- Retail
- France
- Grande Entreprises
GROUPE PRINTEMPS
Le groupe Printemps, leader dans le domaine du retail, de la mode, du luxe et de la beauté, a modernisé sa téléphonie d’entreprise en migrant vers le Cloud et en intégrant des services de softphonie pour ses collaborateurs.
Il s’est appuyé sur les solutions de collaboration et de communication unifiées Mitel, proposées et mises en place par les équipes Foliateam. L’objectif était de coupler téléphonie et informatique en permettant de passer des appels via le PC; tout en évitant de bousculer le travail des employés. Challenge relevé. Retour d’expérience sur un cas d’usage.
En bref
Printemps souhaitait moderniser sa téléphonie mais avait comme contrainte majeure d’éviter de perturber le quotidien de ses employés. Grâce au service VoiceCloud, la solution Mitel MiCollab mise en place par Foliateam a permis d’accroître la satisfaction client ainsi que celle des employés grâce à une meilleure gestion des appels : 150 postes avec une capacité de 50 appels vers l'extérieur. Découvrez le témoignage de Madame Alix de Nadaillac, CTO Printemps.
Objectifs
• Modernisation de la téléphonie d’entreprise
• Migration vers le Cloud
• Interfaçage de la nouvelle téléphonie à son système informatique
• Intégration des services de softphonie pour les collaborateurs
Résultats
• Meilleure expérience et satisfaction des utilisateurs
• Amélioration de la gestion des appels
• Peu de changement pour les utilisateurs de la nouvelle plateforme
• Réception des appels directement sur le PC