Die 4 wichtigsten Gründe, warum Hotels jetzt in das Gästeerlebnis investieren sollten

Das Gastgewerbe hat auf dem Höhepunkt der Pandemie mehr als die meisten anderen Branchen gelitten. Hotels sahen sich gezwungen, ihre Prioritäten zu überdenken, während sich die Welt auf eine neue Normalität einstellte. Viele Menschen haben darüber nachgedacht, was ihnen eigentlich am wichtigsten ist, und so ist das Reisen heute mehr als nur eine Flucht aus dem Alltag. Ein Platz zum Schlafen ist nicht genug. Die Reisenden von heute suchen nach Erlebnissen, die ihnen auf jeder Etappe ihrer Reise das Gefühl geben, verbunden zu sein.

Etwa 45 % der Reisenden ziehen in Erwägung, sich von ihren derzeitigen Reiseanbietern, einschließlich Hotels, zu trennen, weil diese nicht die gewünschten zusätzlichen Annehmlichkeiten bieten. Immer mehr Menschen reisen in ihrer Freizeit und immer weniger aus geschäftlichen Gründen, was den Hotels viele einzigartige Möglichkeiten eröffnet.

Für Anbieter im Gastgewerbe ist es wichtiger denn je, in das Gästeerlebnis zu investieren, auch in Technologien. Die Kommunikationstechnologie spielt eine immer wichtigere Rolle bei der Schaffung eines unvergesslichen Gästeerlebnisses für die Reisenden. Und als Bonus hat dieselbe Technologie dazu beigetragen, eine nahtlosere und produktivere Arbeitserfahrung für die Mitarbeitenden des Gastgewerbes zu schaffen.

Es gibt viele Gründe, warum das Gästeerlebnis eine lohnende Investition ist, aber wir werden uns auf die vier wichtigsten konzentrieren und Ihnen zeigen, wie Unified Communications (UC) schnell zu einer Top-Annehmlichkeit wird.

4 Gründe, warum Ihre Gäste eine lohnende Investition sind 

1. Personalized Guest Experience

Siebenundachtzig Prozent der Befragten einer PWC-Studie gaben an, dass die persönliche Ansprache eines Unternehmens ganz oben auf der Liste der wichtigsten Werte bei der Interaktion mit einer Marke steht. Kleine, individuelle Aufmerksamkeiten können viel bewirken, und moderne Technologien bieten einen maßgeschneiderten Ansatz für das Gästeerlebnis. Vom virtuellen Ein- und Auschecken bis hin zur Möglichkeit für Reisende, mit der Rezeption zu simsen und zu chatten: UC-Technologien bieten moderne Lösungen für ein ganzheitliches, persönliches Gästeerlebnis.

Durch die Einbeziehung neuer Kommunikationstechnologien können Hotels persönliche Akzente setzen, z. B. durch maßgeschneiderte Speise- und Getränkeoptionen, Zimmerausstattungen und individuelle Empfehlungen, die auf den Aufenthaltsgrund des Reisenden abgestimmt sind. Selbst kleine Gesten wie der Einsatz von Technologien, um sich an die Namen der Gäste zu erinnern, sorgen für eine persönliche Note, die den Gästen das Gefühl gibt, dass man sich um sie kümmert.

2. Mehr gebuchte Zimmer, mehr Umsatz

Mit einem verbesserten Gästeerlebnis steigt die Wahrscheinlichkeit, dass die Kunden der Marke treu bleiben. Das führt zu mehr gebuchten Zimmern und mehr Umsatz.

Zudem erwarten Gäste heutzutage unkomplizierte und effiziente Abläufe während ihres Aufenthalts. Mit einer mobilen App und Integrationen privater mobiler Endgeräte (BYOD) können Gäste ganz einfach Zimmer und Dienstleistungen buchen und in Verbindung bleiben, egal wo sie sich in der Einrichtung gerade befinden.

Eine nahtlose und positive Customer Journey hilft Hotels, Stammkunden zu binden, neue Kunden zu akquirieren und den Umsatz des Unternehmens zu steigern.

3. Bessere Mitarbeitererfahrung

Siebenundachtzig Prozent der Hotels haben für das Jahr 2022 einen Personalmangel gemeldet. Da das Gastgewerbe eine tägliche Interaktion von Angesicht zu Angesicht erfordert, kann die Gewährleistung einer umfassenden, persönlichen Betreuung Ihrer Gäste auch die Erfahrung für Ihre Mitarbeitenden verbessern. Ein zufriedenes Personal ist gut fürs Geschäft. Laut einer Gallup-Studie führen engagierte Mitarbeitende zu einer Steigerung der Gesamtproduktivität eines Unternehmens um 14 % und zu einer Erhöhung der Rentabilität um 23 %.

Die Kommunikationstechnologien im Gastgewerbe machen es dem Personal leicht, seine Aufgaben zu erfüllen. Dank mobiler Lösungen sind die Mitarbeitenden nicht mehr an ihren Schreibtisch gebunden und können in Echtzeit miteinander kommunizieren. Egal, ob ein Gast Hilfe beim Gepäck oder bei der Buchung einer Massage benötigt, der richtige Ansprechpartner ist nur einen Klick entfernt. Das Personal ist zufriedener und produktiver, wenn es mit modernen Tools ausgestattet ist, und die Bedürfnisse der Gäste werden schneller erfüllt.

4. Markenbekanntheit

Es ist kein Geheimnis, dass Mundpropaganda und Markenbekanntheit gerade im digitalen Zeitalter wichtiger denn je sind. Ein klar definiertes Markenversprechen kann dazu beitragen, die Kundentreue zu stärken, den Umsatz zu steigern und die Wiedererkennung der Marke über alle Medienkanäle hinweg zu verbessern.

Der Aufbau von Vertrauen in der Branche ist eine wesentliche Voraussetzung, um neue Kunden zu gewinnen und die Kundentreue zu vertiefen. Mit der Zeit führt dieses Vertrauen zu einer angesehenen Marke. Wenn Kunden sich gut aufgehoben fühlen, kommen sie mit größerer Wahrscheinlichkeit wieder in dasselbe Hotel (oder in dieselbe Hotelkette). Sie sind auch eher bereit, Mund-zu-Mund-Propaganda und Werbung in den sozialen Medien in ihrem Umfeld zu betreiben und positive Bewertungen im Internet zu hinterlassen.

Wenn Sie bei kundennahen Technologien in Ihrem Hotel auf dem Laufenden bleiben, können Sie ein positives Markenerlebnis schaffen, das Reisende dazu veranlasst, immer wieder zu kommen.

Marken sind heute bestrebt, den durch die Pandemie verursachten Rückstand wieder wettzumachen, und dabei ist gerade im Gastgewerbe die Transition zur „neuen Normalität“ wichtiger denn je. Die Menschen reisen sowohl geschäftlich als auch privat häufiger, als das noch 2019 der Fall war, und diese Reisenden auf jedem Schritt ihrer Reise zufriedenzustellen, ist der Schlüssel zum Erfolg eines Hotels.

Hotels, die in ein neues Gästeerlebnis investieren und moderne Kommunikationstechnologien einsetzen, können sicher sein, dass sich dies in vielen Bereichen des Unternehmens auszahlt – von Buchungen bis zur Zufriedenheit der Mitarbeitenden. Erfahren Sie mehr darüber, wie Mitel Ihr Hotelgewerbe dabei unterstützen kann, mit einem optimalen Gästeerlebnis vom Einchecken bis zur Abreise für Zufriedenheit zu sorgen.