dérogé à cette règle. Dans le monde du travail, dire que l’année passée s’est révélée aussi surprenante que frustrante serait un euphémisme. La pandémie a porté un coup brutal à l’ensemble de l’économie mondiale. Pas besoin de chercher longtemps, vous connaissez certainement des entreprises qui éprouvent encore des difficultés à s’adapter et à reprendre le travail dans l’environnement actuel.

Si vous faites partie des responsables qui doivent s’adapter à ces changements, vous en avez probablement plus qu’assez d’entendre parler de « nouvelle normalité ». Combien de temps avant que la routine quotidienne du travail passe de « nouvelle » à simplement « normale » ? Il est évident que nos modes de travail ont changé et que nous ne redeviendront jamais en arrière. Désormais, deux options s’offrent à nous : rester nostalgiques d’un passé révolu ou avancer et miser sur les promesses de l’avenir.

Les optimistes diront que cette évolution forcée vers le télétravail constitue les fondations de cette nouvelle année. 2021 est alors l’année du cloud vous permettant de gagner en efficacité et en productivité.

Une évolution impulsée par la nécessité d’assurer la continuité des activités

Lorsque les historiens du monde du travail s’intéresseront à l’année 2020, ils constateront que la pandémie nous a obligés à modifier notre manière de travailler. Ils remarqueront probablement que les changements apportés aux processus quotidiens nécessaires à la continuité des activités ont fait basculer les approches vers le cloud-first.

Suite à la transition brutale d’une activité centralisée vers le télétravail décentralisé, il est devenu urgent de disposer de technologies permettant aux équipes de continuer à travailler, de se connecter, de communiquer et de collaborer où qu’elles soient. Aucune nouvelle technologie n’a vu le jour, mais la demande de systèmes de communication et de collaboration vidéo unifiées sur le cloud, jusque-là considérés comme gadgets, a augmenté. 

Les entreprises ayant fait le choix de cette transition ont pu la faire rapidement grâce à des fournisseurs comme Mitel qui, depuis des années déjà, vantent les intérêts et avantages du cloud et proposent des solutions utiles à cette migration.

En quelques mois, les ventes ainsi que l’utilisation de ces outils ont grimpé en flèche. Par exemple, le nombre de personnes qui utilisaient pour la première fois des applications de collaboration vidéo a augmenté de 26,2 % en six mois seulement, et l’utilisation des applications mobiles a augmenté de 35 % au cours de la même période. Grâce à ces applications et à d’autres technologies basées sur le cloud, les entreprises ont pu maintenir leurs activités et donner à leurs équipes les outils nécessaires pour interagir de façon fluide avec leurs collègues, partenaires, fournisseurs et clients – et ce, où qu’ils soient.

Au cours de ces six mois, le cloud a joué le rôle de facilitateur économique qu’il était destiné à jouer. Ceci est entre autres dû à l’accroissement de l’utilisation des applications orientées cloud :

• augmentation de 28,2 % des premières utilisations d’application de télémédecine 
• augmentation de 27,5 % des utilisations d’applications mobiles de commande 
• augmentation de 18,4 % des utilisations d’applications mobiles de paiement

Continuer à évoluer dans le cloud

Maintenant que sa fiabilité ne fait plus aucun doute, les consommateurs et les entreprises sont de plus en plus nombreux à recourir aux technologies basées sur le cloud. Côté entreprises, les DSI et les PDG envisagent déjà la prochaine étape.

Une étude internationale réalisée en 2020 indique que 95 % des entreprises à travers le monde continueront de maintenir au moins 5 % de leur personnel en télétravail. De plus, selon IDG Research, 48 % des DSI de grandes entreprises font de l’optimisation des expériences numériques des employés un de leurs principaux objectifs. Enfin, selon 37 % des DSI, les PDG déclarent que la priorité doit être donnée à la transformation numérique en réponse aux perturbations actuelles.

Alors que les entreprises se concentrent sur la transformation numérique, les solutions de communication cloud très prisées au début de l’année 2020 sont désormais incontournables en 2021. Chaque entreprise se devrait de repenser et construire sa stratégie de communications sur une approche tournée vers le cloud-first. Pour faire face aux perturbations et changements à venir, les responsables élaborant les plans de continuité des activités doivent envisager l’intégration de solutions de communication cloud dans leurs activités. Grâce au cloud, les salariés sont mieux connectés, plus efficaces et plus productifs, où qu’ils travaillent. Ils peuvent accéder à n’importe quelle fonctionnalité depuis n’importe quel appareil. Se rendre physiquement au bureau n’est donc plus une obligation.

Au-delà de ces avantages évidents, les solutions orientées cloud permettent aux entreprises tout ce qu’elles peuvent attendre d’une solution de communication au 21e siècle.

• Souplesse : les services cloud peuvent être déployés aussi vite que requis par l’entreprise. Cela accélère l’innovation et réduit le délai de commercialisation, grâce à de nouvelles solutions qui répondent aux demandes du marché.
• Rentabilité : les entreprises peuvent mettre en place ce dont elles ont besoin maintenant, puis ajouter de nouvelles fonctionnalités ou applications plus tard, le cas échéant.
• Accès instantané : l’ensemble des équipes peuvent bénéficier des nouvelles fonctionnalités dès leur lancement, au lieu de devoir attendre des mois, voire des années, pour qu’elles soient testées et mises à jour.
• Fonctionnalités avancées : grâce à la puissance de calcul et à la portée quasi infinie des systèmes basés sur le cloud, il est facile d’ajouter de nouvelles fonctionnalités qui exploitent le potentiel de l’intelligence artificielle, de l’Internet des objets, de la reconnaissance faciale et des technologies de collaboration vidéo.

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Prendre les bonnes décisions

Évidemment,la manière d’approcher le cloud varie en fonction des besoins de l’entreprise. Il n’existe pas de solution universelle. Chaque entreprise devra effectuer sa transition à son rythme. Le calendrier doit être déterminé en fonction des besoins de chaque activité. Il est nécessaire de bien comprendre chaque contrainte avant de concevoir un plan de migration et de le mettre en œuvre.

Essayez de comprendre les besoins en communication de vos équipes et de vos clients, afin de rendre ce processus plus fluide. Ces deux groupes vous fourniront des informations précieuses sur l’infrastructure de communication dont vous disposez. C’est eux qui en font l’expérience au quotidien. Ils pourront ainsi vous suggérer des pistes pour l’améliorer, afin qu’elle réponde à leurs besoins. En développant une culture basée sur la collaboration et la compréhension, vous aurez de meilleures chances de mettre en œuvre une solution cloud adaptée, qui améliore la productivité, l’efficacité et la qualité du service client de votre entreprise.

Pour autant, accueillir la promesse d’un avenir orienté cloud ne vous dispense pas d’un examen approfondi de vos options. Le mot « cloud » est un terme très générique, aux définitions multiples. Les solutions de communication basées sur le cloud ne sont pas toutes égales. Il est essentiel de bien connaître les différences entre les clouds publics, qui offrent des logiciels en tant que services (SaaS) ; les clouds privés, dédiés à votre société, et les clouds hybrides, qui allient ressources sur site et cloud privé. Armé de ces connaissances, vous serez mieux à même de concevoir une stratégie cloud et de définir un environnement de communication spécifique aux besoins de votre entreprise et assurant la continuité de vos activités.