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CHU Rouen
Le CHU de Rouen souhaitait remplacer son système de communication car la solution en place arrivait en fin de vie et la qualité des services n’était plus garantie. L’établissement souhaitait profiter de cette évolution pour améliorer l’accueil des patients, fluidifier les transferts d’appels et mieux gérer la mobilité.
En bref
Pour moderniser son système de communication, le CHU de Rouen a fait le choix de la solution de communication de Mitel, mise en oeuvre par Orange Business Services, qui a permis d’améliorer la gestion des appels entrants, d’intégrer la mobilité avec 1500 postes sans fil DECT, et de garantir la continuité du service entre les sites tout en apportant une ouverture vers de nouveaux services à valeur ajoutée.
Le CHU de Rouen est composé de 5 établissements de soins et d’hébergement répartis dans l’agglomération de Rouen et représentant 2500 lits. Premier employeur de Haute-Normandie avec plus de 10 000 personnes, dont 1000 praticiens hospitaliers, le CHU a réalisé en 2017 plus de 500 000 consultations de MCO (médecine, chirugie et obstétrique) et près de 35 000 interventions chirurgicales.
Situation / Besoins
- Remplacement du système de communication car la solution en place arrivait en fin de vie et la qualité des services n’était plus garantie
- Améliorer l’accueil des patients
- Fluidifier les transferts d’appels et mieux gérer la mobilité, en particulier pour le personnel médical
- Intégration de nouveaux services à valeur ajoutée
Principaux avantages
- Disponibilité et sécurité maximales
- Fluidité de la gestion des appels entrants
- Réduction du temps d’attente
- Mobilité simplifiée et étendue
- Pilotage plus précis du système