Plateforme d’interaction tout-en-un dédiée aux entreprises, qui permet de transformer les centres d’appels vocaux en centres d’expérience client omnicanal.
Plateforme d’interaction tout-en-un dédiée aux entreprises, qui permet de transformer les centres d’appels vocaux en centres d’expérience client omnicanal.
Avantages de MiContact Center Enterprise
Un service client exceptionnel
Bénéficiez d’un service client fiable et de qualité, quel que soit le mode de contact choisi : téléphone, e-mail, SMS, chat Web et réseaux sociaux. Les agents peuvent collaborer en temps réel avec des experts pour résoudre les demandes des clients dès le premier contact, réduisant ainsi les transferts et les rappels.
Mobilité du personnel
Les agents peuvent rester connectés et travailler partout grâce à un smartphone. Les superviseurs peuvent consulter les tableaux de bord en temps réel et apporter des modifications de configuration aux agents, files d’attente, compétences et priorités directement depuis leurs tablettes.
Options de déploiement flexibles
Profitez de la flexibilité du déploiement de MiContact Center Enterprise sur site, virtualisé dans votre centre de données, dans une configuration hybride ou un cloud privé/public avec multi-locataires natifs.
Architecture ouverte
Optimisez l’efficacité des processus métier grâce à nos API ouvertes et à nos boîtes à outils. Intégrez facilement des applications tierces, notamment WFM, CRM, SVI et ERP. L’API Open Media de Mitel offre un routage prioritaire, une mise en file d’attente et des rapports pour tout type de média tiers.
Sécurité et résilience
Déployez plusieurs serveurs ayant une forte disponibilité dans un centre d’opérations réseau (NOC) résilient pour des déploiements à grande échelle et dispersés pouvant atteindre 30 000 agents simultanés.
« Je recommande Mitel sans hésitation. Ils ont assuré notre succès dans le Cloud et sont des partenaires très fiables avec lesquels il a été agréable de travailler dès le début. »
Fonctionnalités clés
Soutien
FR-FR
