Le dépannage compte parmi les principales préoccupations de la communauté informatique en matière de gestion des performances des réseaux vocaux. D'après une étude récente, 90 % du temps alloué à la résolution des problèmes réseau est consacré à l'identification de leurs causes. Sans les bons outils de gestion des performances du réseau vocal, vous risquez de stagner. Pour vous aider à résoudre vos problèmes de réseau vocal, nous avons établi une liste de quatre conseils de dépannage, que nous avons eu l'occasion de tester et approuver dans le cadre de la gestion des performances de plus de 10 000 terminaux à travers le monde.

Conseil n° 1 : détecter les problèmes de qualité des appels à un stade précoce

Plus un problème est décelé tôt, moins ses répercussions sur les utilisateurs sont importantes. Il sera également moins source de stress, et résolu plus rapidement. Dans cette optique, l'idéal est de mettre en place un système de surveillance se basant sur des seuils pour émettre des alarmes relatives aux performances. Par exemple, des seuils portant sur la qualité vocale peuvent être configurés pour générer des alarmes en cas de problèmes potentiels ou imminents, avant d'en ressentir les effets. Il convient d'affecter des seuils plus élevés aux problèmes les moins néfastes pour votre organisation, afin d'être uniquement averti lorsque ces problèmes atteignent des niveaux critiques ou préjudiciables pour les performances.

Conseil n° 2 : identifier plus facilement la cause des problèmes de qualité vocale en surveillant l'infrastructure

Plus vous serez prompt à identifier la source d'un problème de qualité des appels, plus vous pourrez le résoudre rapidement. Afin de détecter et de régler les problèmes de qualité vocale, vous devez commencer par surveiller l'état et les performances de votre PBX. Les détériorations de la qualité vocale proviennent souvent d'un problème de ressources (comme des perturbations de bande passante se traduisant par l'impossibilité de contacter un routeur périphérique), ou d'une défaillance d'un terminal du réseau. En surveillant ces terminaux, vous verrez plusieurs alarmes de terminaux se déclencher pendant l'émission d'une alarme relative à la qualité vocale. Plus vous abaisserez vos seuils, plus tôt vous détecterez ces problèmes. En vous dotant d'un système de surveillance de la qualité vocale tel que Mitel Performance Analytics, vous réduirez votre délai de résolution, grâce à des outils de test intégrés permettant de contrôler les commutateurs, routeurs et serveurs de votre réseau.

Conseil n° 3 : choisir des outils d'accès à distance simplifiant l'accès aux terminaux du réseau

Un accès sécurisé aux terminaux distants joue un rôle clé dans l'efficacité du dépannage. Toutefois, le coût et la simplicité d'utilisation varient d'une solution à l'autre. Certaines, comme les VPN, peuvent s'avérer coûteuses. D'autres, plus fastidieuses, exigent que l'administrateur réseau ouvre le pare-feu pour chaque accès. Des outils d'accès à distance comme celui intégré à Mitel Performance Analytics utilisent une sonde installée localement pour accéder aux terminaux. Ainsi, vous n'avez besoin d'adopter aucun VPN, ni d'ouvrir le pare-feu chaque fois que vous avez besoin d'accéder au réseau. L'accès est instantané et économique, car Mitel Performance Analytics est inclus dans l'abonnement Premium Software Assurance de Mitel.

Conseil n° 4 : résoudre les problèmes de qualité vocale directement sur le combiné

Le délai de résolution des problèmes de qualité vocale est accéléré par la possibilité de lancer l'outil IP Traceroute directement sur le combiné, depuis les enregistrements détaillés sur la qualité vocale du tableau de bord. Cette fonctionnalité n'est toutefois pas disponible dans tous les systèmes de surveillance. Mitel Performance Analytics propose cette fonction pour les appels générés dans MiVoice Business. Cette solution comprend également des outils de test supplémentaires exécutables depuis le tableau de bord, dont Ping, MTR, iftop et la recherche DNS.

La gestion des performances des réseaux vocaux commence par la sélection d'outils spécialisés dans la voix sur IP (VoIP). La solution Mitel Performance Analytics est conçue pour aider les utilisateurs de MiVoice à obtenir une qualité d'appel optimale sur leurs systèmes de communication.

 

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