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Hôpitaux Privés de Metz

L’ouverture des solutions Mitel et leurs capacités à s’interfacer avec les applications existantes ont séduit les Hôpitaux Privés de Metz, permettant de gérer de manière centralisée l’ensemble des services patients à partir d’une même interface.

L’ouverture des solutions Mitel et leurs capacités à s’interfacer avec les applications existantes ont séduit les Hôpitaux Privés de Metz, permettant de gérer de manière centralisée l’ensemble des services patients à partir d’une même interface.

« Grâce à la solution MiContact Center de Mitel, le personnel est désormais plus réactif et en mesure d’apporter le service d’accueil attendu par le public. De plus, les statistiques nous permettent de pouvoir évaluer la charge d’appels en temps réel, d’anticiper les périodes de pointe et d’y associer les ressources nécessaires en adaptant le nombre d’agents. »

Marc Jung, Directeur Technique des Hôpitaux de Metz

« La flexibilité et la souplesse de Mitel en termes d’ouverture produit nous a clairement séduit. Nous pouvons désormais gérer de manière centralisée l’ensemble des services patients à partir d’une même interface. »

    Objectifs
    • Homogénéiser le système de communication sur l’ensemble des sites
    • Assurer la pérennité et l’évolutivité du système de communication dans un environnement multi-sites et en pleine évolution
    • S’intégrer aux applications existantes
    • Délivrer un accueil du public adéquat et performant
    Résultats
    • Système de communication multisites centralisé et rationalisé
    • Optimisation de l’accueil téléphonique du public
    • Evaluation en temps réel de la charge d’appels et des ressources à associer
    • Rationalisation des coûts de gestion et de maintenance du système de communication
    • Système de communication évolutif et interfaçable avec les applications existantes

Trouvez la solution parfaite pour votre entreprise

Témoignage client
Institut Don Bosco

Pour un organisme comme l’Institut Don Bosco, impliqué dans le domaine social et médico-social, la qualité de l’accueil téléphonique est essentielle et le système de communication se doit d’être sans faille. Pour moderniser son système et proposer un accueil centralisé, l’Institut Don Bosco a choisi la solution de communication unifiée MiVoice Office 400 de Mitel.

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Témoignage client
CHU Rouen

Pour moderniser son système de communication, le CHU de Rouen a fait le choix de la solution de communication de Mitel, mise en oeuvre par Orange Business Services, qui a permis d’améliorer la gestion des appels entrants, d’intégrer la mobilité avec 1500 postes sans fil DECT, et de garantir la continuité du service entre les sites tout en apportant une ouverture vers de nouveaux services à valeur ajoutée.

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