Die Fachwelt erweitert die Definition von KI kontinuierlich. Unternehmen müssen mit dieser Entwicklung Schritt halten, wenn sie von den damit einhergehenden geschäftlichen Vorteilen profitieren wollen.
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Shameem Smillie, Mitel Vertriebsexpertin für Contact-Center-Lösungen, zeigt unter anderem auf, wie Sie Omnichannel-Funktionen bestmöglich einsetzen und welche Rolle KI-Technologien dabei spielen können.
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Das richtige Wachstumsrezept zu finden, ist für kleine und mittelgroße Unternehmen (KMU) eine der größten Herausforderungen. Zum Glück können KMU mit Chatbots wertvolle Zeit, Geld und Ressourcen sparen, so dass sie mit großen Unternehmen konkurrieren können.
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Ein Upgrade auf eine cloudbasierte Contact-Center-Lösung stellt sicher, dass Ihr Unternehmen stets die neueste Technologie einsetzt, um sowohl die Kundenzufriedenheit als auch die Agentenproduktivität zu steigern. Hier finden Sie einen Überblick über drei Unternehmen aus unterschiedlichen Branchen weltweit, die genau das mit einer cloudbasierten Contact-Center-Lösung erreicht haben.
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Künstliche Intelligenz (KI) wird den Alltag in vielerlei Hinsicht bereichern, hat aber ein großes und bisher ungenutztes Potenzial, das Kundenerlebnis zu verbessern.
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Das Kundenerlebnis und der Erfolg eines Unternehmens sind untrennbar miteinander verbunden. Der Schlüssel liegt darin, Ihr Contact Center um das Kundenerlebnis herum aufzubauen und nicht umgekehrt.
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Das Jahr 2019 brachte zahlreiche Veränderungen für Call Center und das dort geschaffene Kundenerlebnis mit sich. Zu den wichtigsten Themen gehörten cloudbasierte Kommunikation und virtuelle Agenten. Erfahren Sie im Folgenden mehr über die wichtigsten Call-Center-Trends 2019.
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Künstliche Intelligenz wird oft als Roboter angesehen, die den Menschen ersetzen. Eine bessere Sichtweise ist allerdings, dass sie die zukünftige Geschäftskommunikation effektiver macht.
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Durch Investitionen in Technologien wie cloudbasierte Contact Center können Unternehmen ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Kosteneinsparungen und hoher betrieblicher Effizienz erzielen.
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Erfahren Sie, wie Sie einen nahtlosen Übergang zwischen Bots und Agenten herstellen können. Das hilft dem Kunden nicht nur heute, sondern stärkt auch die Kundenzufriedenheit für die nächsten Jahre.
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