Dies ist Teil 3 unserer Serie, in der wir uns mit Trends befassen, die den Unternehmensbetrieb grundlegend verändern könnten. In Teil 1 haben wir die Auswirkungen der steigenden Kundenerwartungen auf die aufkommenden hybriden Arbeitsumgebungen analysiert. In Teil 2 haben wir uns damit befasst, wie Unternehmen mit den zunehmenden und sich ändernden globalen Rechtsvorschriften für Datensicherheit und Datenschutz umgehen können.

Die Abhängigkeit von der Kommunikationstechnologie ist ein zweischneidiges Schwert: Je mehr ein Unternehmen seine Technologie für Zusammenarbeit und Kommunikation optimiert, desto besser ist seine Leistung und Produktivität. Aber wenn diese Technologie aus irgendeinem Grund ausfällt, kommt die Kommunikation zum Erliegen. Die Stille kann ohrenbetäubend sein.

Für einige Geschäftsbereiche eines Unternehmens ist der Ausfall der Kommunikation lediglich eine Unannehmlichkeit. Für andere hingegen können die Folgen gravierend sein. Das Kommunikationssystem von Krankenhäusern, Rettungsdiensten, Behörden, Sicherheitsdiensten und anderen systemrelevanten Organisationen darf einfach nicht ausfallen.

Ihr Unternehmen kann die bestmögliche Lösung für die Geschäftskommunikation besitzen und sie kann trotzdem unerwartet ausfallen. Der Ausfall kann eine Reihe von Gründen haben: Das Internet fällt aus, ein Kabel ist defekt, ein unerwartetes Wetterereignis beschädigt ein Rechenzentrum und vieles mehr. 

Erstellung eines Plan B für die Kommunikation in jedem systemrelevanten Geschäftsbereich

Unabhängig davon, wie unwahrscheinlich ein Kommunikationsausfall auch sein mag: Unternehmen müssen jede Geschäftstätigkeit genau unter die Lupe nehmen und einen Plan B für die Ausfallsicherheit der Kommunikation erstellen, um ihren Kundenstamm und ihre Mitarbeiter zu schützen.

Das disruptive Element: Je mehr sich Unternehmen auf die Technologie für Geschäftskommunikation verlassen, desto wichtiger wird es, den richtigen Plan für eventuelle Ausfälle zu haben.

Die Folge: Einige Geschäftsbereiche oder Unternehmensprozesse haben sehr unterschiedliche Anforderungen an Sicherheit, Redundanz und Ausfallsicherheit. Unternehmen müssen für jeden Bereich einen individuellen Plan B entwickeln, der die Aufrechterhaltung des Betriebs gewährleistet, ohne die Komplexität und die Kosten für die Verwaltung und das Lieferantenmanagement zu erhöhen.

Die Lösung von Mitel: Unternehmen mit Geschäftsbereichen, die eine 100%-ige Verfügbarkeit gewährleisten müssen, benötigen eine mehrstufige Strategie, um die Zuverlässigkeit zu optimieren, das Ausfallrisiko zu minimieren und eine Alternative für den Ernstfall zu bieten.

Große Unternehmen, darunter auch Behörden oder Stadtverwaltungen, benötigen eine gemeinsame Lösung für alle Abteilungen, die an die verschiedenen Anforderungen angepasst werden kann. Eine Stadtverwaltung muss beispielsweise Krankenhäuser, Polizeidienststellen, Justizbehörden und Schulen verwalten, die unterschiedliche Anforderungen an die Ausfallsicherheit und Verfügbarkeit sowie unterschiedliche Anforderungen an Datenschutz, Datensicherheit und Datenintegration haben. MiVoice MX-ONE von Mitel bietet eine einzigartige, mandantenfähige Lösung, mit der Unternehmen mehrere Geschäftsbereiche auf einem System unterstützen und dennoch die Trennung der einzelnen Tenants an jedem Standort beibehalten können. Das verbessert die Verfügbarkeit und vereinfacht gleichzeitig die Verwaltung. Die Lösung unterstützt auch den Betrieb in mehreren Ländern, wobei die Verwaltung in einem einzigen System erfolgt. MiVoice MX-ONE kann dies auf Unternehmensebene tun: Jeder Tenant kann bis zu 500.000 Benutzer unterstützen.

Bei Geschäftsbereichen, bei denen es auf Ausfallsicherheit ankommt, können sich Unternehmen auf das Netzwerk vertrauenswürdiger Mitel-Partner verlassen, die für sie Hardware in einer privaten Cloud-Umgebung hosten, ergänzt durch Back-ups des Telefonsystems an jedem Standort. Mit dieser Kombination sind sie in weniger als einer Sekunde wieder einsatzbereit.

Die Bewältigung von disruptiven Elementen ist eine Frage des Vertrauens

Große Unternehmen sind alles andere als immun gegen Probleme. Wenn unerwartete Herausforderungen auftreten, stehen sie unter enormem Druck, schnell und effektiv zu reagieren, um das Vertrauen ihres großen Kundenstamms zu erhalten. Deshalb brauchen sie die Unterstützung von Anbietern, denen sie vertrauen können.

Mitel bietet seit fast 50 Jahren weltweit geschäftsrelevante Kommunikationslösungen an. Obwohl viele disruptive Elemente Unternehmen im Laufe der Jahre dazu gezwungen haben, die Art und Weise ihrer Kommunikation, Zusammenarbeit und Datenverwaltung zu ändern, war Mitel stets zur Stelle, um erstklassige Kommunikationslösungen anzubieten, die an die Anforderungen seiner 70 Millionen Kunden weltweit angepasst werden können. Und um sicherzustellen, dass wir Unternehmen auch in Zukunft bei der Bewältigung zukünftiger Herausforderungen helfen können, übernimmt Mitel mit großen, strategischen Investitionen in Forschung und Entwicklung die Führung bei der Gestaltung der nächsten Generation von Kommunikationslösungen. 

Die Fähigkeit von Mitel, Kommunikationslösungen für Unternehmen anzubieten, ist tief in unserer DNA verankert. Es ist kein Zufall, dass Mitel in diesem Segment immer mehr Marktanteile gewinnt. Inzwischen vertrauen mehr als 60.000 Geschäftskunden auf die Lösungen MiVoice MX-ONE und MiVoice 5000 von Mitel, um täglich zu kommunizieren, zusammenzuarbeiten und die Erwartungen ihrer Kunden zu erfüllen.  

Unternehmen haben vielfältige Bedürfnisse und Anforderungen und das wird sich auch in Zukunft nicht ändern. Dennoch entscheiden sich viele traditionelle Anbieter von Kommunikationslösungen dafür, nicht mehr die Optionen zur Unterstützung dedizierter On-Premise- oder privater Cloud-Lösungen anzubieten, die einige Geschäftskunden benötigen. 

Im Gegensatz dazu verstärkt Mitel seine Aktivitäten: Wir unterstützen weiterhin Unternehmen in der gesamten Bandbreite ihrer Bereitstellungsanforderungen.

Dominique Poizat

Director Product Management, Enterprise Solutions

Dominique verfügt über umfangreiche Erfahrung im Management von On-Premise- und Cloud-Lösungen, insbesondere für Großunternehmen. Sie war mehrere Jahre lang im Bereich der globalen Geschäftskommunikation tätig. Dominique führte die Entwicklung dieser Lösungen an, passte sie an die Anforderungen der digitalen Transformation der Kunden an und diversifizierte die Geschäftsmodelle, um abonnementbasierte Angebote aufzunehmen.

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