Das Jahr 2019 brachte zahlreiche Veränderungen für Call Center und das dort geschaffene Kundenerlebnis mit sich. Zu den wichtigsten Themen gehörten cloudbasierte Kommunikation und virtuelle Agenten. Erfahren Sie im Folgenden mehr über die wichtigsten Call-Center-Trends 2019.
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Künstliche Intelligenz wird oft als Roboter angesehen, die den Menschen ersetzen. Eine bessere Sichtweise ist allerdings, dass sie die zukünftige Geschäftskommunikation effektiver macht.
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Durch Investitionen in Technologien wie cloudbasierte Contact Center können Unternehmen ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Kosteneinsparungen und hoher betrieblicher Effizienz erzielen.
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Erfahren Sie, wie Sie einen nahtlosen Übergang zwischen Bots und Agenten herstellen können. Das hilft dem Kunden nicht nur heute, sondern stärkt auch die Kundenzufriedenheit für die nächsten Jahre.
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Wie bei einem Eisberg sehen Verbraucher oft nur die Spitze, wie die KI das Kundenerlebnis revolutioniert. Hinter den Kulissen läuft noch so viel mehr ab.
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Um weiterhin wettbewerbsfähig zu bleiben und hervorragenden Kundenservice zu bieten, müssen Unternehmen ihre Prozesse, Systeme und Verfahren im Contact Center überarbeiten.
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Gesundheitsorganisationen jeder Größe können durch die Nutzung einer leistungsfähigen Contact-Center-Lösung ein positives Patientenerlebnis sicherstellen, was wiederum zu guten Bewertungen führen kann.
Die richtigen Leistungskennzahlen machen einen großen Unterschied für das Kundenerlebnis. Finden Sie heraus, wie.
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Das richtige Leistungsmanagement hat einen großen Einfluss auf das Kundenerlebnis. Erfahren Sie, wie.
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Die durchschnittliche Wartezeit (AWT – Average Waiting Time) ist ein wichtiger Indikator für den Zustand Ihres Contact Centers. Erfahren Sie, wie Sie sie messen und optimieren können, um die Wartezeit Ihres Contact Centers zu reduzieren.
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