L’état des lieux des communications en entreprise à l’ère de l’IA
63 % des employés se sentent contraints de « se débrouiller » avec des outils qui n’ont pas été conçus pour eux.
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TéléchargerUne étude réalisée à l’échelle mondiale par Vanson Bourne auprès de 2 000 responsables informatiques, employés de bureau et employés sur le terrain révèle un écart croissant entre les investissements des entreprises et la façon dont leurs équipes travaillent réellement, et pourquoi le combler est un impératif stratégique.
2,000 | 5 | 3 | 6+ |
Les investissements en communication et la réalité des utilisateurs ne sont pas alignés.
Les entreprises ont massivement investi dans les outils de communication, mais la plupart des employés, en particulier ceux sur le terrain, les jugent insuffisants, surtout dans les moments les plus critiques. Il en résulte un écart mesurable entre les intentions de l’entreprise et l’expérience vécue par les employés.
93% des responsables informatiques considèrent les outils de communication | 34% des employés estiment que ces mêmes outils sont très efficaces |
Les questions auxquelles répond le rapport complet
Les conclusions complètes révèlent où l’écart est le plus marqué, et comment y remédier.
| Quels sont les secteurs les plus touchés par cet écart ? | Comment le décalage entre les investissements informatiques et le quotidien des équipes varie selon le poste, la région et le secteur ? |
| Quel est le coût des outils fragmentés aux employés sur le terrain ? | Comment la surcharge d’outils se traduit par un impact mesurable sur la qualité de service, la sûreté et la productivité des employés sur le terrain ? |
| Pourquoi l’IA « fantôme » devance les politiques internes ? | Qu’est-ce qui pousse les employés à recourir à des outils non approuvés, et quels sont les risques que les responsables informatiques constatent déjà ? |
| Le canal vers lequel les employés se tournent en cas de besoin | Quel mode de communication s’impose dans les situations critiques, et pourquoi, toutes générations confondues ? |
| Un plan d’action pour combler l’écart | Le modèle d’infrastructure vers lequel convergent les responsables informatiques pour allier contrôle et meilleure expérience collaborateur. |
« Le défi ne réside pas dans un manque de technologie, mais dans un manque d’alignement avec les réalités du travail. Le contrôle et l’expérience collaborateur ne sont pas des priorités contradictoires ; elles sont profondément liées. Combler l’écart en matière d’expérience est désormais essentiel pour garantir que les investissements en communication se traduisent par des performances concrètes. »
— Eric Hanson, CMO, Mitel
Comparez votre secteur d’activité et votre région
Les responsables informatiques et leurs employés ont répondu aux mêmes questions, mais leurs réponses divergent. Cet écart diffère selon les régions et les secteurs d’activité. Notre outil Workforce Explorer présente les résultats sous forme d’aperçu interactif. Filtrez par région, secteur et taille d’entreprise pour voir les répartitions évoluer. Le rapport complet explique pourquoi.
À propos de Vanson Bourne
Vanson Bourne est un cabinet indépendant spécialisé dans les études de marché pour le secteur technologique. Sa réputation d’excellence en matière d’analyses fondées sur des données fiables repose sur des méthodologies de recherche rigoureuses ainsi que sur sa capacité à recueillir l’avis de décideurs de haut niveau, tant dans les fonctions techniques que commerciales, et ce dans l’ensemble des secteurs d’activité et des principaux marchés. Pour plus d’informations, rendez-vous sur www.vansonbourne.com.
Étude menée par Vanson Bourne pour le compte de Mitel aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en Allemagne et en France auprès de responsables informatiques, d’employés de bureau et d’employés sur le terrain, issus d’entreprises comptant plus de 500 employés.
Vanson Bourne, 2026, L’état des lieux des communications en entreprise à l’ère de l’IA.