Vor langer Zeit spielten Hotels, Motels und andere Gastbetriebe eine recht einfache Rolle im Leben der Menschen: Sie waren lediglich ein Rückzugsort für Gäste auf Reisen. Aber jeder, der sich in den letzten Jahren mit dem Gastgewerbe auseinandergesetzt hat, weiß, dass die Bedeutung der Technologie im Gastgewerbe drastisch zugenommen hat. Die Betriebe sind häufig selbst zu Drehscheiben für Geschäftsaktivitäten geworden. Die meisten dieser Aktivitäten hängen direkt oder indirekt von der Technologie ab, wodurch die IT für den Hotelbetrieb und das Gästeerlebnis wichtiger ist als je zuvor. Smart Hotels heißt das Hotel der Zukunft.

In Zeiten boomender Internet-Käufe muss sich der Handel etwas einfallen lassen, um die Verbraucher auch vor Ort zu überzeugen – Stichwort „Customer Experience - Kundenerlebnis“.

Als Unternehmen zu Beginn der Pandemie auf Telearbeit umstiegen, wirkte sich diese Veränderung auf das gesamte Organigramm aus. Während sich die Mitarbeiter an die Telearbeit gewöhnten, lernten ihre Führungskräfte und Vorgesetzten, wie sie eine virtuelle Belegschaft managen können. 

Erinnern Sie sich noch daran, als Masken nur an Halloween getragen wurden und „Social Distancing“ bedeutete, Telefonanrufe zu ignorieren? In einem Jahr kann sich vieles ändern.

Der Handel muss heutzutage nach neuen Technologien, Methoden und Systemen suchen, um die Customer Experience zu verbessern, wenn er wettbewerbsfähig bleiben will.

Nach Ausbruch der Pandemie im vergangenen Jahr waren Eventplaner, Sponsoren und Teilnehmer gezwungen, schnell von persönlichen auf virtuelle Veranstaltungen umzusteigen.

Mit dem Übergang in die Zeit nach der Pandemie werden viele von uns zu einem hybriden Arbeitsplatz wechseln.

Können Sie hybrid arbeiten?

Unternehmen unterschätzen oft ihren Bedarf an einem Business Continuity Plan, der sie bei den verschiedensten Krisenfällen unterstützen kann. Niemand vermisst ihn wirklich, bis die Situation eingetreten ist – und dann ist es längst zu spät, etwas zu tun.