Centre de contact omnicanal d'entreprise
conçu pour l'évolutivité et la flexibilité

Achemine les interactions clients vers l'agent le plus compétent disponible en fonction de critères configurables, réduisant ainsi les temps d'attente et améliorant la résolution au premier contact sur tous les canaux de communication, y compris la voix, le chat, l'e-mail, les SMS, les fax et les réseaux sociaux.  

Créez et gérez des scripts pour répondre automatiquement aux besoins des clients, activez le libre-service IVR avec reconnaissance vocale et synthèse vocale, et informez les appelants du temps d'attente prévu et de leur position dans la file d'attente.

L'API Open Media fournit un routage, une mise en file d'attente et des rapports prioritaires pour tout type de média tiers, permettant l'intégration de canaux personnalisés tels que le suivi logistique des colis, les systèmes d'alarme ou les demandes de réunion dans des flux de travail unifiés.  

Affichez le volume de contacts, le niveau de service, les performances des agents et les files d'attente sur n'importe quel appareil, y compris les tablettes, grâce à des rapports standard et personnalisables qui facilitent la prise de décision basée sur les données dans le cadre d'opérations distribuées.  

Consultez des tableaux de bord en temps réel et modifiez la configuration des agents, des files d'attente, des compétences et des priorités directement depuis votre tablette, ce qui vous permet une grande flexibilité de gestion pour les superviseurs distribués ou à distance.  

Enregistrement des interactions intégré avec des modules complémentaires optionnels de gestion de la qualité et d'analyse vocale, ainsi qu'une gestion intégrée des effectifs pour une visibilité opérationnelle complète et une optimisation des performances des agents.  

Déployez sur site, virtualisez dans votre centre de données, dans des configurations hybrides ou dans des environnements cloud privés/publics avec la prise en charge des infrastructures Neverfail, Microsoft Azure et VMware High Availability.  

Optimisez l'efficacité de vos processus professionnels grâce à des API ouvertes (SOAP, VXML, ODBC) et des kits d'outils pour les intégrations tierces, notamment les systèmes WFM, CRM, IVR et ERP, ainsi qu'à la prise en charge des fournisseurs de services et des gestionnaires d'appels Cisco.  

S'intègre aux plateformes MiVoice MX-ONE et MiCollab UC, permettant aux agents et aux superviseurs de collaborer via la messagerie instantanée, la présence et les services d'annuaire tout en gérant les interactions avec les clients.