Il s'agit de la partie 2 de notre série, Choisir le bon outil de performance réseau. Pour en savoir plus sur la gestion des performances de votre réseau de communications unifiées et de collaboration (UCC), consultez nos autres publications, Choisir le bon outil de performances réseau : Partie 1.

Des réseaux bien gérés fonctionnent de manière fiable, tout en offrant une excellente expérience utilisateur. Le bon outil de surveillance des performances fait toute la différence entre un réseau de communications unifiées qui fournit des appels de mauvaise qualité et un autre sur lequel les problèmes sont rapidement détectés et résolus, souvent avant même qu'ils n'affectent l'utilisateur. Étant donné que les problèmes survenant sur les réseaux voix sont généralement dus à un événement au sein de l'infrastructure informatique, en dehors de la solution de communication, un outil de surveillance réseau standard pourrait sembler suffisant. Toutefois, cela est loin d'être le cas pour obtenir un meilleur niveau de surveillance des performances.

Explication de l'approche « tout-en-un »

La plupart des options logicielles de surveillance réseau permettent la surveillance de l'infrastructure informatique de bout en bout basée sur le protocole SNMP (Simple Network Management Protocol), tout en offrant des mesures de performances détaillées sur tous les composants, des serveurs aux commutateurs, en passant par Vmware. Adopter cette approche « tout-en-un » pour la gestion réseau présente des avantages : efficacité accrue grâce à la surveillance depuis un tableau de bord unique. En règle générale, ces suites sont spécialisées dans les performances de l'infrastructure informatique (en contrôlant les erreurs de configuration des routeurs, par exemple) ou dans les mesures d'utilisation de la mémoire et du processeur pour les serveurs et les commutateurs. Cela est essentiel pour la santé de votre réseau VoIP. Après tout, la plupart des problèmes de qualité vocale proviennent d'un problème au sein de cette infrastructure.

Cependant, pour résoudre efficacement les problèmes de qualité vocale signalés par l'utilisateur sur votre réseau VoIP, vous avez besoin d'une meilleure visibilité des événements se produisant lors de chaque appel (gigue, perte de paquets, retard, codec). C'est là que l'option « tout-en-un » peut faire défaut, vous laissant alors sans les informations dont vous avez besoin pour résoudre un problème sur votre réseau.

Mitel Networks a besoin de la solution de surveillance Mitel

Par rapport au trafic de données, le trafic voix crée des demandes différentes sur un réseau. Il est donc important de comparer les outils « tout-en-un » et le logiciel de gestion des communications unifiées Mitel spécialisé en matière de dépannage. Généralement, les packages « tout-en-un » vous permettent d'accéder aux outils de test standard, tels que Ping, Traceroute et DNS. Toutefois, étant donné qu'ils ne surveillent pas les solutions Mitel sur votre réseau, ils ne peuvent pas vous faire part des événements se produisant sur ces plates-formes, exécuter l'outil IP Traceroute directement depuis le combiné MiVoice Business ou profiter du trafic voix réel pour tester l'état d'un réseau pour tout déploiement ou toute extension VoIP.

La planification des capacités constitue un autre composant de la gestion des réseaux de communications unifiées. Elle va de pair avec la surveillance de vos ressources. Une analyse plus approfondie du trafic de la ligne réseau et de son utilisation peut montrer la demande sur les lignes réseau, vous permettant ainsi de savoir à quel moment les niveaux d'utilisation sont optimisés, mais aussi prédire le moment où des mises à niveau ou de nouvelles licences sont nécessaires.

Ainsi, pour gérer vos mesures de performances VoIP plus efficacement, vous avez besoin d'une solution qui surveille non seulement votre infrastructure informatique, mais aussi l'ensemble de votre réseau de communications unifiées. Pour ce faire, Mitel offre à ses clients Mitel Performance Analytics (MPA), le logiciel de gestion des performances de communications unifiées inclus dans son abonnement Premium Software Assurance. Dans la partie III de notre blog, nous présenterons deux approches visant à atteindre des performances réseau de communications unifiées Mitel exceptionnelles depuis un tableau de bord unique.

 

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